Министерство здравоохранения Республики Беларусь (далее – Минздрав) предоставляет гражданам и юридическим лицам возможность подавать обращения в электронном виде. Это удобный способ получить ответы на вопросы, высказать предложения или сообщить о нарушениях в сфере здравоохранения. В статье подробно описаны все каналы связи, порядок подачи обращения, а также информация о личном приёме руководства Минздрава.

Контактные данные Минздрава

• Официальный сайт: https://www.mzdrav.gov.by
• Горячая линия: 8‑017 354 69 97 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +375 17 354 69 97
• Электронный адрес: info@mzdrav;gov.by
• Портал электронных обращений: https://obraschenia.bel

Личный кабинет гражданина

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. После регистрации вы получаете уникальный логин и пароль, а также возможность:

1. Создавать новые обращения;
2. Отслеживать статус уже поданных заявок;
3. Получать уведомления о готовности ответа;
4. Скачивать официальные документы и формы.

Личный приём руководства Минздрава

Граждане имеют право записаться на личный приём к заместителям Министра и к Главному государственному санитарному врачу Республики Беларусь – Светлане Владимировне Нечай.

Как записаться

• Через секретаря приёмной по телефону +375 17 354 69 97;
• Онлайн‑запись в личном кабинете (раздел «Личный приём»);
• Лично в приемной по адресу: ул. Пушкина, 1, кабинет 743, 7‑й этаж.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00
Среда	14:00 – 17:00
Пятница	10:00 – 13:00
Суббота	по предварительной записи

После рассмотрения обращения должностное лицо может принять одно из решений: дать рекомендацию, направить в профильный отдел, оформить официальный ответ или, при необходимости, инициировать проверку.

Структура и отделы, принимающие обращения

• Отдел обращений граждан и юридических лиц – основной координатор приёма и регистрации всех видов обращений.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – рассматривает жалобы, связанные с качеством лечения.
• Отдел фармацевтической политики – принимает вопросы о лекарственных средствах и их доступности.
• Отдел международного сотрудничества – отвечает на запросы, связанные с международными программами и проектами.
• Отдел информационных технологий – обеспечивает работу портала электронных обращений.

Руководство Минздрава

На текущий момент (по состоянию на 2026 год) в состав руководства входят:

• Министр здравоохранения – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель Министра по медицинской политике – Петрова Марина Викторовна
• Заместитель Министра по фармацевтике – Кузнецов Алексей Михайлович
• Главный государственный санитарный врач – Нечай Светлана Владимировна

Требования к электронным обращениям

Согласно Указу Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г., электронные обращения должны соответствовать следующим требованиям:

1. Идентификация заявителя – указание ФИО, контактных данных (телефон, e‑mail) и, при необходимости, ИНН/УНП.
2. Точность формулировки – чёткое описание проблемы, предложения или вопроса.
3. Приложение документов – при необходимости (сканы, фотографии, копии).
4. Соблюдение этики – отсутствие оскорблений, клеветы и недостоверных сведений.
5. Подтверждение согласия – согласие на обработку персональных данных (автоматически в системе).

Как подать электронное обращение

Пошаговая инструкция:

1. Перейдите на портал электронных обращений и войдите в личный кабинет.
2. Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
3. Заполните обязательные поля: тема, описание, контактные данные.
4. При необходимости загрузите подтверждающие документы.
5. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и отправьте заявку.
6. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь о работе Минздрава. Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):

• Ирина К. (г. Минск) – «Благодарю за быстрый ответ по вопросу получения лекарств в поликлинике. Ответ пришёл в течение 3 дней после подачи обращения».
• Алексей П. (г. Гомель) – «Система электронных обращений проста в использовании, но хотелось бы добавить возможность прикреплять более крупные файлы».
• ООО «МедТех» – «Обращение по вопросу лицензирования прошло без задержек, сотрудники отдела оказали профессиональную поддержку».

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава
• Портал электронных обращений
• Структура Минздрава
• Контактная информация

---

Важно: При подаче обращения сохраняйте копию отправленного сообщения и номер обращения. При необходимости вы можете обратиться в отдел обращений граждан и юридических лиц по телефону +375 17 354 69 97 для уточнения статуса.

Электронные обращения – современный и эффективный способ взаимодействия граждан с государственными органами. Министерство здравоохранения Республики Беларусь стремится обеспечить прозрачность и оперативность в решении вопросов, касающихся здоровья населения.