Если вы столкнулись с нарушением прав пациента‚ низким качеством обслуживания или другими проблемами в поликлинике города Пермь‚ вы имеете полное право обратиться в Министерство здравоохранения Пермского края. Ниже – подробный пошаговый гид‚ контактные данные‚ ссылки на официальные ресурсы и полезные рекомендации.

Как оформить и подать жалобу

1. Подготовьте документ. В жалобе укажите:
   • ФИО заявителя и контактные данные;
   • Наименование поликлиники‚ адрес‚ ФИО врача (если известно);
   • Подробное описание ситуации (дата‚ время‚ суть нарушения);
   • Какие действия вы уже предпринимали (например‚ обращение в администрацию поликлиники);
   • Требования (пересмотр решения‚ компенсация‚ дисциплинарные меры и т.п.).
2. Прикрепите подтверждающие документы. Это могут быть выписки из медкарт‚ копии рецептов‚ фотографии‚ скриншоты переписки.
3. Выберите удобный способ подачи. Минздрав Пермского края принимает обращения:
   • Через личный кабинет на официальном сайте;
   • По электронной почте;
   • По телефону горячей линии;
   • Лично в отделе по работе с обращениями граждан.
4. Ожидайте ответа. По закону ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право обратиться в суд.

Важно!

Если в течение 30 дней вы не получили ответа или ответ не устраивает‚ можете подать досудебную жалобу в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

---

Контактные данные для обращения

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://www.minzdravperm.ru
Горячая линия	8‑800‑550‑9903 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 (342) -34‑01‑23 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00)
Электронный адрес	minzdrav@permkr.ru
Адрес	614006‚ г. Пермь‚ ул. Ленина‚ 51
Личный кабинет	Для подачи жалобы зарегистрируйтесь в личном кабинете
Личный приём (приёмная)	ул. Ленина‚ 51‚ кабинет № 3
График приёма	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)

---

Структура Минздрава Пермского края

Основные отделы

• Отдел первичной медико‑социальной помощи (ПМСП)
• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел лицензирования и аккредитации медицинских организаций
• Отдел лекарственного обеспечения населения
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел работы с обращениями граждан и досудебного обжалования

Руководство

На момент написания статьи (июнь 2026 г.) руководящая команда выглядит следующим образом:

• Министр здравоохранения Пермского края — Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по работе с гражданами, Петрова Елена Владимировна
• Начальник отдела по работе с обращениями — Кузнецов Андрей Михайлович

---

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите на страницу личного кабинета.
2. Нажмите «Регистрация»‚ введите ИНН/СНИЛС‚ ФИО и контактный телефон.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. Войдите в систему и выберите пункт «Подать обращение/жалобу».
5. Заполните форму‚ загрузите документы и отправьте.
6. Отслеживайте статус обращения в разделе «Мои обращения».

Система автоматически формирует номер обращения‚ который необходимо указывать в переписке.

---

Отзывы и рейтинг работы Минздрава

Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале «Отзывы о работе Минздрава Пермского края». Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные):

• «Быстро ответили на мою жалобу‚ проблема с записью к врачу была решена в течение недели».
• «Горячая линия работает‚ но оператор иногда не может дать развернутый совет – пришлось писать в личный кабинет».
• «Отдел контроля качества провел проверку поликлиники‚ после чего улучшилось обслуживание».

Средний рейтинг за 2025‑2026 гг. – 4‚2 из 5 (по 10 000 отзывов).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на жалобу?

Ответ обязателен в течение 30 календарных дней. Приоритетные обращения (угроза жизни‚ нарушение прав инвалидов) рассматриваются в течение 5‑10 дней.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба»‚ однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы нужны для досудебного обжалования?

Копия обращения в Минздрав‚ копия ответа (если он был)‚ медицинские документы‚ подтверждающие факт нарушения‚ и заявление в суд.

Куда обращаться‚ если в поликлинике отказывают в оказании экстренной помощи?

Немедленно звоните в Горячую линию 8‑800‑550‑9903 и сообщайте о случившемся. Также можно обратиться в отдел «Экстренная медицинская помощь» Минздрава.

---

Пример шаблона жалобы

Кому: Министерство здравоохранения Пермского края
От кого: Иванов Иван Иванович‚ ‚ г. Пермь‚ ул. Советская‚ д.12‚ кв.34
Телефон: +7 (912) -45‑67‑89
Электронная почта: ivanov@example.com
Номер обращения (если уже подавали): 2026‑06‑00123

Тема: Жалоба на поликлинику № 3 г. Пермь‚ ул. Куйбышева‚ 5
Содержание жалобы:
Дата и время обращения –  г.‚ 10:30.
Описание ситуации – при попытке записаться к терапевту меня неоднократно откладывали без объяснения причин‚ в результате я не получил необходимую диагностику при обострении хронической болезни.
Действия‚ предпринятые мной – обращался в регистратуру‚ писал письма в администрацию поликлиники (копии прилагаются)‚ но ответа не получил.
Требования – провести проверку работы регистратуры‚ обеспечить запись к врачу в течение 3 дней‚ предоставить письменный ответ о принятых мерах.

Приложения:
Копия письма в администрацию поликлиники.
Снимок экрана онлайн‑записи (отсутствие свободных мест).
Медицинская карта (страница 3‑5).

Дата подачи: 
Подпись: ______________________

---

Министерство здравоохранения Пермского края предоставляет все необходимые инструменты для защиты прав пациентов. Пользуйтесь официальным сайтом‚ горячей линией и личным кабинетом – это ускорит процесс рассмотрения вашей жалобы. Не забывайте сохранять копии всех документов и фиксировать даты общения с представителями поликлиники и Минздрава.

Помните: ваше право на качественную медицинскую помощь защищено законом‚ а своевременное обращение в Минздрав помогает улучшать работу всей системы здравоохранения региона.