Министерство внутренних дел Республики Казахстан (МВД РК) – центральный исполнительный орган,
отвечающий за поддержание общественного порядка, борьбу с преступностью, гражданскую оборону,
предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.
В структуру МВД входят региональные управления, отделения полиции, Национальная гвардия,
а также специализированные подразделения (внутренние войска, дорожная полиция и др.).
Контактная информация для обращений
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.kz |
| Горячая линия (экстренная) | 102 – экстренный вызов полиции (круглосуточно) |
| Горячая линия (неэкстренная) | +7 (7172) -2‑26‑00 (рабочие часы 08:00‑20:00) |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.kz |
| Личный кабинет граждан | https://cabinet.mvd.gov.kz – сервис для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса дел. |
| Личный приём (Министр) | Тел.: +7 (7172) -2‑26‑00, e‑mail: minister@mvd.gov.kz |
| График личного приёма Министра | Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 (по предварительной записи) |
Региональные отделения (пример)
- Алматинский областной отдел полиции – тел.: +7 (727) -12‑12‑12, e‑mail: almaty@mvd.gov.kz
- Актюбинский областной отдел полиции – тел.: +7 (7132) -5‑55‑55, e‑mail: aktobe@mvd.gov.kz
- Нур-Султанский (Астана) отдел полиции – тел.: +7 (7172) -2‑26‑00, e‑mail: nur-sultan@mvd.gov.kz
- … и т.д. (полный список региональных управлений доступен на странице контактов).
Структура и основные отделы МВД РК
- Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций
- Управление по борьбе с преступностью
- Управление по дорожной полиции
- Управление по делам миграции и гражданства
- Управление по работе с общественностью и информационными технологиями
- Управление по кадрам и профессиональному развитию
- Национальная гвардия Республики Казахстан (ранее – Внутренние войска МВД)
- Отделы по региональному и межрайонному контролю
- Отдел по защите прав детей и семей
- Отдел по работе с международными организациями
Краткое описание ключевых подразделений
Управление по борьбе с преступностью – расследование тяжких и особо тяжких преступлений, организация спецопераций, взаимодействие с прокуратурой.
Управление по дорожной полиции – контроль за соблюдением ПДД, проведение рейдов, выдача штрафов, профилактика ДТП.
Национальная гвардия – обеспечение государственной безопасности, охрана стратегических объектов, участие в антитеррористических операциях.
Руководство МВД Республики Казахстан
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел | Ерлан Қошанов (с 2022 г.) | Тел.: +7 (7172) -2‑26‑00 e‑mail: minister@mvd.gov.kz |
| Первый заместитель министра | Касымбек Сапарбаев | Тел.: +7 (7172) -2‑26‑01 |
| Заместитель министра – по вопросам гражданской обороны | Алия Нурисламова | Тел.: +7 (7172) -2‑26‑02 |
| Пресс‑секретарь | Сергей Токарев | Тел.: +7 (7172) -2‑26‑03 e‑mail: press@mvd.gov.kz |
Контактные данные пресс‑службы
Электронная почта: press@mvd.gov.kz
Телефон: +7 (7172) -2‑26‑03 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Telegram‑канал: @mvd_kz
График приёма граждан в региональных отделениях
Обычно приём в отделениях полиции осуществляется по следующему расписанию (возможны локальные отклонения):
- Понедельник – Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота: 09:00‑12:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑сервисом Личный кабинет либо позвонить в кол‑центр по телефону +7 (7172) -2‑26‑00.
Отзывы граждан и оценка работы МВД
Мнения населения собираются через несколько официальных каналов:
- Электронный портал «Госуслуги» – раздел «Обратная связь с МВД»; пользователи могут оставлять рейтинг (от 1 до 5 звёзд) и писать комментарии.
- Социальные сети – официальные аккаунты в Facebook, Twitter и Telegram регулярно публикуют результаты опросов.
- Публичные слушания – раз в полугодие в столице и в крупных регионах проводяться встречи с гражданами, где собираются предложения и жалобы.
Средний показатель удовлетворённости услугами МВД (по данным портала «Госуслуги» за 2025 г.) составляет 4,2 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрое реагирование на экстренные вызовы (102)
- Удобный личный кабинет для подачи заявлений онлайн
- Профессионализм сотрудников в крупных городах
Критика обычно касается:
- Длительности рассмотрения заявлений в отдалённых районах
- Недостаточной информированности о статусе дел
Для улучшения качества обслуживания МВД регулярно публикует план «Качество и открытость» до 2027 года, где прописаны конкретные меры по сокращению сроков обработки обращений и расширению цифровых сервисов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт МВД РК
- Личный кабинет граждан
- Контактные данные региональных отделений
- Обратная связь через портал «Госуслуги»
- Официальный Telegram‑канал МВД
Помните: в случае угрозы жизни, здоровью или имуществу – вызывайте экстренную службу по номеру 102. Для всех остальных вопросов используйте горячую линию, электронную почту или личный кабинет.