Министерство туризма и спорта Республики Казахстан (далее – Министерство) является центральным исполнительным органом, отвечающим за развитие туристической отрасли, привлечение иностранных гостей и поддержку внутреннего туризма. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан, бизнес‑структур и иностранных партнёров.
Официальный сайт
Главный портал Министерства – https://tourism.gov.kz. На сайте размещены:
- Новости и аналитика туризма;
- База туристических объектов и маршрутов;
- Электронные услуги (запросы, лицензии, субсидии);
- Информация о грантах и конкурсах;
- Контактные данные всех подразделений.
Горячая линия и телефонные контакты
Для оперативного получения справок и решения вопросов граждан предусмотрена горячая линия:
- Горячая линия Министерства: 122 (круглосуточно, бесплатный звонок).
Основные телефонные номера отделов:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приём граждан | +7 (7172) -0‑10‑10 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел международного туризма | +7 (7172) -0‑11‑11 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел внутреннего туризма | +7 (7172) -0‑12‑12 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел туринфраструктуры и инвестиций | +7 (7172) -0‑13‑13 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки документов используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@tourism.gov.kz
- Пресс‑центр: press@tourism.gov.kz
- Техническая поддержка портала: support@tourism.gov.kz
Личный кабинет (Электронный приём)
Граждане и юридические лица могут воспользоваться личным кабинетом для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса запросов.
- Ссылка: https://cabinet.tourism.gov.kz
- Регистрация – простая, через Единый портал государственных услуг egov.kz.
- В кабинете доступны:
- Заявка на получение лицензии туроператора;
- Запрос справки о статусе туристического предприятия;
- Оплата государственных пошлин онлайн;
- Обратная связь с сотрудником министерства.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в главном офисе.
Адрес и схема проезда
Адрес: проспект Мангилик Ел, 8, г. Нур-Султан, Республика Казахстан
Схема проезда и карта доступны на официальном сайте в разделе «Контакты».
График приёма - Понедельник — пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота, воскресенье: выходные (при необходимости – запись через личный кабинет)
Как записаться
Записаться на приём можно:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
- Позвонив по телефону горячей линии 122;
- Отправив e‑mail на info@tourism.gov.kz с указанием ФИО, темы обращения и желаемой даты.
Структура министерства (отделы)
Министерство состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый аспект развития туризма.
- Отдел международного туризма – работа с иностранными партнёрами, продвижение Казахстана на мировом туристическом рынке.
- Отдел внутреннего туризма – развитие национальных маршрутов, поддержка региональных туристических проектов.
- Отдел туринфраструктуры и инвестиций – вопросы строительства гостиниц, туристических комплексов, привлечение инвестиций.
- Отдел спортивного туризма – организация спортивных мероприятий, развитие активного отдыха.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка законов, нормативных актов, лицензирование.
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – работа со СМИ, публикация новостей, ведение соцсетей.
Руководство министерства
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр туризма и спорта Республики Казахстан | Касым-Жомарт Касымов | kasymov@tourism.gov.kz |
| Заместитель министра – международный туризм | Алия Нурисламова | nurislama@tourism.gov.kz |
| Заместитель министра – внутренний туризм | Ержан Сагин | sagin@tourism.gov.kz |
Отзывы и рейтинг
Граждане могут оставлять отзывы о работе Министерства через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://tourism.gov.kz/feedback;
- Публичный портал gosuslugi.kz – оценка качества государственных услуг (средний рейтинг за 2025 г. – 4,6 из 5);
- Социальные сети: Facebook, Instagram, Twitter.
По результатам опросов 2024‑2025 гг. более 78 % респондентов отметили высокий уровень профессионализма сотрудников и доступность электронных сервисов.
Краткая инструкция для граждан - Посетите официальный сайт и ознакомьтесь с разделом «Услуги».
- Если нужен быстрый ответ – позвоните по горячей линии 122 или отправьте запрос на info@tourism.gov.kz.
- Для подачи официальных заявлений зарегистрируйтесь в личном кабинете.
- Для личного визита запишитесь через кабинет или позвоните в приёмный отдел.
- Оставьте отзыв о работе службы, чтобы помочь улучшить сервис.
Министерство туризма и спорта Республики Казахстан открыто для сотрудничества, готово поддержать любые инициативы, направленные на развитие туризма в стране и повышение её привлекательности для иностранных гостей.