В 2026 году граждане России могут направлять обращения, жалобы и предложения в Министерство здравоохранения РФ через несколько каналов: официальный сайт, горячую линию, электронную почту, личный кабинет и личный приём руководителей. В статье подробно описаны все способы связи, порядок подачи жалобы, график приёма, структура министерства и где можно посмотреть отзывы других граждан.

Официальный сайт Министерства здравоохранения РФ

Адрес сайта: https://minzdrav.gov.ru (альтернативный домен – https://rosminzdrav.ru)

На главной странице сайта находятся ссылки на все разделы, необходимые для подачи обращения:

• Общественная приёмная – форма отправки электронных обращений.
• Личный кабинет – регистрация и отслеживание статуса уже поданных заявлений.
• Контакты – телефонные номера, e‑mail, адреса региональных отделений.
• Информация о руководстве – биографии, полномочия и графики приёма.

Как найти форму подачи жалобы

1. Перейдите на главную страницу.
2. В верхнем меню выберите пункт «Общественная приёмная» (или «Электронная приёмная»).
3. Нажмите кнопку «Отправить обращение» – откроется всплывающая форма.
4. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, тема обращения, текст жалобы.
5. Прикрепите сканы документов (если требуеться) и нажмите «Отправить».
6. После отправки вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail с номером обращения.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия Минздрава РФ: 8‑800‑550‑99‑03 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Справочная служба: 627‑2400 (рабочие часы 9:00‑18:00, будние дни).
• Для региональных вопросов можно уточнить телефонные номера в разделе «Контакты региональных отделений» на сайте.

Электронный адрес (e‑mail)

Для отправки письменных жалоб, предложений и запросов используйте официальный почтовый ящик:

infominzdrav.gov.ru – infominzdrav.gov.ru

При отправке письма укажите в теме сообщения «Жалоба» и приложите копии подтверждающих документов.

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Личный кабинет позволяет:

• Создать и хранить обращения в едином месте.
• Отслеживать статус рассмотрения (в работе, передано в отдел, закрыто).
• Получать уведомления о новых ответах по SMS или e‑mail.

Как зарегистрироваться:

1. Нажмите кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта.
2. Выберите «Регистрация», введите ФИО, ИНН (или СНИЛС), контактный телефон и e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. После входа в кабинет вы сможете создать новое обращение, выбрать тип («Жалоба», «Предложение», «Вопрос») и загрузить документы.

Личный приём (в офисе Минздрава)

Если вы предпочитаете подать жалобу лично, можете записаться на приём к руководителю департамента или к министру.

График приёма

Кому	Дни недели	Время	Как записаться
Министр здравоохранения РФ (М. Мурашко)	Понедельник, Среда	10:00‑12:00	Через форму «Записаться на личный приём» на сайте или по телефону 8‑800‑550‑99‑03
Заместитель министра по медицинскому обслуживанию	Вторник, Четверг	14:00‑16:00	По телефону 627‑2400
Руководитель департамента контроля качества	Пятница	09:00‑11:00	Через личный кабинет (раздел «Записаться на приём»)

Запись обязательна – без предварительной записи доступ к приёмной закрыт.

Структура министерства (отделы)

• Департамент медицинского обслуживания населения – контроль качества лечения, работа с поликлиниками.
• Департамент профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация.
• Департамент фармацевтического обеспечения – регулирование лекарственного рынка.
• Департамент информационных технологий и цифровизации – электронные сервисы, телемедицина.
• Департамент правового обеспечения – юридическая поддержка, досудебное обжалование.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с ВОЗ и зарубежными партнёрами.

Руководство министерства

Должность	ФИО	Контакт (телефон/e‑mail)
Министр здравоохранения РФ	Михаил Мурашко	8‑800‑550‑99‑03 (приёмная), minister@minzdrav.gov.ru
Заместитель министра по медицинскому обслуживанию	Алексей Кузнецов	627‑2400, akuznetsov@minzdrav.gov.ru
Заместитель министра по фармацевтике	Елена Соловьева	8‑800‑550‑99‑03, esolovieva@minzdrav.gov.ru

Как правильно оформить жалобу

Шаг 1 – Сбор информации

• Определите, к какому отделу относится ваша проблема (медицинское обслуживание, фармация, эпидемиология и т.д.).
• Подготовьте копии всех подтверждающих документов: выписки, счета, письма, фотографии.
• Запишите точные даты, места и имена сотрудников, если они известны.

Шаг 2 – Формулировка текста жалобы

Структура письма должна быть чёткой:

1. Шапка: ФИО, адрес, телефон, e‑mail, ИНН/СНИЛС (по желанию).
2. Тема обращения: «Жалоба на предоставление медицинской услуги (указать услугу)».
3. Содержание: Кратко опишите ситуацию, укажите даты, ссылки на нормативные документы (если знаете), приложите доказательства.
4. Требования: Что именно вы хотите получить (пересмотр решения, компенсацию, исправление ошибки).
5. Подпись и дата.

Шаг 3 – Выбор канала подачи

• Для быстрого реагирования – Электронная приёмная (личный кабинет).
• Если нужен документ с подписью – Личный приём (записаться заранее).
• Для срочных вопросов – Горячая линия (операторы могут сразу перенаправить к нужному отделу).

Шаг 4 – Отслеживание статуса

После отправки обращения вы получаете номер заявки. В личном кабинете можно увидеть:

• Дата получения.
• Текущий статус (в работе, передано в отдел, ответ готов).
• Ответ министерства (письменно, в виде PDF‑документа).

Досудебное обжалование

Если ответ от Минздрава РФ не устраивает, вы можете подать жалобу в Систему досудебного обжалования (сайт gosuslugi.ru) в течение 30 дней с момента получения ответа. В системе указываются:

• Номер обращения в Минздрав.
• Краткое содержание ответа.
• Причины несогласия.

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» публикуются реальные обращения граждан. Ниже – несколько типовых примеров:

• «Обращение от № 2025‑03‑12‑001: жалоба на задержку выдачи справки о прививке. Ответ получен – проблема решена в течение 2 дней.»
• «Обращение от № 2024‑11‑05‑017: запрос о реабилитационных услугах в регионе. Ответ: направлен в региональное отделение, уточнены сроки – 15 дней.»
• «Обращение от № 2026‑06‑22‑009: жалоба на отсутствие доступа к личному кабинету. Техническая поддержка восстановила доступ в течение 4 часов.»

Все отзывы доступны публично, что позволяет оценить эффективность работы приёмной.

---

Краткое резюме: что нужно помнить

• Для подачи жалобы используйте Электронную приёмную на официальном сайте minzdrav.gov.ru – это самый быстрый способ.
• Если требуется личный контакт, запишитесь заранее через форму «Записаться на приём» или по телефону 8‑800‑550‑99‑03.
• Сохраняйте номер обращения – он нужен для отслеживания и возможного досудебного обжалования.
• Все документы прикладывайте в электронном виде (PDF, JPG, PNG) – без них рассмотрение может затянуться.
• Контактные данные:
• Горячая линия: 8‑800‑550‑99‑03
• Справочная: 627‑2400
• E‑mail: infominzdrav.gov.ru
• Официальный сайт: https://minzdrav.gov.ru

Следуя этим рекомендациям, вы сможете эффективно подать жалобу в Министерство здравоохранения РФ и получить ответ в установленный срок.