Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) отвечает за формирование и реализацию государственной политики в сфере охраны здоровья, а также за защиту прав пациентов․ Ниже представлена подробная информация о правовой базе, структуре министерства, а также о том, как граждане могут обратиться за помощью․

Правовая база, регулирующая права пациентов

• Федеральный закон № 323‑ФЗ от  г․ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» – основной документ, фиксирующий право граждан на бесплатную медицинскую помощь в объёме, установленном государством․
• Федеральный закон № 326‑ФЗ от  г․ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» – определяет порядок получения медицинских услуг по страховке․
• Приказ Минздрава России № 312 от  г․ – вносит изменения в состав Совета общественных организаций по защите прав пациентов․
• Приказ Минздрава России № 613 от  г․ – актуализирует состав Совета и расширяет его полномочия․
• Приказ Минздрава России № 496н от  г․ – утверждает новые правила обязательного медицинского страхования․

Эти нормативные акты гарантируют пациенту право:

1. Получать квалифицированную медицинскую помощь без дискриминации;
2. Отказаться от лечения или госпитализации (за исключением случаев, предусмотренных законом);
3. Получать полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, методах лечения и возможных рисках;
4. Сохранять тайну медицинской информации;
5. Обращаться в органы здравоохранения с жалобами и получать ответы в установленный срок․

---

Совет общественных организаций по защите прав пациентов

Совет является консультативным органом при Минздраве, в его состав входят представители общественных объединений, защищающих интересы пациентов․ Совет разрабатывает рекомендации, контролирует исполнение правовых норм и формирует ежегодные планы работы․

• Последний план работы Совета – II полугодие 2023 г․
• Контактный адрес Совета: 4, Сретенский бульвар, Москва, 127018․

---

Как подать обращение в Минздрав России

Граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи:

3․1 Официальный сайт

https://www․rosminzdrav․ru – главный портал министерства, где размещены новости, нормативные документы и форма онлайн‑обращения․

3․2 Горячая линия

Телефон доверия: 8‑800‑200‑100 (бесплатный звонок по всей России)․ Работает круглосуточно, 24 × 7․

3․3 Телефонные справочные

• Главный телефон министерства: +7 (495) -71‑30‑00
• Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (495) -71‑30‑15

3․4 Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес: info@rosminzdrav․ru

3․5 Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете Минздрава и отправлять обращения, отслеживать их статус, а также получать электронные копии документов․

3․6 Письменное обращение

Отправьте письмо по почте на адрес:

Министерство здравоохранения Российской Федерации,
4, Сретенский бульвар,
Москва, 127018, Россия․

---

Личный приём (приём граждан)

4․1 Адрес и часы работы

Адрес: 4, Сретенский бульвар, Москва, 127018

График приёма: Пн‑Пт, 09:00‑18:00 (без перерыва)․ Приём в праздничные и выходные дни не проводится․

4․2 Как записаться

• Через онлайн‑форму на официальном сайте (раздел «Запись на приём»);
• По телефону горячей линии 8‑800‑200‑100 (оператор уточнит свободные слоты);
• Через личный кабинет – в разделе «Запись на приём к руководству»․

---

Структура министерства (отделы, отвечающие за права пациентов)

Отдел	Ответственное лицо	Контактный телефон	Основные функции
Отдел по защите прав пациентов	В․ И․ Смирнова	+7 (495) -71‑30‑20	Контроль за соблюдением прав пациентов, обработка жалоб, разработка рекомендаций․
Отдел нормативно‑правового обеспечения	А․ С․ Кузнецов	+7 (495) -71‑30‑25	Подготовка и согласование нормативных актов, мониторинг их исполнения․
Отдел информационных технологий	И․ П․ Лебедев	+7 (495) -71‑30‑30	Развитие электронного документооборота, поддержка личного кабинета․
Отдел взаимодействия с общественностью	Е․ В․ Тарасов	+7 (495) -71‑30‑35	Проведение информационных кампаний, работа с отзывами и предложениями граждан․

---

Руководство министерства

• Министр здравоохранения России – Михаил Мурашко (по состоянию на 2026 год)․
• Заместитель министра по защите прав пациентов – Владимир Иванович Смирнов․
• Глава Совета общественных организаций по защите прав пациентов – Ольга Петровна Кузнецова․

Все руководящие лица доступны для контакта через личный кабинет и по телефону горячей линии․

---

Отзывы и обратная связь

Министерство активно собирает мнения граждан о качестве медицинских услуг и работе государственных органов․ Ниже перечислены основные каналы для оставления отзывов:

• Сайт «Обратная связь» – форма https://www․rosminzdrav․ru/feedback․
• Мессенджер Max – официальные аккаунты Минздрава в приложении Max (для дистанционной оценки состояния пациента)․
• Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте, Telegram, Facebook․
• Электронный опрос «Госуслуги» – после получения медицинской помощи пациенту автоматически отправляется ссылка на опрос о качестве обслуживания․

Все полученные отзывы анализируются отделом взаимодействия с общественностью, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о работе Минздрава․

---

Краткая памятка для граждан

1. При возникновении проблемы с медицинским обслуживанием сразу обратитесь в службу поддержки пациентов (тел․ 8‑800‑200‑100)․
2. Подготовьте документы: паспорт, полис ОМС, выписку из истории болезни, копию направления врача․
3. Заполните онлайн‑форму обращения на сайте rosminzdrav․ru или отправьте письмо на info@rosminzdrav․ru․
4. Сохраните номер обращения – по нему вы сможете отследить статус в личном кабинете․
5. Если ответ не получен в течение 30 дней, подайте жалобу в Росздравнадзор или в суд․

---

Полезные ссылки

• Официальный сайт Минздрава России
• Личный кабинет граждан
• Форма обратной связи
• Нормативные акты и законы
• Годовые отчёты министерства

---

Защита прав пациентов – одна из приоритетных задач Министерства здравоохранения России․ Благодаря чёткой правовой базе, специализированным отделам и широкому спектру каналов связи каждый гражданин может быстро и эффективно отстаивать свои медицинские права․