Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере дорожного хозяйства, железнодорожного сообщения, авиации или водного транспорта, вы имеете полное право обратиться в Министерство транспорта Российской Федерации (Минтранс России) с письменной или устной жалобой. Ниже подробно описаны все способы обращения, контактные данные, график приёма, а также сведения о руководстве и отделах, которые отвечают за рассмотрение обращений граждан.

Правовые основы подачи жалобы

Согласно статьям 30.13 и 30.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, граждане могут направлять письменные жалобы в Минтранс без ограничений, если при их составлении соблюдены требования профильного законодательства. Жалоба может быть подана:

• в письменной форме (по почте, через электронную приемную, в личном кабинете «Госуслуги»);
• в устной форме на личном приёме у руководителей подразделений;
• через телефонную горячую линию.

Способы подачи жалобы

Письменная жалоба (по почте)

Отправьте письмо на официальный почтовый адрес Минтранса:

Министерство транспорта Российской Федерации
109012, г. Москва, ул. Рождественка, 1, стр. 1

В письме укажите:

1. ФИО заявителя и контактные данные;
2. Наименование организации (если применимо);
3. Точное описание проблемы и дату её возникновения;
4. Номер обращения (если уже подавали жалобу ранее);
5. Требования и предложения по решению вопроса.

Электронная жалоба

Для подачи онлайн‑обращения используйте один из следующих сервисов:

• Официальный сайт Минтранса – https://mintrans.gov.ru (раздел «Электронная приёмная»);
• Личный кабинет на портале portal.mintrans.gov.ru;
• Система «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы государственной власти».

При заполнении формы укажите все обязательные поля, приложите сканы документов (если они требуются) и нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.

Устная жалоба на личном приёме

Личная приёмная работает в головном офисе Минтранса. Обращения в устной форме рассматриваются в присутствии руководителя соответствующего отдела.

Телефонная горячая линия

Для оперативного получения консультаций и подачи устной жалобы звоните:

• Горячая линия Минтранса – 8‑800‑100‑0‑800 (круглосуточно, бесплатно);
• Справочная служба – (499) -95‑0000 (рабочие часы 9:00–18:00);
• Факс – (499) -95‑0010 (для отправки сканов документов).

Электронные контакты

• Официальный сайт: https://mintrans.gov.ru
• Электронная почта: info@mintrans;gov.ru
• Личный кабинет (портал): https://portal.mintrans.gov.ru

График приёма и порядок записи

Личная приёмная открыта по следующему расписанию:

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Среда	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:30, 13:30 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:30, 13:30 – 16:00
Суббота, Воскресенье	Выходные

Записаться на приём можно:

• по телефону (499) -95‑0001 (служба записи);
• через онлайн‑форму на сайте в разделе «Личный приём»;
• по электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения.

Структура Минтранса – отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор рассмотрения всех жалоб;
• Отдел дорожного хозяйства – вопросы, связанные с ремонтом и содержанием автодорог;
• Отдел железнодорожного транспорта – закрытие путей, обслуживание станций, вопросы безопасности;
• Отдел авиационного транспорта – вопросы авиаперевозок, льготных билетов, обслуживания аэропортов;
• Отдел водного транспорта – судоходство, порты, перевозка животных;
• Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб и подготовка ответов.

Руководство Минтранса (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр транспорта РФ	А. В. Кузнецов	(499) -95‑0015
Заместитель министра – по железнодорожному транспорту	И. С. Морозова	(499) -95‑0016
Заместитель министра – по автомобильному транспорту	С. Н. Лебедев	(499) -95‑0017
Глава отдела по работе с обращениями	Е. П. Смирнова	(499) -95‑0020

Как оставить отзыв о работе Минтранса

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы принимаются в следующих формах:

• На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения»;
• Через портал feedback в личном кабинете;
• По телефону горячей линии – оператор запишет ваш комментарий;
• В социальных сетях Минтранса (Telegram, VK, Одноклассники) – официальные аккаунты.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно внутренним регламентам, Минтранс обязуется дать ответ в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю сообщается заранее.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и предоставлению обратной связи существенно ограничены. Для получения полного ответа рекомендуется указывать контактные данные.

Что делать, если ответ от Минтранса не устраивает?

Вы имеете право:

• Обратиться в Судебный орган в порядке досудебного обжалования;
• Подать повторную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор);
• Обратиться в Уполномоченного по правам человека с жалобой о нарушении прав.

Какие документы необходимо приложить к жалобе?

В зависимости от темы обращения могут потребоваться:

• Копия паспорта (для физических лиц);
• Документы, подтверждающие факт нарушения (фото, видеозаписи, акты инспекции);
• Квитанция об оплате (если речь идёт о платных услугах);
• Корреспонденция с другими государственными органами.

Министерство транспорта РФ предоставляет широкий спектр каналов для подачи жалоб и обратной связи. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом или личным приёмом, вы можете быстро получить ответ и содействие в решении проблем, связанных с транспортной инфраструктурой страны.

Помните: правильное оформление обращения и указание всех необходимых данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительный результат.

---

Дата актуализации информации: