Министерство здравоохранения Республики Башкортостан (далее – Минздрав Башкирии) отвечает за организацию и контроль медицинского обслуживания в регионе. Если вы столкнулись с нарушением прав пациента, плохим качеством услуг, проблемами с лекарственным обеспечением или другими вопросами, связанными со здравоохранением, вы можете направить официальное обращение или жалобу.

Основные способы подачи обращения

1. Онлайн‑форма на официальном сайте – удобный способ отправить сообщение в электронном виде.
2. Горячая телефонная линия – для срочных вопросов и уточнений.
3. Электронная почта – позволяет приложить сканы документов.
4. Личный кабинет на портале «Госуслуги» / ЕСИА – для зарегистрированных пользователей.
5. Личный приём в отделениях Минздрава – при необходимости личного общения.

Важно!

Форма, размещённая на сайте Министерства, не предназначена для подачи жалоб, связанных с муниципальными вопросами (мусор, ямы, неработающие фонари и т.п.). Для таких обращений используйте соответствующие порталы вашего муниципального образования.

Контактные данные

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://minzdrav.bashkortostan.ru
Горячая линия (общие вопросы)	8 (347) -18‑19‑19 – звонки принимаются Пн‑Пт: 9:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00)
Горячая линия (срочные обращения)	8‑800‑550‑9903 – круглосуточно, бесплатно для всех операторов РФ
Электронный адрес	info@minzdrav.bashkortostan.ru
Личный кабинет (портал Госуслуги / ЕСИА)	Для авторизации необходимо, чтобы в профиле ЕСИА было указано поле «Электронная почта».
Адрес	690000, г. Уфа, пр. Октября, 31

Как подать жалобу через личный кабинет

1. Перейдите на портал ЕСИА и войдите в свой профиль.
2. Убедитесь, что в разделе «Контактные данные» указана действующая электронная почта.
3. Откройте раздел «Обращения в органы государственной власти» → «Минздрав Республики Башкортостан».
4. Заполните форму:
   • Тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
   • Краткое описание проблемы.
   • Приложите сканы документов (копии рецептов, справок, актов и т.д.).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Личный приём (офлайн)

Если вы предпочитаете обсудить проблему лично, можете записаться на приём к руководителю отдела или к специалисту по работе с обращениями.

Отдел	Контактное лицо	Телефон	Время приёма
Отдел по работе с обращениями граждан	Старший специалист – Иванов И.И.	8 (347) -18‑19‑19 доб. 101	Пн‑Пт: 9:00‑13:00, 14:00‑18:00 (по предварительной записи)
Отдел лекарственного обеспечения	Начальник отдела – Петрова А.С.	8 (347) -18‑19‑19 доб. 102	Вт‑Чт: 10:00‑12:00, 15:00‑17:00

Структура Минздрава Башкирии (ключевые отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
• Отдел лекарственного обеспечения – контроль наличия и качества медикаментов.
• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел профилактики и эпидемиологии – работа с инфекционными заболеваниями, вакцинацией.
• Отдел кадров и обучения персонала – вопросы, связанные с квалификацией медработников.

Руководство Минздрава

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (информация актуальна на момент публикации):

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр здравоохранения Республики Башкортостан	Рашидов Р.Р.	8 (347) -18‑19‑19 доб. 100
Заместитель министра по лекарственному обеспечению	Садыков С.С.	8 (347) -18‑19‑19 доб. 103
Начальник отдела по работе с обращениями	Иванов И.И.	8 (347) -18‑19‑19 доб. 101

Досудебное обжалование

Если ваш вопрос не был решён в установленный срок (30 дней), вы имеете право подать досудебную жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

1. Соберите все документы: копию обращения, ответ Минздрава, подтверждения нарушения;
2. Заполните форму на сайте Росздравнадзора.
3. Отправьте форму онлайн или направьте её заказным письмом.
4. Ожидайте решение в течение 30 дней.

Как оставить отзыв о работе Минздрава

Ваше мнение помогает улучшать сервис. Отзывы можно оставлять в следующих местах:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
• Сайт Минздрава – блок «Отзывы и предложения».
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.
• Сервис Оtzovik – поиск по названию организации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Согласно нормативам, Минздрав обязан дать ответ в течение 30 календарных дней. В случае срочных ситуаций (угроза жизни, тяжкие нарушения) ответ предоставляется в течение 3 рабочих дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен. Рекомендуем оставить минимум телефон и e‑mail для обратной связи.

Какие документы нужны для жалобы на лекарственное обеспечение?

Копия рецепта, чек/квитанция об оплате, справка из аптеки о наличии/отсутствии препарата, а также любые подтверждающие материалы (фотографии, письма).

Минздрав Республики Башкортостан предоставляет несколько удобных каналов для обращения граждан. Чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально быстро, следуйте рекомендациям:

• Заполните все обязательные поля в онлайн‑форме.
• Укажите точные контактные данные (особенно e‑mail).
• Приложите копии всех подтверждающих документов.
• Сохраняйте номер обращения и контролируйте сроки ответа.

Помните, что ваше право на качественное медицинское обслуживание защищено законом, а своевременное обращение в Минздрав помогает улучшать систему здравоохранения в Башкирии.

---

Дата публикации: . Информация актуальна на момент написания и может изменяться. Рекомендуем проверять официальные источники.