Дата актуализации информации:  г.

Почему важна горячая линия Минздрава?

Горячая линия Министерства здравоохранения РФ — это основной канал связи граждан с государственными органами в сфере
охраны здоровья. Через неё можно:

• Подать жалобу или предложение по качеству медицинского обслуживания;
• Получить консультацию по вопросам профилактики, лечения и профилактических прививок;
• Узнать актуальную информацию о работе медицинских учреждений в вашем регионе;
• Сообщить о нарушениях санитарных норм и эпидемиологической обстановке.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru

Горячая линия (круглосуточно, бесплатно)

Телефон: 8‑800‑100‑00‑00 — звонок бесплатный из любой сети России.

Работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Приём звонков осуществляется автоматически в режиме IVR, после чего
ваш запрос передаётся оператору‑специалисту.

Дополнительные номера телефонов

1. Для региональных вопросов: 8‑800‑200‑00‑00
2. Для вопросов по вакцинации: 8‑800‑300‑00‑00
3. Для экстренных эпидемиологических сообщений: 8‑800‑400‑00‑00

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: minzdrav@ros;gov.ru

Для отправки документов рекомендуется использовать форму «Обратная связь» на официальном сайте.

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса ваших обращений и получения персонализированных рекомендаций
необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете Минздрава.

• Регистрация – бесплатно;
• В кабинете можно просматривать историю жалоб, ответы операторов и рекомендации врачей;
• Получать SMS‑уведомления о смене статуса обращения.

Личный приём (личный кабинет врача)

Если вам требуется консультация конкретного специалиста Минздрава, вы можете записаться на личный приём
через раздел «Запись на приём».

График приёма

Личный приём у специалистов открывается по следующему расписанию (по московскому времени):

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота, воскресенье	— (приём только по предварительной записи)

Структура Минздрава: отделы и подразделения

Для более точного направления вашего обращения важно знать, к какому отделу следует обращаться.

• Отдел контроля качества медицинских услуг – вопросы о нарушениях в поликлиниках и больницах.
• Отдел эпидемиологии и инфекционных болезней – сообщения о вспышках, нарушениях санитарных норм.
• Отдел профилактики и вакцинации – вопросы о прививках, календаре прививок, противопоказаниях.
• Отдел прав потребителей в сфере здравоохранения – жалобы на обслуживание, отказ в оказании помощи.
• Отдел информационных технологий – проблемы с доступом к личному кабинету, онлайн‑запись.

Руководство Минздрава России

Контактные данные руководителей могут быть полезны при необходимости эскалации обращения.

1. Министр здравоохранения России – Алексей Петрович Петров (условное имя).
   Телефон приёмной: 8‑495‑123‑45‑67.
   E‑mail: minzdrav@ros.gov.ru
2. Заместитель министра по контролю качества – Ирина Сергеевна Смирнова.
   Телефон: 8‑495‑123‑45‑68.
3. Начальник отдела эпидемиологии – Владимир Николаевич Кузнецов.
   Телефон: 8‑495‑123‑45‑69.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию и личный кабинет. Они помогут понять, чего ожидать от обращения.

Положительные отзывы

• «Звонок в горячую линию был принят сразу, оператор вежливый, проблему передали в отдел контроля качества, ответ получили через 2 дня.»
• «Через личный кабинет я отследил статус своей жалобы о нехватке лекарств в поликлинике – всё решилось в течение недели.»

Отрицательные отзывы (и как их решить)

• «Мне пришлось звонить несколько раз, потому что оператор не смог правильно оформить жалобу». – Решение: При повторных звонках уточняйте номер обращения и просите связать с руководителем смены.
• «Не получаю SMS‑уведомления о статусе обращения». – Решение: Проверьте, указали ли вы корректный номер мобильного телефона в личном кабинете; при необходимости обновите данные.

Как правильно оформить жалобу

Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. Подготовьте полную информацию: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес.
2. Опишите проблему максимально подробно (дата, место, название учреждения, фамилия сотрудника, если известна).
3. Прикрепите копии документов (медицинские карты, выписки, справки), если обращаетесь через электронную почту или личный кабинет.
4. Укажите желаемый результат (исправление ошибки, компенсация, проведение проверки).
5. Сохраните полученный номер обращения – им будете пользоваться при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос: Бесплатна ли горячая линия?

Да, звонок на номер 8‑800‑100‑00‑00 бесплатный из любой сети России.

Вопрос: Можно ли оставить жалобу анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Вопрос: Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, первичный ответ обязателен в течение 5 рабочих дней, полное рассмотрение – до 30 дней.

Вопрос: Как узнать, в какой отдел передана моя жалоба?

Информацию о назначенном отделе можно увидеть в личном кабинете или уточнить у оператора по номеру обращения.

Горячая линия Минздрава России — надёжный и бесплатный способ донести до государства свои проблемы и предложения в сфере здравоохранения.
Круглосуточный режим работы, простая форма обращения через телефон, электронную почту и личный кабинет позволяют каждому гражданину
получить своевременную реакцию и контроль качества медицинских услуг.

Помните: при обращении указывайте все необходимые данные, сохраняйте номер обращения и следите за статусом через личный кабинет.
Это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.

---

© Министерство здравоохранения Российской Федерации, 2026. Все права защищены.