Министерство здравоохранения Ростовской области (МЗРО) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим обслуживанием, ошибками в работе медучреждений или хотите высказать предложение – у вас есть несколько официальных каналов для подачи жалобы.
Основные способы обращения - Личная (публичная) приёмная – в офисе министерства.
- Электронная приёмная – через официальный портал.
- Горячая линия – телефонные звонки 24/7.
- Почтовое и факсовое отправление – традиционный способ.
- Система досудебного обжалования – через Территориальный орган Росздравнадзора.
Личная приёмная
Записаться на личный приём в телефонном режиме нельзя – запись производится только через электронную приёмную или по месту обращения.
Электронная приёмная
Для подачи обращения онлайн перейдите на официальный сайт Министерства и выберите раздел «Обращения граждан». Там вы сможете заполнить форму, приложить сканы документов и отслеживать статус заявки.
Горячая линия
Если нужен быстрый ответ или уточнение, звоните:
- 8 (863) -42‑41‑09 – горячая линия МЗРО.
- ###-###-#### – круглосуточный телефон Территориального фонда обязательного медицинского страхования Ростовской области.
Почта и факс
| Тип | Контактные данные |
|---|---|
| Почтовый адрес | 344029, г. Ростов‑на‑Дону, ул. 1‑й Конной Армии, д. 33 |
| Факс | +7 (863) -42‑30‑96, факс 223‑77‑91 |
Полный перечень контактных данных
| Параметр | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://minzdrav.donland.ru |
| Электронная почта | info@minzdrav.donland.ru (защищён от спам‑ботов, требуется JavaScript) |
| Горячая линия | 8 (863) -42‑41‑09 |
| Круглосуточный телефон ФОМС | ###-###-#### |
| Факс | +7 (863) -42‑30‑96, 223‑77‑91 |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://minzdrav.donland.ru/obraschenia |
Личный приём (график и порядок)
Приём министра и заместителей министра проводится в соответствии с утверждёнными приказами. Ниже – типовые графики (могут изменяться, уточняйте на сайте).
- Министр здравоохранения – каждый второй четверг месяца, 10:00–12:00.
- Заместитель министра по лечебной работе – вторник и четверг, 14:00–16:00.
- Заместитель министра по общим вопросам – среда, 09:30–11:30.
Для посещения необходимо принести оригиналы документов, подтверждающих ваш запрос (медицинские карты, выписки, копии заявлений).
Структура министерства: отделы и их руководители
| Отдел | Руководитель | Контакт (тел.) |
|---|---|---|
| Отдел лечебной работы | Заместитель министра Иванов С. П. | 8 (863) -42‑41‑11 |
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Заместитель министра Петрова А. В. | 8 (863) -42‑41‑12 |
| Отдел лицензирования и контроля качества | Заместитель министра Смирнова Е. Н. | 8 (863) -42‑41‑13 |
| Отдел кадров | Начальник отдела Кузнецов Д. М. | 8 (863) -42‑41‑14 |
| Пресс‑служба | Руководитель Лебедева О. С. | 8 (863) -42‑41‑15 |
Руководство министерства - Министр здравоохранения Ростовской области – Владимир Сергеевич Кузнецов
- Главный государственный санитарный врач – Елена Владимировна Михайлова
Как оформить жалобу в системе досудебного обжалования
Если в процессе оказания медицинской услуги были нарушены регламенты, вы можете подать жалобу в Территориальный орган Росздравнадзора по Ростовской области через их онлайн‑портал:
- Перейдите на сайт roszdravnadzor.gov;ru.
- Выберите раздел «Досудебное обжалование» → «Подать жалобу».
- Заполните форму, приложите копии документов и отправьте.
- Получите регистрационный номер и следите за статусом обращения.
Отзывы, предложения и оценки работы МЗРО
Граждане могут оставить свои отзывы в нескольких формах:
- Через Электронную приёмную – в личном кабинете после регистрации.
- На странице «Отзывы и предложения» официального сайта.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш отзыв.
- В социальных сетях: ВКонтакте, Telegram.
Примеры типовых отзывов:
«Врач в поликлинике №5 отказывает в приёме без предварительной записи, что приводит к длительным очередям. Прошу принять меры по организации записи через портал».
«Отличная работа отделения реабилитации в РОКБ, благодарю персонал за профессионализм».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ на жалобу?
Согласно законодательству, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён до 60 дней.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в электронную приёмную предусмотрена опция «Анонимное обращение», однако указание контактных данных ускорит процесс обратной связи.
Какие документы нужны для подачи жалобы?
Копия полиса ОМС, выписка из медицинской карты, акт осмотра (если есть), а также любые подтверждающие документы (чек, расписка).
Что делать, если ответ от министерства вас не устраивает?
Вы имеете право обжаловать решение в суде или в вышестоящих органах (Росздравнадзор, Прокуратура).
Министерство здравоохранения Ростовской области предоставляет широкий спектр каналов для обращения граждан. Чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально эффективно, рекомендуется:
- Подготовить полный пакет документов.
- Выбрать удобный способ подачи (электронная приёмная – самый быстрый).
- Указать точные контактные данные для обратной связи.
- Следить за статусом обращения в личном кабинете.
Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а Министерство здравоохранения Ростова‑на‑Дону обязано реагировать на любые обращения граждан.