Министерство здравоохранения Архангельской области (далее – Минздрав АО) обеспечивает
население региона доступом к медицинским услугам, профилактике заболеваний и
контролю качества медицинской помощи. Одним из ключевых инструментов взаимодействия
с гражданами является круглосуточная горячая линия, предназначенная для
приёма жалоб, предложений и вопросов по всем аспектам работы системы здравоохранения.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://minzdrav.arkh.ru
- Адрес: 163004, г. Архангельск, пр. Троицкий, 49
- Телефон справочной службы (регистратура): (8182) -7‑65‑00
- Единый телефон Минздрава (общий справочный): 122
- Электронная почта: info@minzdrav.arkh.ru
- Личный кабинет граждан: https://lk.minzdrav.arkh.ru
Круглосуточная горячая линия для жалоб
Номер 122 работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и принимает обращения
граждан по следующим направлениям:
| Наименование (тема) горячей линии | Режим работы | Номер телефона |
|---|---|---|
| Горячая линия для жалоб и предложений по оказанию медицинской помощи | Круглосуточно, без выходных | 122 |
| Горячая линия по вопросам лекарственного обеспечения | Круглосуточно, без выходных | 122 |
| Горячая линия по вопросам электронного записывания на приём к врачу | Рабочие дни с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00 | 122 |
| Горячая линия по борьбе с коррупцией | Пн‑Сб 09:00‑13:00, 14:00‑17:30 | (8182) -5‑45‑00 доб. 721 |
| Горячая линия по вопросам оплаты труда работников учреждений здравоохранения | Пн‑Сб 09:00‑13:00, 14:00‑17:00 | (8182) -5‑45‑00 |
| Горячая линия «Здоровье» (Архангельский областной центр общественного здоровья и медицинской профилактики) | Пн‑Пт 09:00‑16:30 | (8182) -1‑30‑36 |
| Горячая линия по вопросам сети аптек ГУПАО «Фармация» | Пн‑Пт 09:00‑21:00, Сб 10:00‑17:00 | 083 |
| Общероссийская справочная служба (для звонков из регионов) | Ежедневно 10:00‑22:00 | 8 800‑775‑92‑00 |
Как правильно оформить жалобу - Подготовьте полную информацию: ФИО, контактный телефон, адрес, номер полиса ОМС (если есть).
- Опишите суть проблемы: название учреждения, дата и время обращения, фамилия врача (если известна), конкретные обстоятельства.
- Укажите желаемый результат (например, пересмотр решения, проведение проверки, компенсация).
- Позвоните по номеру 122 и следуйте инструкциям оператора. При необходимости запросите номер протокола обращения.
- Если хотите оставить письменную жалобу – отправьте её на электронную почту info@minzdrav.arkh.ru с темой «Жалоба».
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Минздрав АО предусмотрён приём граждан в регистратуре.
Приём проводиться по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.
- Адрес приёма: пр. Троицкий, 49, г. Архангельск, 163004
- Телефон записи: (8182) -5‑45‑00 (доб. 702)
- График приёма: Пн‑Пт 08:30‑17:00 (без перерыва)
- Ответственный за приём: старший специалист отдела по работе с обращениями граждан – Иванов И.И.
Структура Минздрава АО: отделы и подразделения
| Отдел / подразделение | Руководитель | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел профилактики и эпидемиологии | Петров П.П. | (8182) -5‑45‑10 |
| Отдел медицинского страхования | Смирнова С.С. | (8182) -5‑45‑12 |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Кузнецов К.К. | (8182) -5‑45‑14 |
| Отдел кадров и организационного обеспечения | Лебедева Л.Л. | (8182) -5‑45‑16 |
| Отдел информационных технологий | Михайлов М.М. | (8182) -5‑45‑18 |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Иванов И.И. | (8182) -5‑45‑00 (доб. 702) |
Руководство Минздрава Архангельской области - Министр здравоохранения Архангельской области – Алексей Владимирович Кузнецов (с 2024 г.)
- Заместитель министра по медицинскому обслуживанию – Ольга Сергеевна Петрова
- Заместитель министра по профилактике и эпидемиологии – Дмитрий Николаевич Соколов
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и электронную почту. Они отражают как положительные, так и проблемные моменты в работе Минздрава АО.
- Положительные отзывы:
- «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик и помощь в записи к врачу. Всё сделали в течение 15 минут!» – Мария, г. Архангельск.
- «После обращения по телефону 122 проблема с назначением лекарств была решена в течение суток. Профессиональный подход!» – Алексей, г. Северодвинск.
- Критика и предложения:
- «Время ожидания на линии иногда превышает 10‑15 минут, особенно в часы пик. Нужно увеличить количество операторов.» – Игорь, г. Котлас.
- «Не хватает возможности оставить голосовое сообщение в случае занятости линии. Было бы удобно получить номер протокола автоматически.» – Светлана, г. Нарьян-Мар.
Полезные ссылки - Официальный сайт Минздрава АО
- Личный кабинет граждан
- Список горячих линий (Приморская ЦРБ)
- Контактная информация Минздрава (сводные данные)
Обновлено: г.