С 2022 года в Министерстве обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) функционирует
круглосуточная горячая линия, предназначенная для оперативного
информирования граждан, родственников военнослужащих и пострадавших в ходе проведения
специальной военной операции (СВО). Ниже собраны все необходимые контакты, графики
работы, сведения о личных кабинетах и отделах, а также отзывы граждан.

Контакты для обращений

• Основной номер горячей линии (бесплатный по России): 8‑800‑100‑18‑86
• Региональная горячая линия Южного военного округа (Курган, Челябинск и др.): 8 (863) -82‑76‑26 (круглосуточно)
• Психологическая поддержка: 8‑800‑550‑67‑98 (круглосуточно)
• Единый расчётный центр Минобороны:
  • 8 (800) -00‑22‑06
  • 8 (800) -37‑7‑737
• Дополнительные общероссийские номера:
  • 117 — служба экстренной помощи в военных вопросах
  • 122 — служба поддержки военнослужащих
  • 1512 — общероссийская горячая линия Минобороны

Официальный сайт

Все официальные сведения, формы заявлений и возможность онлайн‑обращения доступны на
https://mil.ru.

Электронный адрес для писем

Для письменных обращений используйте e‑mail:

info@mil.ru

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрировать Личный кабинет на официальном портале Минобороны. Через него можно:

• Отправлять обращения в электронном виде;
• Отслеживать статус рассмотрения заявки;
• Получать персональные уведомления о статусе родственников‑военнослужащих;
• Воспользоваться сервисом «Онлайн‑консультация».

Личный приём (офисные адреса)

Для личного визита в центр обработки обращений предусмотрен приём по адресу:

Москва, пер. Земледельческий, д. 20, стр. 1

Вход осуществляется только по предварительной записи, полученной через телефон горячей линии
или через личный кабинет.

График приёма

Все перечисленные телефоны работают круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Приём в офисе – по предварительной записи, обычно в рабочие часы с 09:00 до 18:00.

Структура и отделы, обслуживающие горячую линию

1. Оперативная группа «Горячая линия» – основной центр обработки звонков и
   предоставления оперативной информации.
2. Единый расчётный центр Минобороны – поддержка финансовых вопросов
   (выплаты, компенсации, расчёты).
3. Отдел психологической поддержки – работа с гражданами, нуждающимися в
   психологической помощи.
4. Пресс‑служба – ответы на запросы СМИ и публикацию официальных заявлений.
5. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, электронных заявок,
   работа с личными кабинетами.

Руководство Минобороны РФ

На момент написания статьи (21 июня 2026 г.) руководство Министерства обороны возглавляет
генерал‑армии Сергей Шойгу – министр обороны РФ. Ниже указаны ключевые лица,
отвечающие за работу горячей линии:

• Заместитель министра по работе с общественностью – Андрей Кузнецов
• Начальник оперативной группы «Горячая линия» – полковник Игорь Петров
• Руководитель отдела психологической поддержки – доктор психологических наук Елена
  Смирнова

Отзывы граждан

Ниже приведены типичные отзывы, собранные из открытых источников (социальные сети,
форумы, портал «Горячая линия»):

• «Звонок на 8‑800‑100‑18‑86 помог быстро узнать, где находится мой сын‑военнослужащий.
  Оператор вежливый, информация точная.» – Иван П., г. Тула.
• «Психологическая поддержка спасла мою семью в трудный момент; Операторы умеют слушать
  и дают практические рекомендации.» – Мария С., г. Казань.
• «Хотелось бы ускорить процесс записи на личный приём в Москве – иногда сроки
  ожидания до недели.» – Алексей К., г. Новосибирск.
• «Электронный адрес info@mil.ru отвечает быстро, но иногда письма попадают в спам.
  Советую проверять папку «Нежелательная почта». – Ольга В., г. Санкт‑Петербург.

Как правильно оформить обращение

1. Подготовьте полные данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер
   воинской части (если известен), а также краткое описание вопроса.
2. Позвоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86 или отправьте письмо на
   info@mil.ru. При звонке укажите «горячая линия Минобороны».
3. Если вопрос касается психологической поддержки – сразу выбирайте номер
   8‑800‑550‑67‑98.
4. Для финансовых вопросов используйте телефоны 8 (800) -00‑22‑06 и
   8 (800) -37‑7‑737.
5. После разговора попросите номер обращения (т. н. «регистрационный код») – он понадобится
   при последующем контакте.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Стоит ли платить за звонок?

Звонок на бесплатный номер 8‑800‑100‑18‑86 бесплатен из любой телефонной
сети России.

Можно ли обратиться анонимно?

Да, анонимные обращения принимаются, однако без указания контактных данных ответ
будет затруднён.

Как получить информацию о местонахождении призванного?

Для получения такой информации необходимо предоставить паспортные данные призванного,
номер воинского билета и указать цель запроса (семейные обстоятельства, медицинская
необходимость и т.д.). Оператор передаст запрос в соответствующий отдел.

Есть ли возможность общения через чат?

Да, на официальном сайте mil.ru в правом
нижнем углу доступен онлайн‑чат «Горячая линия».

Горячая линия Министерства обороны РФ – это важный канал связи между государством и
гражданами, работающий круглосуточно и без выходных. Благодаря множеству специализированных
номеров, электронных адресов и личному кабинету каждый может быстро получить необходимую
информацию, психологическую поддержку или финансовую помощь.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните по номеру 8‑800‑100‑18‑86
или используйте онлайн‑сервисы Минобороны.