Министерство ЖКХ Москвы – главный орган исполнительной власти, отвечающий за обеспечение жителей столицы качественными жилищно‑коммунальными услугами: водоснабжение, теплоснабление, электроэнергия, вывоз мусора, содержание многоквартирных домов и др.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/dzhkh/ |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России) |
| Телефон справочного отдела | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Электронный адрес | zhkh@mos.ru |
| Личный кабинет (портал Госуслуги) | https://lk.mos.ru/ – регистрация и подача заявок онлайн |
| Личный приём (приём граждан) | ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж, вход со стороны Тверской площади |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Отделы и их функции
- Отдел теплоснабжения – контроль за работой систем централизованного отопления, планирование модернизации котельных.
- Отдел водоснабжения и водоотведения – обеспечение чистой питьевой водой, контроль качества, организация ремонтов сетей.
- Отдел электроснабжения – взаимодействие с Мосэнергосбытом, контроль над электросетями в многоквартирных домах.
- Отдел утилизации и обращения с отходами – организация вывозов мусора, развитие раздельного сбора.
- Отдел содержания и эксплуатации жилого фонда – ремонтные работы, техническое обслуживание, плановые осмотры.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и внедрение нормативов, работа с законодательством.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», автоматизация процессов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, контроль сроков исполнения.
Руководство департамента (по состоянию на 2026 год)
- Глава департамента – Андрей Вячеславович Петров
- Заместитель главы по теплоснабжению – Елена Сергеевна Кузнецова
- Заместитель главы по водоснабжению – Игорь Михайлович Соколов
- Заместитель главы по электроснабжению – Ольга Викторовна Морозова
- Заместитель главы по утилизации отходов – Дмитрий Алексеевич Лебедев
Как подать заявление или жалобу
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑55‑55 – оператор принимает звонки 24 часа в сутки.
- Отправить электронное письмо на zhkh@mos.ru с указанием адреса, описанием проблемы и контактных данных.
- Войти в Личный кабинет на lk.mos.ru и заполнить форму «Обращение в Департамент ЖКХ».
- Лично посетить приёмный пункт по адресу: ул. Тверская, д. 7, офис 3‑й этаж (по предварительной записи).
Отзывы граждан
Для повышения качества услуг Департамент собирает обратную связь через несколько каналов:
- Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов» (рейтинг 4,6/5).
- Сайт Департамента – раздел «Отзывы и предложения», где можно оставить комментарий без регистрации.
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram (ежедневный мониторинг).
- Контакт‑центр – после завершения обращения оператор просит оценить работу по шкале от 1 до 5.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Департамента ЖКХ Москвы
- Личный кабинет (портал госуслуг)
- Отзывы на Госуслугах
- Telegram‑бот Департамента
Информация актуальна на 22 июня 2026 года. При изменении контактных данных рекомендуется проверять их на официальном сайте Департамента.