Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере здравоохранения, получением некачественных услуг, отсутствием необходимого лекарства или любой другой проблемой, связанной с медицинским обслуживанием, вы имеете право подать официальную жалобу в Министерство здравоохранения Ульяновской области (далее – Минздрав УО). В этой статье мы подробно расскажем, какие документы нужны, куда их отправлять и как оформить обращение, а также предоставим все необходимые контактные данные.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт: https://ulminzdrav.ru
• Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑100‑00‑00
• Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑8422‑55‑55‑55
• Электронный адрес: minzdrav@ulregion.ru
• Адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д. 18А
• Личный кабинет (Электронная приёмная): https://ulminzdrav.ru/lk (вход через ЕСИА)
• Личный приём руководителя: кабинет руководителя Минздрава УО, ул. Кузнецова, д. 18А, кабинет № 5

График работы приёмных

День недели	Время приёма	Обеденный перерыв
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

---

Структура Минздрава Ульяновской области

Отделы, в которые часто направляются жалобы

• Отдел лекарственного обеспечения – вопросы нехватки препаратов, поставок, качества медикаментов.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – жалобы на работу поликлиник, больниц, врачей.
• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – вопросы профилактики, вакцинации, инфекционных вспышек.
• Отдел правового обеспечения – юридическая сторона обращения, досудебное обжалование.
• Пресс‑центр и отдел работы с общественностью – публикация отзывов, ответы в СМИ.

Руководство Минздрава УО (по состоянию на 2026 г.)

• Министр здравоохранения: Иванов Иван Иванович
• Заместитель министра по лекарственному обеспечению: Петрова Мария Сергеевна
• Начальник отдела контроля качества: Смирнов Алексей Владимирович

---

Как правильно оформить жалобу

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо соблюдать определённый порядок оформления. Ниже – пошаговая инструкция.

1. Определите тип обращения. Это может быть:
   • Жалоба (нарушение прав, плохое обслуживание);
   • Петиция (требование изменения нормативного акта);
   • Заявление (просьба о предоставлении услуги).
2. Соберите необходимые документы. В зависимости от ситуации вам могут понадобиться:
   • Копия полиса ОМС;
   • Медицинская карта, выписка из истории болезни;
   • Квитанция об оплате (если речь о платных услугах);
   • Фотографии, скриншоты, рецепты, предписания;
   • Документ, подтверждающий факт обращения к врачу (например, справка о приёме).
3. Составьте текст жалобы. Образец ниже (см. пункт 5).
4. Выберите способ подачи:
   • Электронно через личный кабинет (рекомендовано – быстрый ответ, автоматическое подтверждение).
   • По электронной почте на minzdrav@ulregion.ru (в теме письма укажите «Жалоба»).
   • Почтовой отправкой (заказным письмом) на адрес: 432017, г. Ульяновск, ул. Кузнецова, д. 18А.
   • Лично в приёмную (по графику работы, указанный выше).
5. Отправьте обращение и сохраните подтверждение. При электронных способах сохраняйте скриншот отправки и номер заявки. При почтовой – сохраняйте копию отправления.

---

Куда именно отправлять жалобу

Тип обращения	Куда отправлять	Контактные данные
Жалоба на отсутствие лекарственного препарата	Отдел лекарственного обеспечения	e‑mail: pharmacy@ulregion.ru Тел.: 8‑8422‑55‑55‑55
Жалоба на работу врача/поликлиники	Отдел контроля качества медицинских услуг	e‑mail: quality@ulregion.ru
Жалоба на нарушение прав пациента (досудебное обжалование)	Отдел правового обеспечения	e‑mail: legal@ulregion.ru

---

Образец жалобы (шаблон)

Кому: Руководителю Министерства здравоохранения Ульяновской области
От: Ф.И.О., паспорт: ХХХХ ХХХХ ХХХХ, телефон: +7 (___) ___‑__‑__
Тема: Жалоба на отсутствие лекарственного препарата «Модитена» в аптеке города Димитровграда

Текст жалобы:
Я, ______________________ (Ф.И.О.), являюсь пациентом (или законным представителем) ______________________ (Ф.И.О. пациента), страдающего (страдающей) от ______________________ (диагноз). В соответствии с рекомендациями лечащего врача, мне был назначен препарат «Модитена» (дозировка ___, количество ___). 

я обратился(лась) в аптеку «Модитена‑депо» в г. Димитровграде с целью приобрести указанный препарат. 
Аптека сообщила, что препарат отсутствует и не может быть поставлен в ближайшее время. 
Отсутствие препарата приводит к ухудшению состояния здоровья пациента, так как альтернативные препараты не обеспечивают необходимый терапевтический эффект.

Требования:
Провести проверку наличия и поставок препарата «Модитена» в аптеках Димитровграда.
Обеспечить немедленную поставку необходимого количества препарата в указанную аптеку.
Предоставить письменный ответ в срок, установленный законодательством (не более 30 дней).

Приложения:
Копия рецепта от лечащего врача (№____, дата____).
Копия справки о состоянии здоровья пациента.
Квитанция об обращении в аптеку (при наличии).
Копия паспорта заявителя.

Подпись: ______________________ Дата: __.__.2026

После отправки жалобы сохраняйте копию письма и номер заявки (если вы отправляете через личный кабинет). Ожидайте ответ в течение 30 дней. Если ответа не последовало, вы имеете право обратиться в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

---

Где посмотреть отзывы о работе Минздрава УО

• Официальный раздел «Отзывы граждан» на сайте: https://ulminzdrav.ru/otzyvy
• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан» (войдите в личный кабинет ЕСИА).
• Сайт Российская газета – раздел «Общественное мнение».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Электронная подача через личный кабинет гарантирует автоматическое подтверждение и обычно ускоряет процесс до 10‑15 дней. По телефону ответ может занять до 30 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в электронном виде можно указать «Анонимный пользователь», однако в таком случае ответ будет общим и без возможности уточнения деталей;

Что делать, если ответ отрицательный?

Имеете право обжаловать решение в суде или в Росздравнадзоре. Для этого понадобится копия ответа Минздрава и все приложенные к жалобе документы.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да, приложение «Госуслуги» позволяет отправлять обращения в Минздрав УО, прикреплять файлы и отслеживать статус заявки.

---

Подать жалобу в Министерство здравоохранения Ульяновской области – процесс, требующий внимательности к деталям и правильного выбора канала коммуникации. Используйте официальные контакты, указанные выше, оформляйте обращение в соответствии с образцом и сохраняйте подтверждения отправки. При правильном подходе вы сможете добиться скорейшего решения проблемы, будь то отсутствие лекарств, низкое качество медицинских услуг или другие нарушения.

Помните: защита прав пациента – ваш законный интерес, а Минздрав УО обязан рассмотреть каждое обращение в установленные сроки.