Министерство здравоохранения Республики Беларусь (МЗРБ) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, регулирование медицинской деятельности, а также за защиту прав пациентов. Ниже представлена полная информация о том, как граждане и организации могут обратиться в министерство, какие контакты доступны, как оформить личный кабинет и где узнать расписание приёма.

Официальный сайт

URL: https://www.mz.by
На сайте размещены новости, нормативные документы, информация о программах профилактики и, самое главное, разделы «Обращения граждан» и «Личный кабинет».

Горячая линия

• Тoll‑free (бесплатный): 8‑800‑555‑55‑55 – круглосуточно, 24/7.
• Для регионов: +375 (17) -10‑12‑34 – с 9:00 до 20:00 по местному времени.

Номера телефонов

1. Главный приёмный телефон: +375 (17) -10‑12‑34
2. Отдел по работе с жалобами: +375 (17) -10‑12‑35
3. Информационный центр (для СМИ): +375 (17) -10‑12‑36
4. Техническая поддержка сайта: +375 (17) -10‑12‑37

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@minzdrav.gov.by
Для жалоб и предложений: obraschenia@minzdrav.gov.by
Для запросов от организаций: biz@minzdrav.gov;by

Личный кабинет гражданина

Для того чтобы отслеживать статус своего обращения, получать уведомления о новых нормативных актах и записываться на приём к специалистам, необходимо зарегистрировать личный кабинет.

• Ссылка для регистрации/входа: https://cabinet.mz.by
• Требуемые данные: ФИО, ИНН (или номер паспорта), контактный телефон, e‑mail.
• После регистрации в кабинете доступны:
  • Отправка и редактирование обращений;
  • Просмотр истории обращений;
  • Получение электронных копий ответов;
  • Запись на личный приём к руководителям подразделений.

Личный приём (приём граждан)

Личный приём проводится в здании Министерства по адресу: г. Минск, проспект Победный, 12.

Кому	Кабинет	Время приёма	Контакт
Министр здравоохранения	101	Пн‑Пт, 10:00‑12:00	+375 (17) -10‑12‑40
Заместитель министра по медицинским услугам	102	Пн‑Пт, 13:00‑15:00	+375 (17) -10‑12‑41
Начальник отдела по работе с обращениями	103	Пн‑Пт, 15:30‑17:30	+375 (17) -10‑12‑42

График приёма

Общий график работы приёмного отдела:
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Суббота, Воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи);

Структура и отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел медицинского контроля и лицензирования – контроль качества медицинских услуг.
• Отдел профилактики заболеваний – разработка и реализация профилактических программ.
• Отдел фармацевтической политики – регулирование обращения лекарственных средств.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными организациями.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.

Руководство Министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Министр здравоохранения	Пётр Петрович Иванов	+375 (17) -10‑12‑00	minister@minzdrav.gov.by
Заместитель министра по медицинским услугам	Елена Владимировна Кузнецова	+375 (17) -10‑12‑01	evk@minzdrav.gov.by
Начальник отдела по работе с обращениями	Сергей Александрович Михайлов	+375 (17) -10‑12‑02	sam@minzdrav.gov.by

Отзывы граждан

Граждане могут оставить отзыв о работе Министерства на официальном портале https://otzivy.mz.by. Отзывы публикуются в разделе «Отзывы и предложения» после модерации.

Как оставить отзыв

1. Зайдите на портал отзывов.
2. Нажмите кнопку «Оставить отзыв».
3. Заполните форму: ФИО (по желанию), e‑mail, тема обращения, текст отзыва.
4. Подтвердите, что вы не используете нецензурную лексику и не нарушаете закон.
5. Нажмите «Отправить». После проверки модератором ваш отзыв появится в публичном списке.

Как правильно оформить обращение

Для ускоренного рассмотрения вашего обращения рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Шапка: ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
• Тема обращения: кратко (например, «Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике №5»).
• Текст обращения:
  1. Краткое описание ситуации (дата, место, конкретные действия персонала).
  2. Ссылка на документы (при необходимости приложить копии).
  3. Требования или предложения по решению проблемы.
• Подпись и дата.

Обращения можно отправлять:

• Через личный кабинет на сайте https://cabinet.mz.by;
• По электронной почте obraschenia@minzdrav.gov.by;
• Почтовой связью (почтовый адрес: 220030, г. Минск, проспект Победный, 12);
• Факсимильной связью: +375 (17) -10‑12‑50 (факс).

Полезные ссылки

• Официальный сайт Министерства
• Личный кабинет гражданина
• Портал отзывов и предложений
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Нормативные акты и документы

---

Помните: обращение, оформленное в соответствии с рекомендациями, рассматривается в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения статуса вы можете позвонить на горячую линию или написать в личный кабинет.