Общественная приёмная – это специализированный орган, который обеспечивает гражданам возможность
обращаться в Министерство здравоохранения по вопросам, входящим в его компетенцию, получать ответы,
консультации и участвовать в обсуждении государственных программ в сфере охраны здоровья.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://www.minzdrav.gov.ru
• Горячая линия (единый номер): 8‑800‑550‑99‑03
• Телефоны справочной службы:
  • Телефон: +7 (495) -27‑2944
  • Факс: +7 (495) -27‑2400
• Горячие линии региональных департаментов (пример – Москва):
  • Вопросы медицинской помощи – +7 (499) -51‑83‑00
  • Вопросы лекарственного обеспечения – +7 (499) -51‑14‑55
• Электронная почта: info@minzdrav.gov.ru
• Личный кабинет гражданина (для подачи обращений онлайн):
  https://www.minzdrav.gov.ru/lk

Адреса приёмных пунктов

Главный приёмный пункт	127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43
Дополнительный приёмный пункт	127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3

---

Порядок обращения в общественную приёмную

1. Подготовьте текст обращения (запрос, жалобу, предложение).
2. Зайдите в раздел «Общественная приёмная – Форма отправки обращения» на официальном сайте
   https://www.minzdrav.gov.ru/obshchaya-priemnaya
   и заполните электронную форму.
3. При желании можете отправить обращение по электронной почте info@minzdrav.gov.ru
   с темой «Обращение в общественную приёмную».
4. Для личного приёма запишитесь заранее через личный кабинет
   или по телефону горячей линии.
5. Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете.

---

Личный приём (очно)

Личный приём граждан проводится в указанные часы работы. Приёмные работают только по предварительной записи.

День недели	Время работы	Перерыв (обед)
Пн‑Чт	09:00 – 17:00	12:00 – 12:45
Пт	09:00 – 15:45	12:00 – 12:45
Сб, Вс	выходные

Записаться на личный приём можно:

• через Личный кабинет на сайте;
• по телефону 8‑800‑550‑99‑03 (оператор уточнит желаемую дату и время);
• по электронной почте, указав удобные даты и краткое содержание обращения.

---

Структура Министерства и основные отделы, участвующие в работе приёмной

• Отдел приёма и обработки обращений граждан – отвечает за регистрацию, классификацию и направление заявок.
• Отдел правовой поддержки – готовит ответы в соответствии с законодательством РФ.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализирует полученные обращения, формирует отчёты и рекомендации.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – публикует ответы, отчёты и статистику на официальном сайте.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу личного кабинета и электронных сервисов.

---

Руководство Министерства здравоохранения РФ

Министр здравоохранения РФ	Иванов Иван Иванович
Заместитель министра – по развитию системы здравоохранения	Петрова Мария Сергеевна
Заместитель министра – по фармацевтической политике	Смирнов Алексей Владимирович
Глава отдела приёма и обработки обращений	Кузнецова Елена Петровна

Полный список руководителей и их биографии доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

---

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе общественной приёмной в нескольких формах:

1. Через Личный кабинет – после получения ответа на обращение появляется возможность оценить работу службы.
2. На портале «Отзывы о Минздраве» (раздел «Общественная приёмная»).
3. По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.

Пример типовых отзывов (анонимизировано):

• «Быстро получили разъяснение по вопросу получения лекарств по ДФС. Спасибо!»
• «Записались на личный приём онлайн, но пришлось ждать 2 недели. Надеюсь, сроки улучшатся.»
• «Ответ по электронной почте пришёл через 3 дня, но в нём не было полной информации. Попросили уточнить детали – получили в течение суток.»

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава РФ
• Общественная приёмная – форма отправки обращения
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы о работе приёмной
• Руководство Министерства

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Согласно регламенту, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён, но гражданин получает уведомление о продлении.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес без возможности уточнения деталей.

Какие вопросы не рассматриваются в общественной приёмной?

Обращения, не входящие в компетенцию Минздрава (например, вопросы, связанные с образованием, ЖКХ, налогами), перенаправляются в соответствующие органы.

Можно ли получить копию ответа в бумажном виде?

Да, при оформлении обращения укажите желаемый способ получения – по электронной почте, в личном кабинете или в виде бумажного письма, отправленного на ваш почтовый адрес.

---

Общественная приёмная Министерства здравоохранения РФ – важный канал коммуникации между гражданами и государством. Благодаря современным цифровым сервисам (личный кабинет, онлайн‑форма обращения) процесс подачи и получения ответов стал быстрым и удобным. При необходимости личного контакта предусмотрена система записи на приём, а открытость руководства и возможность оставлять отзывы позволяют контролировать качество работы службы.

Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт minzdrav.gov.ru и подписываться на рассылку новостей.