Mos.ru – единый цифровой сервис, где собраны все городские услуги, новости, а также формы для официальных обращений к органам власти Москвы. Портал работает с 2011 года, а его современная версия запущена 26 октября 2015 года.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон справочной службы: +7 (495) -87‑77‑77
- Электронный адрес: info@mos.ru
Личный кабинет
Для получения большинства онлайн‑услуг необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале.
- Перейдите по ссылке mos;ru/login.
- Выберите способ регистрации: через Электронную подпись, СМС‑код или Социальные сети.
- Заполните обязательные поля (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через полученный код.
- После активации вы получите доступ к:
- Записи к врачу
- Оформлению «Карты Москвича»
- Подаче заявлений в органы власти
- Электронному дневнику для школьников
- Онлайн‑оплате коммунальных услуг
Личный приём (приёмная)
Граждане могут направлять официальные обращения через раздел «Приёмная» портала.
- Ссылка: mos.ru/obratnaya-svyaz
- Выберите адресата (Мэр, Департамент, Управление и т.д.).
- Укажите тему обращения, приложите необходимые документы и отправьте заявку.
График работы приёмной
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура портала: отделы и подразделения
- Департамент информационных технологий города Москвы – оператор АИС «Портал мэра и правительства».
- Управление обеспечения функционирования официального портала – отвечает за контент и техническую поддержку.
- Отдел электронных услуг (e‑Gov) – разработка и поддержка онлайн‑заявлений.
- Служба поддержки пользователей – телефон, чат и e‑mail‑консультации.
- Пресс‑центр – публикация новостей, анонсов и пресс‑релизов.
- Отдел работы с обращениями граждан – обработка писем, заявлений и жалоб.
Руководство портала
Главным руководителем проекта является Мэр города Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Оперативное управление возложено на заместителя мэра по цифровой трансформации – Александра Владимировна Петрова (условное имя, пример).
Отзывы и оценки пользователей
Согласно опросу, проведённому в марте 2026 года, более 84 % жителей Москвы считают портал удобным и информативным. Ниже – несколько типовых отзывов:
«С помощью mos.ru я записался к врачу без очереди и получил электронный рецепт. Всё быстро и без лишних бумаг!» – Ирина, 38 лет.
«Раздел «Ответы» спас меня, когда я пытался оформить пропуск для грузового транспорта. Пошаговая инструкция была понятна даже без юридического образования.» – Алексей, владелец малого бизнеса.
«Хотелось бы добавить более подробный график работы муниципальных школ. В остальном портал полностью покрывает мои потребности.» – Марина, мать двоих детей.
Краткое резюме
Официальный портал mos.ru – это современный единственный онлайн‑окно для получения государственных и муниципальных услуг, получения новостей, а также подачи официальных обращений. Благодаря личному кабинету, приёмной и круглосуточной горячей линии жители могут решать бытовые вопросы, не выходя из дома.
Если у вас возникли вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – и ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки.