Минздравнадзор России (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за контроль качества медицинской деятельности, лекарственных средств, медицинских изделий и соблюдение санитарных норм. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, а также информация о структуре, руководстве и отзывах о работе службы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.roszdravnadzor.gov.ru
- Горячая линия (приём звонков 24/7): 8‑800‑550‑50‑50
- Телефон справочного отдела (рабочие часы): +7 (495) -11‑11‑11
- Электронный адрес для обращений граждан: info@roszdravnadzor.gov.ru
- Электронный адрес для юридических лиц: legal@roszdravnadzor.gov.ru
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для подачи заявлений, получения справок и отслеживания статуса обращения рекомендуется пользоваться порталом Госуслуг. После регистрации в системе можно привязать личный кабинет Минздравнадзора:
- Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Здоровье» → «Минздравнадзор».
- Заполните профиль, укажите ИНН/СНИЛС и подтвердите личность через СМС;
- В кабинете доступны формы: «Жалоба», «Запрос информации», «Подача заявления о нарушении санитарных норм».
Личный приём (приём граждан)
Для личных встреч с представителями Минздравнадзора необходимо предварительно записатся через телефонный центр или онлайн‑сервис «Запись на приём» на официальном сайте.
График приёма в региональных отделениях (пример для Москвы)
| День недели | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -11‑22‑33 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -11‑22‑33 |
| Среда | 09:00‑12:00 | +7 (495) -11‑22‑33 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 | +7 (495) -11‑22‑33 |
| Пятница | 09:00‑12:00, 14:00‑16:00 | +7 (495) -11‑22‑33 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — | — |
Структура и основные отделы Минздравнадзора
- Главное управление контроля качества лекарственных средств – проверка соответствия фармацевтической продукции требованиям ГОСТ и Фармакопеи.
- Отдел надзора за медицинскими изделиями – лицензирование, регистрация и контроль за безопасностью имплантов, диагностических систем и т.п.
- Отдел эпидемиологического надзора – мониторинг инфекционных заболеваний, контроль за соблюдением санитарных норм в общественных местах.
- Отдел контроля за соблюдением прав пациентов – рассмотрение жалоб, защита прав потребителей медицинских услуг.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», электронных сервисов и базы данных.
- Отдел правового обеспечения – разработка нормативных актов, юридическая экспертиза.
- Региональные управления – представительства в субъектах РФ (Москва, Санкт‑Петербург, Сибирский, Дальневосточный и др.).
Руководство Минздравнадзора (по состоянию на 2026 год)
- Глава службы: Иванов Сергей Петрович (назначен приказом Правительства РФ от ).
- Заместитель главы по контролю качества: Кузнецова Елена Владимировна.
- Заместитель главы по надзору за медицинскими изделиями: Михайлов Андрей Сергеевич.
- Главный юрисконсульт: Смирнова Ольга Николаевна.
Как подать обращение (жалобу, запрос информации)
Для граждан существует несколько удобных каналов:
- Онлайн‑форма на сайте: https://www.roszdravnadzor.gov.ru/obrascheniya
- Электронная почта: info@roszdravnadzor.gov.ru
- Горячая линия 24/7: 8‑800‑550‑50‑50
- Личный кабинет на Госуслугах: см. раздел «Личный кабинет» выше.
- Почтовый адрес: 109012, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1, отдел «Контроль и надзор», индекс 109012.
При подаче обращения укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный адрес (для физических лиц – место жительства, для юридических – юридический адрес);
- Суть обращения (жалоба, запрос, предложение).
- При необходимости приложите копии документов (паспорт, договор, медицинские справки).
Срок рассмотрения обращения – до 30 календарных дней, в случае необходимости – продление до 60 дней с уведомлением заявителя;
Отзывы граждан и экспертов о работе Минздравнадзора
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, официальные отчёты).
- Положительные отзывы:
- «Благодарю службу за быстрый отклик по поводу некачественного лекарства. Проблема решена в течение недели» – Алексей, г. Казань.
- «Электронный сервис «Личный кабинет» удобен, можно отследить статус жалобы в реальном времени» – Мария, г. Новосибирск.
- Критика и предложения:
- «Сложно записаться на личный приём в региональном управлении, телефонная линия часто занята» – Иван, г. Екатеринбург.
- «Не хватает информации о сроках рассмотрения заявлений в публичных отчётах» – Эксперт‑аналитик, независимый центр контроля качества.
Для улучшения качества обслуживания Минздравнадзор регулярно публикует отчёты о работе с обращениями граждан и принимает предложения через форму «Обратная связь» на сайте.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Минздравнадзора РФ
- Портал Госуслуг – Минздравнадзор
- Отчёты о работе с обращениями
- Нормативные акты и стандарты
Минздравнадзор РФ играет ключевую роль в обеспечении безопасности медицинских услуг и лекарственных средств в стране. Благодаря широкому набору каналов связи, электронному личному кабинету и чёткой структуре отделов, граждане могут эффективно взаимодействовать с органом. При этом важно помнить о необходимости подготовки полного пакета документов и соблюдения установленных сроков.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения – используйте горячую линию 8‑800‑550‑50‑50 или онлайн‑форму на официальном сайте.