Департамент здравоохранения ХМАО‑Югра (Депздрав) – исполнительный орган
государственной власти‚ отвечающий за реализацию единой государственной политики
в сфере охраны здоровья‚ нормативно‑правовое регулирование‚ управление
государственным имуществом и контроль качества медицинских услуг в регионе.

Официальный сайт и личный кабинет

Официальный сайт: https://minzdrav.midural.ru

На сайте размещена Электронная приёмная (раздел Обращения граждан)‚
где можно подать жалобу‚ предложение или запрос в режиме онлайн.

Личный кабинет (Личный приём) – персональная страница‚ позволяющая
отслеживать статус вашего обращения‚ получать ответы от органов здравоохранения
и сохранять копии документов. Для входа необходимо пройти аутентификацию в
системе ЕСИА (Госуслуги).

Ссылка на личный кабинет: https://minzdrav.midural.ru/personal

Как написать жалобу в Министерство здравоохранения ХМАО‑Югра

1. Определите тип обращения. Жалоба может быть направлена
   • на врача;
   • на медицинскую организацию (поликлиника‚ больницу‚ частную клинику);
   • на действия сотрудников департамента.
2. Соберите необходимые сведения. В жалобе обязательно укажите:
   • ФИО заявителя‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail;
   • Дата‚ время и место происшествия;
   • Наименование медицинского учреждения‚ ФИО врача (если известны);
   • Подробное описание нарушения и ваши требования;
   • Копии документов (медкарты‚ выписки‚ чеки‚ фотографии и т.п.).
3. Выберите способ подачи. Доступны три основных канала:
   1. Электронная приёмная сайта. Перейдите в раздел
      Обращения → Подача обращения‚ заполните форму и прикрепите файлы.
   2. Личный кабинет (Госуслуги). Авторизуйтесь в системе‚
      выберите «Обращения в органы здравоохранения» и отправьте жалобу.
   3. Почтовый/факс‑способ. Отправьте бумажный вариант
      на адрес департамента (см. ниже) с пометкой «Вниманию руководителя
      департамента здравоохранения ХМАО‑Югра».
4. Отправьте обращение. После отправки вы получите
   регистрационный номер – он нужен для контроля статуса.
5. Контролируйте процесс. В личном кабинете можно увидеть
   дату получения‚ статус рассмотрения и ответ органа.
6. Если ответ неудовлетворительный‚ вы имеете право:
   • Обратиться в вышестоящую инстанцию (Минздрав России);
   • Подать жалобу в Прокуратуру;
   • Обратиться в суд (досудебное обжалование).

Образец письма‑жалобы

Кому: Руководителю Департамента здравоохранения ХМАО‑Югра
От кого: Иванов Иван Иванович‚ 123456‚ г. Ханты‑Мансийск‚ ул. Пушкина‚ д.10‚
тел.: +7 (3467) -23‑456‚ e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на качество медицинской помощи в поликлинике №5

Дата обращения: г.

Содержание:
г. я обратился в поликлинику №5 (ул. Ленина‚ 5) к врачу‑терапевту
 Петровой А.С. с жалобой на длительный кашель. После осмотра врач назначил
 только симптоматическое лечение‚ не провел необходимый рентген и не
 выписал направление к специалисту‚ несмотря на наличие показаний.
В результате моего состояния ухудшилось‚ пришлось обратиться в
 скорую помощь‚ где было выявлено развитие пневмонии.
Действия врача противоречат требованиям Приказа Минздрава РФ № 123н от 
 «О порядке оказания медицинской помощи при заболеваниях органов дыхания».

Требования:
- Провести служебное расследование;
- Привлечь врача к ответственности в соответствии с законодательством;
- Предоставить письменный ответ в течение 30 календарных дней.

Приложения:
Копия медицинской карты (страницы 1‑3);
Выписка из скорой помощи;
Копия приказа № 123н.

Подпись ______________________ Дата 

Контактные данные

Адрес: 628000‚ Ханты‑Мансийск‚ ул. Карла Маркса‚ 32

Телефон (горячая линия): +7 (3467) -9‑99‑41

Федеральный центр гигиены и эпидемиологии: +7 (3467) -4‑02‑12

E‑mail: info@midural.ru

Факс: +7 (3467) -9‑99‑42

Режим работы (приём граждан): Пн‑Пт 08:00‑17:00‚ обед 13:00‑14:00

Отделы департамента

• Отдел медицинского обслуживания населения
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора
• Отдел фармацевтической деятельности
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел правового обеспечения
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов

Руководство

Министр здравоохранения ХМАО‑Югра	Васильев Алексей Петрович
Заместитель министра по медицинскому обслуживанию	Кузнецова Ольга Сергеевна
Заместитель министра по санитарно‑эпидемиологическому надзору	Михайлов Дмитрий Иванович

Отзывы и рейтинг

На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» можно оставить
собственное мнение о работе департамента. Кроме того‚ отзывы собираются
в сервисах Госуслуги‚
Оtzovik и в соцсетях
(Telegram‑канал @minzdrav_midural).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет на сайте minzdrav.midural.ru/personal и откройте раздел
«Мои обращения». Там будет указана дата получения‚ текущий статус
(рассматривается‚ ответ готов‚ отклонено) и текст ответа.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам‚ департамент обязан дать ответ в течение
30 календарных дней с момента регистрации обращения. При необходимости
срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём заявителю сообщают письменно.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в электронной приёмной предусмотрена опция «Анонимное обращение».
Однако в этом случае ответ будет направлен в общую почтовую рассылку‚
а не непосредственно заявителю.

Какие документы обязательны к приложению?

Копии медицинских карт‚ выписок‚ чеков‚ направления‚ а также любые
доказательства (фотографии‚ аудиозаписи) нарушения. Чем полнее пакет‚
тем быстрее будет рассмотрено обращение.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. Для Android и iOS доступно приложение «Госуслуги»‚ в котором в
разделе «Обращения» выбирается «Здравоохранение – ХМАО‑Югра» и
заполняется форма.

Подача жалобы в Министерство здравоохранения ХМАО‑Югра – простой и
прозрачный процесс‚ если следовать установленной процедуре:
собрать документы‚ оформить обращение в личном кабинете или через
электронную приёмную‚ контролировать статус и при необходимости
обращаться в вышестоящие органы. Официальный сайт minzdrav.midural.ru предоставляет все необходимые
инструменты: формы‚ контактные данные‚ график работы‚ список отделов
и возможность оставить отзыв.

Не откладывайте решение проблем со здоровьем – ваш голос важен для
повышения качества медицинских услуг в ХМАО‑Югра!