Министерство здравоохранения Республики Казахстан (МЗ РК) — это центральный исполнительный орган, осуществляющий руководство в сфере здравоохранения, санитарно-эпидемиологического благополучия населения, обращения лекарственных средств и медицинской науки. В статье собрана актуальная информация о структуре, контактах, руководстве и способах обращения граждан за 2026 год.

Описание и основные направления деятельности

Министерство формирует и реализует государственную политику в области охраны здоровья граждан. Ключевые задачи на текущий этап (в рамках национального проекта «Здравоохранение» и проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» на 2019–2024 гг. и последующие периоды) включают:

• Цифровизация отрасли: внедрение искусственного интеллекта, развитие телемедицины, электронных медицинских карт и платформы «Электронное правительство» (egov.kz).
• Кадровая политика: устранение дефицита медицинских кадров (по данным на июнь 2026 г. выявлен реальный дефицит специалистов), расширение мер социальной поддержки врачей и медсестер, развитие кадрового резерва.
• Первичная медико-санитарная помощь (ПМСП): укрепление поликлиник, внедрение принципов семейной медицины, сокращение нагрузки на врачей-участковых.
• Борьба с постковидным синдромом: с 2024 года постковидный синдром зарегистрирован как отдельное заболевание, разработаны протоколы лечения и реабилитации.
• Привлечение инвестиций: по итогам 2024 года валовый приток инвестиций в отрасль вырос почти в 2 раза по сравнению с 2023 годом (до 91,3 млн долларов США).
• Демография и педиатрия: за последние 10 лет численность детского населения увеличилась на 1,5 млн человек, что требует расширения сети детских поликлиник и роддомов.

Руководство Министерства (на 2026 год)

С 6 февраля 2024 года Министром здравоохранения Республики Казахстан назначена Альназарова Акмарал Шарипбаевна. Под ее руководством ведется курс на кардинальные изменения и ускоренное завершение текущих инфраструктурных проектов.

Состав коллегии (основные вице-министры и руководители департаментов):

• Есмагамбетова Айжан Ермековна — Вице-министр, Главный санитарный врач РК (курирует санитарно-эпидемиологическое благополучие, постковидный синдром).
• Вице-министры по направлениям: цифрового развития, медицинской помощи, фармации, кадровой политики и международного сотрудничества;
• Руководители Департамента стратегии и международного сотрудничества, Департамента по связям с общественностью и СМИ.

Примечание: Точный актуальный состав вице-министров и директоров департаментов рекомендуется уточнять на официальном сайте в разделе «Руководство», так как кадровые перестановки возможны в течение года.

Структура: Основные департаменты и подведомственные организации

Аппарат Министерства включает департаменты, комитеты и подведомственные РГП (Республиканские государственные предприятия на праве хозяйственного ведения).

Ключевые структурные подразделения аппарата:

1. Департамент стратегии и международного сотрудничества
2. Департамент организации медицинской помощи
3. Департамент фармацевтического обеспечения и медицинской техники
4. Департамент кадровой политики и образования
5. Департамент цифровизации и информатизации здравоохранения
6. Департамент финансов и экономики
7. Департамент по связям с общественностью и СМИ
8. Комитет по контролю качества медицинской помощи (КККМП)
9. Комитет по санитарно-эпидемиологическому контролю

Важнейшие подведомственные организации (РГП на ПХВ):

• Национальный центр общественного здравоохранения
• Научный центр педиатрии и детской хирургии
• Национальный научный онкологический центр
• Республиканский центр переливания крови
• Центр экспертизы лекарственных средств и медицинских изделий
• Областные и городские управления здравоохранения (в каждом регионе)

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm (Новый официальный портал на платформе «Электронное правительство»)

Старый адрес www.mz.gov.kz перенаправляет на новый портал. На сайте доступны: новости, нормативные правовые акты, реестр лицензий, раздел «Обратная связь», личный кабинет.

Горячая линия (Call-центр)

Единый номер контакт-центра для консультаций по вопросам здравоохранения, ОМС, санитарных правил и жалоб:

1406 (бесплатно по всей Казахстан, круглосуточно)

Также доступен номер для звонков с мобильных/стационарных в Астане: +7 (7172) -4-34-34 (режим работы уточняйте на сайте, обычно 09:00–18:30 в будни).

Номера телефонов приемной и канцелярии (Астана)

• Приемная Министра: +7 (7172) -4-34-34 (доб. соответствующий)
• Канцелярия / Департамент делопроизводства: +7 (7172) -4-34-34
• Департамент по связям с общественностью (пресс-служба): +7 (7172) -4-34-34

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес для обращений (канцелярия): info@dsm.gov.kz (или актуальный адрес на портале gov.kz)
• Для СМИ / пресс-служба: press@dsm.gov.kz
• По вопросам ОМС (Фонд медицинского страхования): contact@fms.kz
• Санэпидконтроль (Комитет СЭС): ges@dsm.gov.kz

Почтовый адрес (юридический/фактический)

010000, г. Астана, проспект Мәңгілік ел, д. 8, ЭС «Астана», вход 4, каб. 401 (Правительство РК, Министерство здравоохранения)

Личный кабинет гражданина / Врача

Взаимодействие с Министерством и подведомственными структурами максимально переведено в цифровой формат.

