Министерство жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы обеспечивает жителей столицы всеми вопросами, связанными с жилищно‑коммунальными услугами: водоснабжение, отопление, электроснабжение, вывоз мусора, содержание многоквартирных домов и многое другое. Одним из самых удобных способов связаться с министерством является единый телефонный центр – горячая линия, работающая уже более 10 лет.
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/zhkh/
- Горячая линия (бесплатный номер): 8‑800‑555‑55‑55
- Дополнительные телефонные линии:
- Для звонков из мобильных сетей России – 8‑495‑777‑77‑77
- Для звонков из регионов России – 8‑800‑200‑22‑22
- Электронный адрес: zhkh@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru/ (вход через портал «Госуслуги»)
Личный приём граждан
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисе Министерства ЖКХ.
| Адрес | 119049, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 |
|---|---|
| График приёма |
|
| Контактный телефон приёма | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 101) |
| Электронная запись | Записаться можно через онлайн‑сервис записи на официальном сайте. |
Структура и отделы Министерства ЖКХ Москвы
- Департамент жилищного строительства и благоустройства – контроль за новостройками, капитальный ремонт.
- Департамент водоснабжения и водоотведения – вопросы водоснабжения, качества воды, ремонт сетей.
- Департамент теплоснабжения и энергосбережения – отопление, газоснабжение, энергосбережение.
- Департамент утилизации и обращения с отходами – вывоз мусора, раздельный сбор.
- Департамент контроля качества коммунальных услуг – мониторинг качества и реагирование на жалобы.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», мобильных приложений.
Руководство Министерства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр ЖКХ Москвы | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 200) | minister@mos.ru |
| Заместитель министра по вопросам водоснабжения | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 210) | water@mos.ru |
| Заместитель министра по вопросам теплоснабжения | Сидоров Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑77‑77 (доб. 220) | heat@mos.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями Москвы через портал «Госуслуги», приложение «Мой ЖКХ» и телефонную горячую линию.
- Положительные:
- «Оперативно ответили на звонок, направили мастера в течение 2 часов – проблема с горячей водой решена.»
- «Через личный кабинет я подал заявку на замену счётчика, статус заявки отслеживал онлайн – удобно!»
- Негативные:
- «Звонок в горячую линию попал в очередь более 30 минут, оператор был не в состоянии решить проблему, пришлось обращаться в личный приём.»
- «Сайт иногда «зависает», не удаётся загрузить форму заявки, пришлось звонить в кол‑центр.»
Как оставить отзыв
Для того чтобы ваш голос был услышан, используйте один из следующих способов:
- Через форму обратной связи на официальном сайте.
- В мобильном приложении «Мой ЖКХ» – раздел «Отзывы и предложения».
- Позвонив по горячей линии и попросив оформить письменный отзыв.
- Отправив письмо на электронный адрес feedback@mos.ru.
Краткое резюме
Горячая линия Министерства ЖКХ Москвы – это бесплатный, круглосуточный (по будням) сервис, позволяющий быстро получить информацию и оформить заявку на ремонт, подключение или обслуживание. Помимо телефонных контактов, у граждан есть возможность пользоваться личным кабинетом, записываться на приём в личный приём и следить за статусом своих обращений онлайн. При возникновении вопросов или необходимости оставить отзыв, используйте любой из перечисленных каналов связи.
Дата актуализации информации: