Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы (ДЖКХиБ г. Москвы) — один из ключевых органов власти‚ отвечающий за обслуживание жилого фонда‚ развитие инфраструктуры‚ контроль качества коммунальных услуг и взаимодействие с жителями столицы. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в департамент: официальные ресурсы‚ телефонные линии‚ электронная почта‚ график приёма‚ структура подразделений и отзывы граждан.

Официальный сайт

URL: https://www.mos.ru/dgkh/

Сайт представляет собой единый портал «Электронная Москва»‚ где можно:

• Подать онлайн‑заявление (коммунальные услуги‚ ремонт‚ перепланировка и др.).
• Получить доступ к личному кабинету (Госуслуги → ЖКХ).
• Ознакомиться с нормативными актами и календарём мероприятий.
• Оставить отзыв или жалобу через форму «Обратная связь».

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно‚ без оплаты).

По этому номеру можно получить:

• Консультацию по вопросам оплаты ЖКУ.
• Информацию о порядке подачи заявлений.
• Помощь в работе с личным кабинетом.

Основные телефонные контакты

Справочная служба:	(495) -47‑1580
Факс:	(495) -45‑7340
Отдел по работе с обращениями граждан:	(495) -47‑1581

Электронная почта

E‑mail для обращений: info@dgkh.mos.ru

Электронную почту рекомендуется использовать для отправки сканов документов‚ уточнения вопросов‚ требующих письменного ответа‚ а также для направления предложений по улучшению работы департамента.

Личный кабинет (Госуслуги)

Для доступа к персональному разделу необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуги (если у вас ещё нет учётной записи).
2. Перейти в раздел «ЖКХ» → «Департамент жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства Москвы».
3. Подтвердить личность (по СМС или через портал «Электронная подпись»).

В личном кабинете доступны:

• Подача и отслеживание заявлений.
• Оплата коммунальных услуг.
• Просмотр истории обращений и их статуса.
• Получение справок и выписок в электронном виде.

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультации в офисе департамента необходимо записаться заранее через онлайн‑форму «Запись на приём» или позвонить по телефону справочной службы.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота‚ воскресенье	Выходные

Приём граждан проводиться только по предварительной записи.

Структура департамента (отделы)

Департамент состоит из нескольких ключевых управлений‚ каждое из которых отвечает за определённый спектр услуг:

• Управление жилищного фонда – контроль за состоянием многоквартирных домов‚ проведение капитального ремонта.
• Управление коммунального обслуживания – тарифное регулирование‚ вопросы оплаты и начисления.
• Управление благоустройства – содержание улиц‚ парков‚ детских и спортивных площадок.
• Управление технического надзора – проверка качества работ подрядчиков‚ выдача разрешений.
• Управление информационных технологий – развитие электронных сервисов‚ поддержка личного кабинета.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём‚ регистрация и рассмотрение жалоб и предложений.

Руководство департамента

На 2026 год возглавляет департамент:

Торсунов Вячеслав Юрьевич – руководитель Департамента жилищно‑коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы.

Контактные данные руководителя (для официальных запросов):

• Телефон: (495) -47‑1580 (приём звонков в рабочие часы).
• E‑mail: torunov@dgkh.mos.ru

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе департамента несколькими способами:

• Через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
• По телефону горячей линии — 8‑800‑555‑35‑35 (выберите пункт «Отзыв/жалоба»).
• В личном кабинете Госуслуг в разделе «Мои обращения».
• Почтовой корреспонденцией на адрес: 115114‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ Департамент ЖКХ и благоустройства.

Все обращения фиксируются в единой базе данных‚ а статус их рассмотрения доступен в личном кабинете.

---

Как быстро решить типичную проблему?

Ниже – пошаговый алгоритм для самых распространённых запросов:

1. Проблема с оплатой ЖКУ. Позвоните в горячую линию — 8‑800‑555‑35‑35 → получите справку о задолженности → оплатите через личный кабинет.
2. Неисправность в квартире (протечка‚ отсутствие горячей воды). Откройте личный кабинет → раздел «Заявки» → выберите «Техническая неисправность» → заполните форму → получите подтверждение и номер заявки.
3. Запрос о проведении капитального ремонта. Запишитесь на приём к руководителю Управления жилищного фонда через онлайн‑запись → подготовьте документы (право собственности‚ выписку из реестра) → посетите приём.

Официальный сайт dgkh.mos.ru – основной канал коммуникации между жителями Москвы и Департаментом жилищно‑коммунального хозяйства. Через него можно решить большинство вопросов без личного визита‚ а при необходимости – записаться на приём‚ получить консультацию по телефону или оставить отзыв. Пользуйтесь предоставленными контактами‚ следите за графиком работы и не забывайте про личный кабинет – это ваш быстрый путь к качественному обслуживанию.

Помните: своевременное обращение в Департамент помогает поддерживать комфортную жизнь в вашем доме и способствует развитию городской инфраструктуры.