Для граждан (пациентов):

• Портал eGov.kz (Электронное правительство): основной вход в личный кабинет. Доступны услуги: запись к врачу, просмотр электронной медицинской карты (ЭМК), получение справок, оплата ОМС, обращение в МЗ РК через «Электронную приемную».
• Мобильное приложение «eGov Mobile» / «Саутык» / «Qoldau 24»: удобный доступ к ЭМК, вызову скорой, записи к врачу.

Для медицинских работников и организаций:

• АИС «Медицинские кадры» / «Лицензирование»: подача документов на лицензирование, аккредитацию, подтверждение квалификации.
• Портал закупок в здравоохранении: для закупающих организаций.

Личный прием граждан и График приема

Министр и вице-министры регулярно проводят личные приемы граждан. Также функционируют приемные в областных управлениях здравоохранения.

Центральный аппарат (Астана):

• Дни приема: Обычно вторник и четверг (дни недели могут меняться, обязательно проверяйте анонсы на сайте).
• Запись на прием:
  1. Через портал eGov.kz (раздел «Личный прием руководителя» / «Электронная приемная»).
  2. По телефону приемной: +7 (7172) -4-34-34.
  3. Через ботов в Telegram / WhatsApp официального канала МЗ РК.
• Необходимые документы: удостоверение личности, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, чеки и т.д.).

Прием в регионах (Областные/городские управления здравоохранения):

График приема руководителей управлений здравоохранения акиматов регионов публикуется на сайтах соответствующих акиматов или управлений. Обычно: понедельник, среда, пятница с 10:00 до 13:00. Запись — по телефонам управления или через eGov.kz.

Как написать обращение / жалобу (Электронная приемная)

Самый быстрый и контролируемый способ — электронная приемная на портале eGov.kz.

Алгоритм действий:

1. Авторизуйтесь на egov.kz (через ЕСИА / Госключ / Mobile ID).
2. Перейдите в раздел «Обращения» -> «Электронная приемная» -> Выберите адресата: «Министерство здравоохранения РК» или нужное Областное управление.
3. Заполните форму: тема, текст обращения, прикрепите сканы документов (pdf, jpg, png).
4. Отправьте. Вам присвоится регистрационный номер для отслеживания статуса.

Срок рассмотрения: согласно Закона РК «Об обращениях физических и юридических лиц» — до 15 рабочих дней (в сложных случаях до 30 дней с уведомлением заявителя).

Отзывы и рейтинг открытости

Министерство здравоохранения РК регулярно попадает в рейтинг открытости государственных органов. Ключевые моменты из отзывов граждан и экспертов за 2024–2026 гг.:

Позитивные аспекты:

• Цифровизация: высоко оценивается работа приложений (eGov, Саутык), возможность записаться к врачу без очередей, доступ к ЭМК.
• Горячая линия 1406: операторы отвечают быстро, консультируют по ОМС, санитарным нормам, адресам поликлиник.
• Работа с обращениями: большинство жалоб через eGov.kz получают развернутые ответы в срок.
• Информационная открытость: регулярные брифинги министра и вице-министров (в т.ч. Айжан Есмагамбетовой), публикация отчетов о национальных проектах.

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Кадровый голод: очереди к узким специалистам (неврологи, эндокринологи, кардиологи), закрытие приемов в сельской местности из-за нехватки врачей. Минздрав признает проблему и принимает меры по удержанию.
• Обеспеченность лекарствами (ГЛП/ЛЬготные): периодические сбои в поставках в регионах, бюрократия при оформлении рецептов на льготные препараты.
• Качество ПМСП: жалобы на формальное отношение терапевтов, короткое время приема, сложность получения направления на ВМП/ВМСП.
• Санэпидконтроль: долгие сроки получения заключений/разрешений для бизнеса (пищевая промышленность, детские сады);

Где оставить отзыв или прочитать:

• Портал eGov.kz (раздел «Оценка качества госуслуг» после получения услуги).
• Сайт «Открытый НПА» (open.npa.gov.kz) — обсуждение проектов приказов.
• Официальные страницы в соцсетях: Facebook, Instagram, Telegram, YouTube (поиск: «МЗ РК», «Министерство здравоохранения РК», «Акмарал Альназарова»).
• Портал Informburo.kz, Tengrinews, Inbusiness.kz, BaigeNews.kz — в комментариях к новостям МЗ РК.

Краткая шпаргалка: Главные контакты МЗ РК (2026)

Важно: Контактные данные (телефоны добавочные, e-mail конкретных департаментов, график приема руководителей) могут меняться. Всегда сверяйте информацию в разделе «Контакты» на официальном сайте gov.kz/memleket/entities/dsm перед визитом или звонком.