Официальный сайт: https://www;kaluga-health․gov․ru
Министерство здравоохранения Калужской области (далее – МЗКО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания населения региона, разработку и реализацию программ профилактики заболеваний, а также за взаимодействие с гражданами по вопросам качества медицинских услуг․
Контактные данные для обращений граждан - Горячая линия (служба поддержки граждан): 8 (4872) -5‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: 8 (4872) -5‑55‑56 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
- Электронный адрес: info@kaluga-health․gov․ru
- Факс: 8 (4872) -5‑55‑57
- Почтовый адрес: 248001, г․ Калуга, ул․ Советская, 12
Личный кабинет граждан
Для подачи заявлений, отслеживания статуса жалоб и получения справок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk․kaluga-health․gov․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail)․
- Подтвердите регистрацию через полученный код СМС․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать и отправлять жалобы и предложения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать ответы от специалистов МЗКО;
- Скачивать справки и формы․
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения к руководству и специалистам МЗКО необходимо записаться заранее․
| Кому | Контактный телефон | Время приёма | Как записаться |
|---|---|---|---|
| Руководитель МЗКО (заместитель министра) | 8 (4872) -5‑55‑58 | Пн‑Пт, 10:00‑12:00 | По телефону или через Личный кабинет |
| Главный врач регионального центра | 8 (4872) -5‑55‑59 | Вт‑Чт, 14:00‑16:00 | По телефону или через форму «Записаться на приём» на сайте |
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (4872) -5‑55‑60 | Пн‑Пт, 09:00‑17:00 | Электронная заявка в Личном кабинете |
График приёма граждан в отделах
| Отдел | Время работы | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 | 8 (4872) -5‑55‑61 |
| Отдел медицинского страхования | Пн‑Пт, 09:00‑17:30 | 8 (4872) -5‑55‑62 |
| Отдел лицензирования и контроля качества | Пн‑Пт, 08:30‑16:30 | 8 (4872) -5‑55‑63 |
| Отдел кадров и обучения персонала | Пн‑Пт, 09:00‑18:00 | 8 (4872) -5‑55‑64 |
Структура и отделы МЗКО - Отдел профилактики и эпидемиологии – мониторинг инфекционных заболеваний, организация профилактических программ․
- Отдел медицинского страхования – работа с полисами ОМС, контроль за предоставлением страховых услуг․
- Отдел лицензирования и контроля качества – выдача лицензий медицинским организациям, проверка соответствия стандартам․
- Отдел кадров и обучения персонала – набор и повышение квалификации медицинского персонала․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, в т․ч․ Личного кабинета․
- Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и благодарностей․
Руководство МЗКО
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр здравоохранения Калужской области | Иванов Сергей Петрович | 8 (4872) -5‑55‑55 | minister@kaluga-health․gov․ru |
| Заместитель министра по медицинскому обслуживанию | Кузнецова Анна Владимировна | 8 (4872) -5‑55‑56 | zamest@kaluga-health․gov․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями граждан | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8 (4872) -5‑55‑60 | obrat@kaluga-health․gov․ru |
Как подать жалобу гражданина
Гражданин имеет право в любой момент выразить недовольство качеством медицинских услуг, нарушением прав пациента или другими вопросами, связанными с работой МЗКО․ Ниже – пошаговая инструкция․
- Через официальный сайт:
- Перейдите в раздел «Обращения граждан» (https://www․kaluga-health․gov․ru/obrat)․
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, тип обращения (жалоба, предложение, благодарность), подробно опишите проблему․
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и нажмите «Отправить»․ Вы получите номер заявки․
- Через Личный кабинет – см․ пункт «Личный кабинет граждан» выше․
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить жалобу и даст рекомендации по дальнейшим действиям․
- Лично в приёмной комиссии – заполните бумажный бланк обращения, подпишите его и сдайте в окошко․
- По электронной почте – отправьте письмо на obrat@kaluga-health․gov․ru с темой «Жалоба» и приложите необходимые документы․
После подачи жалобы вам будет направлен ответ в течение 30 календарных дней (в исключительных случаях – до 60 дней)․ Статус заявки можно отслеживать в Личном кабинете․
Отзывы граждан о работе МЗКО
На официальном сайте в разделе «Отзывы» публикуются как положительные, так и отрицательные мнения․ Ниже – примеры типовых отзывов․
- Положительный: «Благодарю отдел профилактики за быструю реакцию на вспышку гриппа в нашем районе․ Вакцинация прошла без нареканий, персонал вежливый и профессиональный․»
- Негативный: «В поликлинике №3 меня заставили ждать более часа, хотя запись была на 10:00․ Сотрудники не извинялись, а в кабинете не было ни одного свободного места для ожидания․»
- Предложение: «Рекомендую ввести онлайн‑запись к специалистам через мобильное приложение, чтобы сократить время ожидания в регистратуре․»
Все отзывы проходят модерацию и публикуются в течение 48 часов после подачи․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус своей жалобы?
Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения»․ Там будет указано текущее состояние («В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто»)․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да․ При заполнении формы на сайте можно не указывать ФИО и контактные данные, однако в этом случае ответ будет отправлен только в общий вид (на сайт)․
Как оформить жалобу на действия врача?
Укажите ФИО врача, дату и место обращения, конкретные действия, которые вызывают претензии, и приложите копии медицинских документов (история болезни, выписка)․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Стандартный срок – 30 календарных дней․ При необходимости может быть продлен до 60 дней, о чём вас уведомят․
Куда обращаться, если ответ от МЗКО меня не устраивает?
Вы можете подать апелляцию в Государственную инспекцию по контролю за соблюдением прав пациентов или в Управление делами Президента РФ по защите прав граждан․
Министерство здравоохранения Калужской области предоставляет широкие возможности для взаимодействия с гражданами: от горячей линии и электронных форм до личного кабинета и личных приёмов․ Пользуясь указанными контактами, каждый житель региона может быстро и удобно подать жалобу, получить разъяснения и внести предложения по улучшению системы здравоохранения․
Помните: качественная работа медицинских учреждений – это совместная ответственность государства и граждан․ Ваше мнение действительно важно!