Министерство здравоохранения Республики Башкортостан (Минздрав РБ) – центральный орган исполнительной власти, отвечающий за организацию и контроль
оказания государственных медицинских услуг, профилактику заболеваний и развитие системы здравоохранения в регионе․

Официальный интернет‑портал Минздрава РБ

Главный источник актуальной информации, форм для обращения и сервисов – https://minzdrav․bashkortostan․ru․
На портале доступны:

• Электронная приёмная граждан (подать обращение, жалобу, запрос)․
• База нормативных правовых актов Республики Башкортостан․
• Новости и пресс‑релизы Минздрава․
• Информация о вакцинах, профилактических программах и медицинских услугах․
• Персональный кабинет (ЕСИА) для отслеживания статуса обращения․

Как подать жалобу в Минздрав РБ

Если в процессе оказания государственной медицинской услуги вы столкнулись с нарушениями, вы имеете право обратиться в систему
досудебного обжалования․ Ниже – пошаговая инструкция․

Перечень типовых нарушений, подлежащих жалобе

1. Нарушение сроков предоставления услуги․
2. Нарушение сроков регистрации запроса на услугу․
3. Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток в документах․
4. Отказ в предоставлении государственной услуги․
5. Отказ в приёме документов․
6. Требование незаконной дополнительной платы․
7. Требование предоставления дополнительных (необоснованных) документов․

Пошаговый процесс подачи жалобы

1. Авторизация в ЕСИА․ Перейдите на Электронную приёмную и войдите в личный кабинет через ЕСИА․ Убедитесь, что в профиле указана действующая электронная почта;
2. Выбор формы обращения․ В меню «Обращения граждан» выберите «Жалоба»․
3. Заполнение полей․ Укажите:
   • ФИО и контактные данные․
   • Наименование организации (Минздрав РБ)․
   • Краткое описание нарушения․
   • Приложения (копии документов, справок, фото)․
4. Отправка обращения․ Нажмите кнопку «Отправить»․ Система выдаст номер обращения – сохраняйте его․
5. Отслеживание статуса․ Через личный кабинет можно наблюдать изменения статуса, получать ответы и запросы дополнительных материалов․

Альтернативные способы подачи жалобы

• По телефону горячей линии (см․ ниже) – оператор оформит обращение и сообщит номер․
• Почтовой отправкой на адрес отдела по работе с обращениями (см․ раздел «Контакты»)․
• Лично в приёмной (см․ график личного приёма)․

Контактные данные Минздрава РБ

Официальный сайт

https://minzdrav․bashkortostan․ru

Горячая линия

8 (347) -18‑19‑19 – звонки принимаются круглосуточно (в рабочие дни с 08:00 до 20:00)․ Оператор поможет оформить жалобу, даст разъяснения по услугам и направит к нужному отделу․

Телефонные справочные линии

• Отдел по работе с обращениями граждан: 8 (347) -18‑19‑20
• Отдел профилактики и эпидемиологии: 8 (347) -18‑19‑30
• Отдел лекарственного обеспечения: 8 (347) -18‑19‑40

Электронная почта

Для письменных обращений используйте адрес info@minzdrav․bashkortostan․ru․ В теме письма укажите «Жалоба» и номер обращения (если уже есть)․

Почтовый адрес

450002, Республика Башкортостан, г․ Уфа, ул․ Пушкина, 10

Личный кабинет (ЕСИА)

Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке https://esia․gov․ru и авторизуйтесь․ После входа в ЕСИА откройте раздел «Электронная приёмная Минздрава РБ»․

Личный приём (приём граждан)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена приёмная в здании Министерства․

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Суббота	10:00 – 14:00
Воскресенье	Выходной

Как записаться на приём

• Через электронную приёмную (в личном кабинете)․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует дату и время․
• Лично в приёмной (по свободным местам)․

Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность)․
• Документы, подтверждающие факт нарушения (копии справок, чеков, договоров)․
• СНИЛС (при необходимости)․

Структура Минздрава РБ – основные отделы

• Отдел государственной политики в сфере здравоохранения – разработка стратегий и программ․
• Отдел медицинского обслуживания населения – контроль за работой поликлиник и больниц․
• Отдел профилактики и эпидемиологии – профилактика инфекционных заболеваний, вакцинация․
• Отдел лекарственного обеспечения – закупка и распределение медикаментов․
• Отдел контроля качества медицинских услуг – аудит и проверка соответствия стандартам․
• Отдел противодействия коррупции – приём сообщений о коррупционных правонарушениях․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, портала и личных кабинетов․

Руководство Минздрава РБ

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные актуальны на 22 июня 2026 г․):

Должность	ФИО
Министр здравоохранения Республики Башкортостан	Ильнур Рашидович Садыков
Заместитель министра – по медицинскому обслуживанию	Алексей Владимирович Кузнецов
Заместитель министра – по профилактике и эпидемиологии	Гульнара Фаридовна Мухамбетова
Начальник отдела по работе с обращениями граждан	Сергей Петрович Лебедев

Отзывы и оценка работы Минздрава РБ

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава через несколько официальных каналов:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Обращения граждан»․ После регистрации в системе можно оценить качество ответа․
• Сайт «Электронная приёмная органов власти Республики Башкортостан» – после закрытия обращения появляется возможность поставить оценку (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
• Сервисы независимых отзывов – otzovik․com, Yell․ru․ Здесь публикуются как положительные, так и отрицательные мнения․
• Социальные сети – официальные страницы Минздрава в «ВКонтакте», «Одноклассники», «Telegram-канал»․ Пользователи могут оставлять комментарии и задавать вопросы․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет ЕСИА, откройте раздел «Электронная приёмная», найдите своё обращение по номеру и посмотрите статус («В работе», «Ответ готов», «Закрыто»)․

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в системе есть опция «Анонимное обращение»․ Однако в этом случае возможность уточнения деталей и получения ответа ограничена․

Сколько времени даётся на рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ При необходимости срок может быть продлён, о чём вам будет сообщено․

Что делать, если ответ на жалобу меня не устраивает?

Вы имеете право обжаловать решение в суде․ Для этого необходимо собрать копии всех документов и обратиться к юристу или в районный суд по месту жительства․

---

Минздрав Республики Башкортостан предоставляет широкий спектр возможностей для граждан, желающих получить медицинскую услугу,
получить разъяснения или подать жалобу на нарушение прав․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом
ЕСИА – это быстрый и прозрачный способ решить проблему․

Помните: каждый ваш запрос фиксируеться, а номер обращения – ваш главный инструмент контроля за выполнением
обязанностей государственных органов․