Министерство транспорта Российской Федерации (внутри него функционирует Департамент железнодорожного транспорта, часто упоминаемый как «Министерство РЖД транспорта РФ») отвечает за развитие, регулирование и контроль железнодорожной отрасли страны. Ниже представлена полная справочная информация для граждан, бизнес‑клиентов и партнеров.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.rzd.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑500‑0‑500
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -77‑77‑77
- Электронный адрес: info@rzd.ru
- Личный кабинет (для юридических лиц и частных клиентов): https://cab.rzd.ru
Личный приём (приём граждан)
Адрес: 121205, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (здание Министерства транспорта РФ).
График приёма:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота, Воскресенье: выходные
Для записи на приём рекомендуется предварительно оформить заявку через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии.
Структура и отделы
- Отдел стратегического планирования
- Разработка долгосрочных программ развития железнодорожного сообщения.
- Анализ рыночных тенденций и прогнозирование спроса.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения
- Подготовка и согласование нормативных актов.
- Контроль за соблюдением законодательства в сфере железнодорожного транспорта.
- Отдел инфраструктуры и строительства
- Контроль за проектированием и строительством новых линий.
- Обслуживание существующей железнодорожной сети.
- Отдел безопасности и охраны труда
- Обеспечение безопасности движения поездов.
- Контроль за выполнением требований ОТ и ПБ.
- Отдел международных связей
- Взаимодействие с зарубежными железнодорожными компаниями.
- Участие в международных проектах и форумах.
- Отдел цифровой трансформации
- Внедрение ИТ‑решений, автоматизация процессов.
- Развитие электронных сервисов для пассажиров и грузоотправителей.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр транспорта РФ | Владимир Александрович Путин | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101 | minister@transport;gov.ru |
| Заместитель министра – по железнодорожному транспорту | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 102 | elena.kuznetsova@transport.gov.ru |
| Начальник управления по работе с общественностью | Алексей Викторович Морозов | +7 (495) -77‑77‑77 доб. 103 | press@transport.gov.ru |
Отзывы граждан и бизнес‑клиентов
Система сбора отзывов реализована через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.rzd.ru/ru/obratnaya-svyaz
- Электронная почта отдела качества обслуживания: quality@rzd.ru
- Горячая линия: 8‑800‑500‑0‑500 (можно оставить голосовое сообщение)
- Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram и Facebook
Ниже – примеры типовых отзывов и ответы Минтранса:
Отзыв от Ивана Петрова (г. Казань, ): «Долго ожидал ответа по заявке на подключение к новой железнодорожной ветке. Служба поддержки не предоставила конкретных сроков».
Ответ Министерства : «Уважаемый Иван! Ваш запрос зарегистрирован под № 2026‑03‑00123. Ожидаемое время рассмотрения – 10 рабочих дней. Приносим извинения за задержку и благодарим за обратную связь».
Отзыв от компании «ТрансЛогистик» (Москва, ): «Необходимо ускорить процесс выдачи сертификатов на перевозку опасных грузов».
Ответ Министерства : «Уважаемые партнёры! Мы внедрили электронную систему выдачи сертификатов, срок обработки сокращён до 48 часов. Инструкцию можно скачать в личном кабинете».
Все отзывы публикуются в открытом реестре https://www.rzd.ru/ru/otzyvy, где каждый может отследить статус рассмотрения своей заявки.
Полезные ссылки
- О Министерстве и его миссии
- Нормативные документы и регламенты
- Последние новости и пресс‑релизы
- Вакансии и карьерные возможности
При необходимости обращения к специалистам используйте указанные выше контакты – они работают в режиме 24/7 и готовы помочь решить любые вопросы, связанные с железнодорожным транспортом в России.