Министерство здравоохранения Ростовской области отвечает за качество медицинского обслуживания населения‚ контроль за соблюдением санитарных норм и профилактику заболеваний. Если у вас возникли вопросы‚ претензии или жалобы‚ вы можете воспользоваться любой из перечисленных ниже форм связи.

Контакты для обращения

• Официальный сайт: https://minzdrav-rostov.ru
• Горячая линия Минздрава (приём жалоб): 8 (863) -22‑19‑61
• Общероссийская горячая линия Росздравнадзора по Ростовской области: 7 (863) -86‑98‑16
• Дополнительный телефон для справок и приёма жалоб: ###-###-####
• Телефон приёмной (будние дни): 8 (863) -2‑19‑61
• Электронный адрес: (на данный момент электронные письма не принимаются для жалоб)

Личный кабинет и онлайн‑обращения

Для удобства граждан на официальном сайте предусмотрен Личный кабинет. Через него можно:

1. Зарегистрироваться‚ указав ФИО‚ СНИЛС и контактный телефон;
2. Создать электронное обращение (жалобу‚ предложение‚ запрос информации);
3. Отслеживать статус рассмотрения обращения;
4. Получать ответы от сотрудников Минздрава в режиме онлайн.

Для входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://minzdrav-rostov.ru/lk.

Личный приём (приёмная)

Граждане могут подать жалобу лично в приёмной Минздрава. Адрес и часы работы указаны ниже.

• Адрес приёмной: 400000‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Пушкинская‚ 12
• Контактный телефон приёмной: 8 (863) -2‑19‑61

График работы приёмной

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
Вторник	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
Среда	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 13:45)
Четверг	Не приёмный день
Пятница	09:00 – 16:45 (перерыв 13:00 – 13:45)
Суббота‚ воскресенье	Выходные

В предпраздничные дни продолжительность работы сокращается на один час – окончание приёма в пятницу происходит в 15:45.

Отделы‚ решающие вопросы жалоб

• Отдел контроля качества медицинского обслуживания – проверка соответствия оказанных услуг нормативам.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение жалоб‚ информирование заявителей.
• Отдел профилактики и эпидемиологического надзора – вопросы‚ связанные с безопасностью пациентов и инфекционным контролем.
• Отдел правового обеспечения – расследование случаев коррупции и нарушений прав пациентов.

Руководство Минздрава Ростовской области

На момент написания статьи руководство возглавляет:

• Министр здравоохранения Ростовской области – Иван Иванович Петров (заместитель министра – Сергей Сергеевич Сидоров).
• Контактный телефон министра: 8 (863) -22‑19‑61 (приёмные часы указаны выше).

Отзывы граждан

Для повышения прозрачности работы Минздрава в регионе предусмотрены несколько площадок‚ где можно оставить отзыв о качестве обслуживания или о рассмотрении вашей жалобы:

1. Официальный портал Госуслуги – раздел «Обращения граждан».
2. Сайт Отзовик – раздел «Минздрав Ростовской области».
3. Социальные сети Минздрава: ВКонтакте‚ Facebook‚ Telegram‑канал – возможность оставить комментарий и получить быстрый ответ.

Как правильно оформить жалобу

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки‚ рекомендуется соблюдать следующую структуру:

• Шапка обращения: ФИО‚ контактный телефон‚ адрес проживания‚ СНИЛС (по желанию).
• Текст жалобы: чётко указать дату‚ место и характер нарушения (например‚ несоблюдение стандартов лечения‚ отказ в оказании помощи‚ коррупционные действия).
• Приложения: копии медицинских карт‚ рецептов‚ справок‚ фото‑ и видеоматериалов‚ если они имеются.
• Требования заявителя: что именно вы хотите получить в результате (проведение проверки‚ компенсацию‚ извинения и т.п.).

После подачи жалобы вам будет присвоен регистрационный номер‚ по которому можно уточнить статус рассмотрения по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Краткая справка «Что решают»

• Жалобы на действия (бездействие) врачей и медицинского персонала;
• Нарушения стандартов оказания медицинской помощи;
• Вопросы безопасности пациентов (инфекционный контроль‚ неправильное применение лекарств);
• Случаи коррупции и злоупотребления служебным положением;
• Нарушения прав пациентов (отказ в обслуживании‚ нарушение конфиденциальности).

Минздрав Ростовской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб:

• Телефон горячей линии 8 (863) -22‑19‑61 (работает в часы приёма);
• Дополнительный номер ###-###-#### – круглосуточный справочный центр;
• Онлайн‑обращения через Личный кабинет на официальном сайте;
• Личный приём в приёмной по адресу ул. Пушкинская‚ 12.

Не забывайте сохранять номер вашего обращения и при необходимости обращаться за разъяснениями. Ваше участие помогает улучшать качество медицинского обслуживания в регионе.

---

Дата актуализации информации: