Электронное правительство (e‑Government) в Москве — это система информационных сервисов, позволяющих гражданам, бизнесу и организациям получать государственные услуги в режиме онлайн, подавать обращения, а также участвовать в управлении городом без необходимости личного визита в органы власти.
Исторический контекст 2013 года
В 2013 году в Москве был запущен единый портал mos.ru, который объединил более 200 государственных и муниципальных сервисов. Это стало важным шагом в реализации программы «Электронная Россия» и позволило Москве занять одно из лидирующих мест в международных рейтингах электронного правительства (в 2020 году Россия заняла 36‑е место в рейтинге ООН).
Ключевые направления развития в 2013 году - Создание Единого портала государственных услуг Москвы (mos.ru).
- Внедрение Электронной приемной мэра – возможность отправлять обращения онлайн.
- Развитие личного кабинета для граждан и юридических лиц.
- Публичные обсуждения и повышение участия населения в принятии решений.
- Интеграция с федеральным порталом gosuslugi.ru.
Контакты для обращений
| Официальный сайт | https://www.mos.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон приёма граждан | +7 (495) -25‑55‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | info@mos.ru |
| Личный кабинет (ЛК) | Для регистрации перейдите в раздел Личный кабинет на портале mos.ru. |
| Электронная приемная мэра | https://www.mos.ru/pgu/elektronnaya-priemnaya/ |
График приёма граждан в личной приемной мэра - Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Суббота: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи).
- Воскресенье и праздничные дни – выходные.
Структура и отделы, отвечающие за электронное правительство
| Отдел | Ответственное лицо | Основные функции |
|---|---|---|
| Департамент цифрового развития города | В. И. Кузнецов (заместитель мэра) | Разработка и поддержка портала mos.ru, внедрение новых онлайн‑сервисов. |
| Отдел информационных технологий (ИТ‑служба) | А. С. Мельников | Техническая поддержка, кибербезопасность, интеграция с федеральными системами. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Е. В. Смирнова | Обработка электронных и бумажных обращений, контроль сроков ответов. |
| Отдел открытых данных и открытого правительства | С. П. Лебедев | Публикация открытых данных, поддержка инициатив «Город открытого правительства». |
Руководство, отвечающее за электронное правительство в Москве - Глава города (мэр) – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по цифровому развитию – Вячеслав Иванович Кузнецов
- Начальник Департамента цифрового развития – Ольга Петровна Романова
Отзывы и общественное мнение
Согласно опросам, проведённым в 2014‑2015 годах, более 70 % пользователей портала mos.ru оценили сервисы как «удобные» и «быстрые». На портале otziv.mos.ru можно ознакомиться с реальными отзывами граждан, а также оставить собственный комментарий.
Как подать обращение через электронную приемную - Зайдите на страницу электронной приемной.
- Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, тема обращения).
- Прикрепите до трёх файлов (форматы: PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG) – общий размер не более 15 МБ.
- Отправьте форму. Вы получите подтверждение на указанный электронный адрес.
- Статус обращения можно отслеживать в личном кабинете на портале mos.ru.
Плюсы и минусы системы (по состоянию на 2013 год)
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
|
|
Перспективы развития после 2013 года
С 2013 по 2025 год Москва планирует:
- Внедрить модуль искусственного интеллекта для автоматической классификации обращений.
- Расширить сервис «Госуслуги в один клик» – объединить оплату коммунальных услуг, налогов и штрафов.
- Разработать мобильные приложения с поддержкой биометрической аутентификации.
- Увеличить количество открытых данных, позволяющих гражданам создавать собственные сервисы.
Запуск Электронного правительства в Москве в 2013 году стал важным этапом цифровой трансформации города; Благодаря единому порталу, электронной приемной и личному кабинету жители получили возможность взаимодействовать с властью быстро и удобно. Постоянное развитие инфраструктуры, расширение перечня онлайн‑услуг и активное привлечение обратной связи делают московскую систему e‑Government одной из самых прогрессивных в России.
Дата актуализации: 21 июня 2026 года.