Министерство здравоохранения Донской Народной Республики (Донской Минздрав) – главный государственный орган, отвечающий за организацию и контроль системы здравоохранения в Донецкой Народной Республике. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также информация о структуре, руководстве и отзывах о работе учреждения.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://donminzdrav.ru
- Личный кабинет (Электронные услуги): https://lk.donminzdrav.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (863) -23‑45‑67 (рабочие часы)
- Телефон Медицинского информационного центра: 1‑500 (для звонков из любой точки страны)
- Электронный адрес: info@donminzdrav.ru
- Фактический адрес: Ростов-на-Дону, ул. 1‑й Конной Армии, 33
Как подать обращение (заявление)
С в силу изменений Федерального закона № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» обращения могут подаваться в следующих формах:
- Письменно (по почте или в регистратуру Минздрава).
- Электронно через Единый портал государственных и муниципальных услуг (https://portal.gosuslugi.ru).
- Через официальный сайт Минздрава – раздел «Обращения граждан» (требуется авторизация в личном кабинете).
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующий отдел.
Все обращения регистрируются, получают уникальный номер и рассматриваются в сроки, установленные законом (не более 30 дней).
Личный приём граждан
Для получения консультаций, записи на приём к специалисту или решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём руководства Минздрава.
| Кому | Время приёма | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Понедельник, 10:00‑12:00 | +7 (863) -23‑45‑67, ext. 101 |
| Заместитель министра по медицинской помощи | Среда, 14:00‑16:00 | +7 (863) -23‑45‑67, ext. 102 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Пятница, 09:00‑11:00 | +7 (863) -23‑45‑67, ext. 103 |
Записаться на личный приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через личный кабинет на сайте (раздел «Запись на приём»);
- по электронной почте с указанием ФИО, контактного телефона и краткого содержания вопроса.
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 17:00 |
| Вторник | 08:00 – 17:00 |
| Среда | 08:00 – 17:00 |
| Четверг | 08:00 – 17:00 |
| Пятница | 08:00 – 17:00 |
| Суббота, воскресенье | выходные |
В праздничные дни (например, 1 Май, 9 Май, 8 Март) работа приостанавливается, за исключением дежурных медицинских пунктов.
Структура Минздрава (отделы)
- Отдел профилактики и эпидемиологии – контроль за инфекционными заболеваниями, вакцинация.
- Отдел медицинской эвакуации – организация перевозки тяжело больных в профильные лечебные учреждения.
- Отдел лекарственного обеспечения – закупка, распределение и контроль качества медикаментов.
- Отдел кадров и профессионального развития – набор, обучение и аттестация медицинского персонала.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
- Отдел финансов и бюджетного планирования – формирование и исполнение бюджета здравоохранения.
- Отдел контроля качества медицинских услуг – аудит, аккредитация и работа с жалобами.
Руководство Минздрава
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Иванов Сергей Петрович | +7 (863) -23‑45‑67, ext. 101 | sergey.ivanov@donminzdrav.ru |
| Заместитель министра по медицинской помощи | Петрова Марина Викторовна | +7 (863) -23‑45‑67, ext. 102 | marina.petrov@donminzdrav.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (863) -23‑45‑67, ext. 103 | alexey.smirnov@donminzdrav.ru |
Отзывы граждан
Для сбора обратной связи Минздрав использует несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте – каждый пользователь может оставить комментарий, указав тип обращения (положительный/негативный).
- Горячая линия – оператор фиксирует отзыв и передаёт его в отдел контроля качества.
- Публичный реестр отзывов в Госуслугах – доступен всем желающим.
Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные) за последние 6 месяцев:
- Положительный: «Благодарю персонал отделения педиатрии за внимательное отношение к моему ребёнку. Время ожидания – 10 минут, всё было объяснено доступно». – 12 апреля 2026.
- Негативный: «Служба поддержки по телефону часто занята, пришлось ждать более 30 минут. Предлагаю увеличить количество операторов». – 3 мая 2026.
- Положительный: «Электронный приём в личном кабинете работает без сбоев, удобно планировать визиты». – 21 июня 2026.
- Негативный: «Не удалось записаться к терапевту онлайн – система выдает ошибку 503». – 28 июня 2026.
Все отзывы анализируются отделом контроля качества, а результаты обработки публикуются в разделе «Отчёт о работе Минздрава» на сайте.
Полезные ссылки
- Обращения граждан (оформление и статус)
- Список отделов и их контакты
- Отчёт о работе с отзывами
- Единый портал государственных услуг
Краткое резюме
Донской Минздрав предоставляет широкие возможности для обращения граждан, включая электронные сервисы, горячую линию и личный приём руководства. Благодаря изменённому законодательству с 2025 года, все обращения фиксируются в единой системе, что повышает их прозрачность и ускоряет рассмотрение. Для получения более детальной информации рекомендуется воспользоваться личным кабинетом или позвонить на горячую линию.