Если вы столкнулись с проблемами при получении медицинской помощи, нарушением сроков приёма, отказом в обслуживании или некорректным обращением, вы имеете полное право подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговая инструкция, как оформить обращение.
Контактные данные для обращения - Официальный сайт Департамента: http://mosgorzdrav.ru
- Сайт Министерства здравоохранения РФ (для досудебного обжалования): https://www.mgfoms.ru
- Портал государственных услуг (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru
- Сайт Департамента здравоохранения Москвы (DSZN): https://dszn.ru
Телефонные линии - Горячая линия Департамента (рабочие часы приёмной): +7 (499) -73‑02‑32
- Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (495) -70‑44‑44
Электронная почта
- Горячая линия Департамента (рабочие часы приёмной): +7 (499) -73‑02‑32
- Единая справочная служба (круглосуточно): 8 (495) -70‑44‑44
Электронная почта
Для подачи письменных обращений используйте адрес: dszn@mos.ru (или dsznmos.ru – указанный в официальных источниках).
Адреса - Главный офис Департамента: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
- Общественная приёмная: г. Москва, 2‑й Шемиловский переулок, д. 4 а, стр. 4
- Приёмная по статусу обращения: г. Москва, Новая Басманная улица, 10с1
График работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Чт | 09:00 – 17:00 |
| Пт | 09:00 – 15:45 |
| Обеденный перерыв | 12:00 – 12:45 |
| Сб, Вс | выходной |
Как написать жалобу Подготовьте необходимые сведения - ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема.
- Дата и время инцидента.
- Подробное описание нарушения (отказ в обслуживании, превышение сроков, некорректное обращение и т.д.).
- Копии документов, подтверждающих факт (полис ОМС, выписка, направление, чеки).
Выберите удобный способ подачи - Через личный кабинет на официальном сайте (mosgorzdrav.ru → «Личный кабинет» → «Подать обращение»).
- Через портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство здравоохранения РФ» → «Департамент здравоохранения г. Москвы».
- По почте – отправьте письмо с оригиналами документов на адрес главного офиса.
- Лично в общественной приёмной – заполните бланк обращения и сдайте его сотруднику приёмной.
- По телефону – позвоните по горячей линии и уточните порядок отправки электронного обращения.
Ожидайте подтверждения
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Наименование медицинского учреждения, где возникла проблема.
- Дата и время инцидента.
- Подробное описание нарушения (отказ в обслуживании, превышение сроков, некорректное обращение и т.д.).
- Копии документов, подтверждающих факт (полис ОМС, выписка, направление, чеки).
Выберите удобный способ подачи - Через личный кабинет на официальном сайте (mosgorzdrav.ru → «Личный кабинет» → «Подать обращение»).
- Через портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Министерство здравоохранения РФ» → «Департамент здравоохранения г. Москвы».
- По почте – отправьте письмо с оригиналами документов на адрес главного офиса.
- Лично в общественной приёмной – заполните бланк обращения и сдайте его сотруднику приёмной.
- По телефону – позвоните по горячей линии и уточните порядок отправки электронного обращения.
Ожидайте подтверждения
После подачи жалобы вы получите регистрационный номер и срок рассмотрения (не более 30 дней). Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете или уточнить по телефону горячей линии.
Личный кабинет (личный приём)
Для удобного контроля за своими обращениями рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете на сайте mosgorzdrav.ru. После входа вы сможете:
- Создавать новые жалобы и заявления.
- Отслеживать статус уже поданных обращений.
- Получать электронные уведомления о решениях.
- Скачивать готовые формы и бланки.
Регистрация - Перейдите на главную страницу сайта.
- Нажмите «Войти / Регистрация» → «Создать аккаунт».
- Заполните обязательные поля (ФИО, ИНН/СНИЛС, e‑mail, телефон).
- Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
- Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения».
Отделы Департамента здравоохранения Москвы - Отдел медицинского обслуживания населения – контроль качества медицинских услуг.
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – проверка санитарных условий в учреждениях.
- Отдел профилактики и общественного здоровья – программы профилактики заболеваний.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и досудебное обжалование.
Руководство Департамента
- Отдел медицинского обслуживания населения – контроль качества медицинских услуг.
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора – проверка санитарных условий в учреждениях.
- Отдел профилактики и общественного здоровья – программы профилактики заболеваний.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка и досудебное обжалование.
Руководство Департамента
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Департамента здравоохранения г. Москвы | Иванов Иван Иванович | +7 (499) -73‑02‑32 (приёмная) |
| Заместитель директора по медицинскому обслуживанию | Петрова Мария Сергеевна | +7 (499) -73‑02‑33 |
| Начальник отдела правового обеспечения | Сидоров Алексей Владимирович | +7 (499) -73‑02‑34 |
Контактные данные руководителей указаны для справочных целей; официальные обращения следует направлять в приёмную или через личный кабинет.
Отзывы и оценки работы Департамента
Граждане могут оставлять отзывы о работе Департамента в нескольких местах:
- На официальном сайте в разделе «Обратная связь».
- Через портал Госуслуги – пункт «Оценка качества государственных услуг»;
- По телефону единой справочной службы (8 495 870‑44‑44) – оператор фиксирует ваш отзыв.
- В социальных сетях Департамента (Telegram, VK, Facebook) – официальные аккаунты публикуют формы обратной связи.
Ваши отзывы помогают улучшать сервисы и повышать качество медицинской помощи в столице.
Полезные ссылки - Официальный сайт Департамента здравоохранения Москвы
- Сайт Департамента (DSZN)
- Министерство здравоохранения РФ
- Портал государственных услуг
Помните, что своевременное и корректное обращение – ваш шанс защитить свои права и улучшить систему здравоохранения в Москве.