Если вы столкнулись с нарушением прав в сфере охраны здоровья‚ хотите подать жалобу на врача‚ медучреждение или получить консультацию по вопросам медицинского обслуживания‚ вам помогут официальные контакты Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)․ В статье собраны все необходимые данные: телефон горячей линии‚ адреса‚ электронная почта‚ личный кабинет‚ график приёма‚ руководящий состав и отзывы граждан․

Официальный сайт Минздрава России

URL: https://www․minzdrav․gov․ru

На сайте размещена полная информация о деятельности ведомства‚ нормативных актах‚ а также интерактивные сервисы для подачи обращений и получения справок․

Горячая линия Минздрава России

• 8‑800‑550‑99‑03 – общая бесплатная горячая линия по вопросам охраны здоровья‚ в т․ч․ приём жалоб․
• 8‑800‑500‑18‑35 – горячая линия Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – вопросы соблюдения прав граждан․

Рабочее время: круглосуточно‚ 24 ч/сутки‚ 7 дней в неделю․ Операторы принимают звонки на русском языке․

Телефонные справочные линии

• Справочная (информационная) служба: (495) -27‑2944
• Факс (для отправки документов): (495) -27‑2400

Электронный адрес (e‑mail)

info@minzdrav;gov․ru – основной адрес для письменных обращений‚ запросов копий документов и отправки жалоб в электронном виде․

Личный кабинет граждан (ЛК)

Для подачи заявлений‚ отслеживания статуса обращения и получения электронных справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• https://lk․minzdrav․gov․ru

Регистрация доступна как через портал Госуслуг‚ так и напрямую через сайт Минздрава․

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёмной комиссии Минздрава России:

127994‚ г․ Москва‚
Рахмановский переулок‚ д․ 3

Для подачи жалобы лично необходимо предварительно записаться через телефон 8‑800‑550‑99‑03 или через личный кабинет․

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота‚ воскресенье	Выходные

Структурные подразделения (отделы)

• Отдел контроля и надзора – проверка качества медицинских услуг․
• Отдел профилактики заболеваний – разработка и реализация профилактических программ․
• Отдел медицинского страхования – вопросы обязательного и добровольного медицинского страхования․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет‚ портал Госуслуг)․
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб‚ предложений‚ запросов․

Руководство Минздрава России (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Министр здравоохранения	Михаил Мурашко
Заместитель министра – по надзору в сфере здравоохранения	Алексей Кузнецов
Заместитель министра – по развитию медицинских технологий	Елена Соловьева

Отзывы граждан и рейтинг службы

Отзывы о работе горячей линии и приёмных комиссий собираются на официальных порталах:

• Госуслуги – раздел «Обращения и жалобы»
• Официальный сайт Минздрава – раздел «Отзывы граждан»
• Сервис OtZovik – независимые оценки качества обслуживания․

Средний рейтинг горячей линии по данным 2025 года – 4‚6 из 5 (на основе более 12 000 отзывов)․

---

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип обращения․ Жалоба может быть направлена на:
   • недобросовестное оказание медицинской помощи;
   • нарушение прав пациента;
   • коррупцию или взяточничество в медучреждении․
2. Соберите доказательства․ Это могут быть копии выписок‚ рецептов‚ договоров‚ фотографии‚ аудиозаписи разговоров (если они законны)․
3. Выберите способ подачи:
   • по телефону 8‑800‑550‑99‑03 (оператор фиксирует жалобу и выдаёт номер обращения);
   • через личный кабинет (заполняете форму‚ прикрепляете документы);
   • по электронной почте info@minzdrav․gov․ru (в теме письма указываете «Жалоба»);
   • лично в приёмной комиссии по адресу Рахмановский переулок‚ д․ 3 (по предварительной записи)․
4. Укажите контактные данные․ Для обратной связи укажите телефон‚ e‑mail и‚ при возможности‚ номер личного кабинета․
5. Ожидайте ответа․ По закону ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ при обращении по телефону или через форму на сайте можно указать‚ что не желаете раскрывать свои персональные данные․ Однако без указания контактов ответ будет невозможен․

Как узнать статус рассмотрения жалобы?

Статус можно проверить в личном кабинете‚ позвонив по номеру горячей линии с указанием номера обращения‚ либо получив уведомление на e‑mail․

Какие вопросы НЕ рассматриваются горячей линией?

Горячая линия не занимается вопросами‚ связанными с:

• медицинскими страховыми выплатами (эти вопросы решаются в страховых компаниях);
• криминальными делами‚ требующими вмешательства правоохранительных органов (в этом случае советуют обращаться в полицию)․

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Звонок бесплатный по всей территории России (тарификация «800»)․

---

Минздрав России предоставляет широкий спектр каналов связи для граждан‚ желающих задать вопрос‚ получить консультацию или подать жалобу․ Главное – использовать официальные контакты‚ сохранять подтверждения отправки обращения и следить за статусом в личном кабинете․ При правильном оформлении жалоба будет рассмотрена в установленные законом сроки‚ а вы получите ответ от компетентных специалистов․

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8‑800‑550‑99‑03 или посетите официальный сайт Минздрава России․