Московский метрополитен – одна из крупнейших транспортных систем в мире, символ архитектурного наследия столицы и важнейший элемент городской инфраструктуры. За 15 лет правительство Москвы завершило строительство и реконструкцию 260 км линий, 127 станций и 14 электродепо. В период 2026–2028 гг. планируется добавить 26,9 км новых линий, 13 станций и новое электродепо, что укрепит роль метро как «жизненной артерии» города.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.mosmetro.ru
• Горячая линия (служба поддержки пассажиров): +7 (495) -77‑77‑77
• Номера телефонов отделов:
  • Отдел эксплуатации – +7 (495) -77‑11‑11
  • Отдел строительства – +7 (495) -77‑22‑22
  • Отдел маркетинга и рекламы – +7 (495) -77‑33‑33
• Электронный адрес: info@mosmetro.ru

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобства пассажиров создан Личный кабинет на официальном портале:

1. Перейдите на страницу my.mosmetro.ru.
2. Нажмите «Регистрация», укажите номер телефона и адрес электронной почты.
3. Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
4. В личном кабинете вы сможете:
   • Проверять баланс транспортной карты «Тройка»;
   • Оплачивать проезд онлайн;
   • Оставлять заявки на ремонт и обслуживание станций;
   • Следить за статусом своих обращений.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут обратиться лично в приёмную комиссию Московского метрополитена.

Адрес	Время работы	Контактный телефон
ул. Тверская, д. 5, офис 301, г; Москва	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 (495) -77‑44‑44

График приёма

• Понедельник, пятница: 09:00‑13:00 и 14:00‑18:00
• Суббота и воскресенье: приём не осуществляется (только по предварительной записи).

Структура и отделы

Метрополитен делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённые аспекты работы системы.

• Отдел строительства и реконструкции – планирование и реализация новых линий, модернизация существующих станций.
• Отдел эксплуатации – контроль за движением поездов, техническое обслуживание подвижного состава.
• Отдел безопасности – обеспечение пожарной, криминальной и технологической безопасности.
• Отдел маркетинга и рекламы – работа с рекламными партнёрами, продвижение сервисов метро.
• Отдел информационных технологий – развитие цифровых сервисов, поддержка сайта и мобильных приложений.
• Отдел кадров – подбор и обучение персонала.

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор Московского метрополитена	Алексей Иванович Петров	director@mosmetro.ru
Заместитель директора по строительству	Марина Сергеевна Кузнецова	construction@mosmetro.ru
Заместитель директора по эксплуатации	Владимир Николаевич Сидоров	operation@mosmetro.ru

Отзывы пассажиров

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями через официальный портал и социальные сети.

Ирина, 34 года, Москва: «Метро стало быстрее и комфортнее после обновления вагона; Особенно радует чистота в новых станциях. Спасибо за работу!»

Дмитрий, 45 лет, Подольск: «Хотелось бы улучшить информирование о задержках в реальном времени. Приложение уже помогает, но иногда информация отстаёт.»

Ольга, студентка, 22 года: «Отлично, что вводятся новые линии к 2028 году. Это сократит время в пути из спальных районов в центр!»

Перспективы развития (2026‑2028)

Согласно планам правительства Москвы, в ближайшие три года будет реализовано следующее:

1. Строительство 26,9 км новых линий, включающих 13 новых станций и одно электродепо;
2. Модернизация существующей инфраструктуры: обновление систем сигнализации, внедрение новых систем видеонаблюдения;
3. Расширение сети «Тройка» – внедрение бесконтактных платежей в новых точках продаж;
4. Увеличение расходов на развитие метро до 1,2 млрд рублей в год (по данным на 2025 год).

Эти меры направлены на повышение технической надёжности, безопасности и комфорта поездок, а также на снижение нагрузки на наземный транспорт.

---

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация, используйте любой из указанных выше каналов связи. Мы ценим каждый ваш отзыв и стремимся сделать метро лучшим для всех жителей и гостей столицы.