В статье собраны все необходимые сведения для граждан‚ желающих обратиться в Министерство здравоохранения (МЗ РК) с вопросами‚ предложениями или жалобами: официальный сайт‚ горячие линии‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ отделы‚ руководство и отзывы.
Официальный сайт
URL: https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm?lang=ru
На сайте доступны:
- Информация о структуре и задачах Министерства;
- Новости и пресс‑релизы;
- Раздел «Электронный приём» – возможность отправить обращение онлайн;
- Контактные данные и ссылки на социальные сети.
Горячие линии и телефонные контакты
| Назначение | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр МЗ РК | 141 | 24 ч в сутки‚ 7 дней в неделю |
| Горячая линия по вопросам эпидемиологии и инфекционных болезней | 150 | 08:00–20:00 (пн‑вс) |
| Приёмная по вопросам лекарственного обеспечения | +7 (7172) -1‑12‑34 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Приёмная по вопросам медицинского страхования | +7 (7172) -1‑56‑78 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
Электронный адрес
E‑mail: info@dsm.gov.kz
Для отправки официальных писем и жалоб укажите в теме письма «Обращение / Жалоба» и приложите необходимые документы (сканы‚ фотографии).
Личный кабинет (Электронный приём)
Граждане могут оформить и отслеживать свои обращения через «Кабинет гражданина» на портале eGov.kz:
- Зарегистрируйтесь или войдите в систему с помощью eGov ID;
- Выберите раздел «Обращения в органы исполнительной власти» → «Министерство здравоохранения»;
- Заполните форму обращения (тема‚ описание‚ прикрепите файлы);
- Отправьте запрос – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личном кабинете.
Личный приём (приёмная) и график работы
Адрес приёмной: г. Нур-Султан‚ проспект Достык‚ 5‚ здание Министерства здравоохранения.
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Суббота | 09:00 – 13:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон +7 (7172) -1‑12‑34 или через электронный приём в личном кабинете.
Структурные отделы - Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – контроль за вспышками‚ вакцинация.
- Отдел лекарственного обеспечения – вопросы о доступности и качестве медикаментов.
- Отдел медицинского страхования – работа с полисами ОМС.
- Отдел развития медицинской инфраструктуры – строительство и модернизация больниц.
- Отдел кадров и профессионального развития – лицензирование и повышение квалификации медперсонала.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и другими международными организациями.
Руководство Министерства
На 2026 год в Министерстве здравоохранения Республики Казахстан работают следующие руководители (данные актуальны на 21 июня 2026):
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр здравоохранения | Гульшара Абдыкаликова | +7 (7172) -1‑00‑00 |
| Первый заместитель министра | Аскар Сулейменов | +7 (7172) -1‑01‑01 |
| Заместитель министра по эпидемиологии | Нурболат Касымов | +7 (7172) -1‑02‑02 |
Как оставить отзыв или подать жалобу
Граждане могут воспользоватся несколькими каналами:
- Электронный приём – через личный кабинет на eGov.kz (раздел «Обращения»).
- Форма обратной связи на официальном сайте: https://www.gov.kz/memleket/entities/dsm/feedback.
- Горячая линия 141 – оператор фиксирует жалобу и передаёт её в соответствующий отдел.
- Почтовый адрес – 010000‚ г. Нур-Султан‚ проспект Достык‚ 5‚ Министерство здравоохранения.
При подаче жалобы укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Номер ИИН (если есть);
- Подробное описание проблемы;
- Дата и место возникновения инцидента;
- Приложения (сканы документов‚ фото).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Статус можно посмотреть в личном кабинете на портале eGov.kz в разделе «Мои обращения». Также по телефону горячей линии 141 можно уточнить номер вашего обращения и текущий статус.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да‚ в форме электронного приёма есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам‚ Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён‚ о чём заявителю сообщат.
Полезные ссылки - Официальный сайт МЗ РК
- Электронный приём (eGov.kz)
- Форма обратной связи
- Информация ВОЗ о COVID‑19 (для справки)
Министерство здравоохранения Республики Казахстан предоставляет широкий спектр каналов для обратной связи: от традиционных телефонных линий и личного приёма до современных онлайн‑сервисов. Пользуясь указанными контактами и инструкциями‚ каждый гражданин может быстро и эффективно донести свою проблему‚ задать вопрос или оставить отзыв о работе системы здравоохранения.
Помните: при обращении указывайте полные и достоверные данные – это ускорит процесс рассмотрения вашего запроса.