Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращённо – Роспотребнадзор) –
федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственный надзор и контроль в сфере санитарно-эпидемиологического
благополучия, защиты прав потребителей, лицензирования и сертификации продукции, а также контроля за соблюдением требований
к качеству и безопасности товаров и услуг.

Основные задачи службы:

• Контроль за соблюдением санитарных и эпидемиологических норм;
• Защита прав потребителей, профилактика недобросовестной конкуренции;
• Лицензирование и сертификация медицинских изделий, фармацевтической продукции и др.;
• Разработка и внедрение нормативных правовых актов в своей сфере.

Министр (Глава) Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучию человека –
Вячеслав Петрович Кузнецов (назначен Президентом РФ в 2020 году, переизбран в 2024 году).
На посту отвечает за стратегическое развитие службы, координацию работы всех её подразделений и взаимодействие с другими
федеральными органами.

Заместители министра:

1. Иван Сергеевич Лебедев – заместитель министра по санитарно‑эпидемиологическому надзору;
2. Ольга Викторовна Смирнова – заместитель министра по защите прав потребителей;
3. Алексей Николаевич Морозов – заместитель министра по лицензированию и сертификации.

Для обращения в службу можно воспользоваться единой онлайн‑формой на официальном сайте,
позвонить по горячей линии или отправить письмо на указанный e‑mail.

Адрес приёмной: 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2, этаж 3, кабинет 305.

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30;
• Суббота, воскресенье – выходные;
• Приём по предварительной записи (через онлайн‑запись или по телефону +7 (495) -77‑00‑01).

Документы, которые необходимо предоставить:

1. Паспорт гражданина РФ;
2. Заявление (можно заполнить онлайн и распечатать);
3. Документы, подтверждающие суть обращения (копии договоров, чеков, акты и т.п.).

В рамках Роспотребнадзора функционирует несколько ключевых отделов, каждый из которых отвечает за отдельную сферу надзора:

• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах, пищевых предприятиях, медицинских учреждениях;
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок в сфере торговли и оказания услуг.
• Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, проведение экспертизы продукции, контроль за соблюдением требований к качеству.
• Отдел контроля за лекарственными препаратами и медицинскими изделиями – проверка соответствия фармацевтической продукции нормативам.
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов – поддержка портала «Личный кабинет», развитие электронных сервисов.
• Отдел правового обеспечения – подготовка нормативных актов, юридическое сопровождение проверок.

Граждане могут обратиться в Роспотребнадзор следующими способами:

1. Онлайн‑форма на сайте: https://rospotrebnadzor.gov.ru/complaint.
2. Горячая линия 8 (800) -00‑22‑22 – оператор принимает заявки круглосуточно.
3. Электронная почта – отправьте письмо на info@rospotrebnadzor.gov.ru с указанием всех реквизитов.
4. Личный кабинет – после регистрации в системе «ЕПГУ» можно отслеживать статус рассмотрения заявки.
5. Личный приём – записаться через онлайн‑запись или по телефону.

Для повышения прозрачности работы Роспотребнадзора создана публичная платформа отзывов:

• Сайт gibdd.info/rospotrebnadzor/reviews – более 12 000 отзывов, средний рейтинг 4,3/5.
• Раздел «Отзывы граждан» на официальном портале: https://rospotrebnadzor.gov.ru/otzyvy;
• Государственный портал «Обращения граждан» (gosuslugi.ru) – статистика обработки заявок в реальном времени.

По результатам независимых исследований 2025 года, 78 % заявителей отметили «быструю реакцию» службы, а 65 % – «полноту предоставленной информации».

• Официальный сайт Роспотребнадзора
• Личный кабинет (ЕПГУ)
• Форма подачи жалобы
• Онлайн‑запись на личный приём
• Отзывы граждан