Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин — отвечает за развитие столицы‚ её инфраструктуру и социальную политику.
Для того чтобы жители могли быстро донести свои предложения‚ жалобы и вопросы‚ в столице работает несколько каналов связи: телефонные горячие линии‚ электронная приёмная‚ личный кабинет на официальном портале и общественная приёмная мэра.

Официальный сайт и онлайн‑сервисы

Официальный портал: https://mos.ru

На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» – возможность отправить письмо в приёмную Правительства Москвы;
• Личный кабинет (моя «Моя Москва») – отслеживание статуса обращения‚ загрузка документов‚ получение ответов;
• Календарь мероприятий‚ новости администрации и интерактивные карты.

Телефонные горячие линии

2.1 Единая справочная служба Правительства Москвы

7 495 777‑77‑77

Круглосуточно отвечает на вопросы о работе государственных служб‚ адресах‚ расписании приёмов и т.п.

2.2 Горячая линия мэра (общие вопросы‚ предложения‚ жалобы)

7 495 539‑55‑55

Работает в будние дни с 09:00 до 20:00. Приём звонков из любой точки России.

2.3 Горячая линия медицинского центра «Президент‑Мед» (вопросы о здоровье в контексте мероприятий мэра)

7 495 870‑45‑09

2.4 Справочные телефоны отдела писем граждан

692‑17‑03‚ 692‑16‑94

Для уточнения порядка подачи письменных обращений и получения рекомендаций.

2.5 Приёмная Правительства Москвы

692‑16‑37

Линия связи с приёмной‚ где можно уточнить график личных приёмов мэра и других руководителей.

2.6 Пейджер мэра

668‑05‑83

Экстренные сообщения для сотрудников администрации (не предназначен для граждан).

Электронная почта и онлайн‑формы

• Электронный адрес приёмной: info@mos.ru (общие запросы и жалобы).
• Форма «Обращения граждан» – заполнить можно без регистрации‚ но для отслеживания статуса рекомендуется войти в личный кабинет.

Личный кабинет (личный приём)

Для удобного общения с администрацией рекомендуется создать Личный кабинет на портале my.mos.ru. В кабинете доступны:

• Отправка и редактирование обращений;
• Получение ответов в электронном виде;
• История всех ваших заявок;
• Уведомления о новых мероприятиях и изменениях в расписании приёмов.

Общественная приёмная мэра Сергея Собянина

С 2024 года в здании Правительства Москвы (ул. Новый Арбат‚ д. 36/9) работает Общественная приёмная мэра. Здесь граждане могут лично обсудить свои вопросы с представителями администрации.

5.1 Адреса и контактные данные

• Тверская‚ д. 13‚ 125032‚ Москва;
• Новый Арбат‚ д. 36/9‚ 121205‚ Москва.

5.2 График приёма (по состоянию на 2026 год)

День недели	Время приёма
Понедельник — Пятница	10:00 — 18:00
Суббота	10:00 — 14:00 (по предварительной записи)
Воскресенье	Выходной

Для посещения приёмной рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму или позвонить по телефону 692‑16‑37.

Структура управления и руководящие лица

• Мэр Москвы — Сергей Семёнович Собянин.
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Кирилл Петров — заместитель мэра по экономическому развитию;
  • Алексей Кудрин, заместитель мэра по финансовой политике;
  • Ирина Петрова — заместитель мэра по социальной сфере.
• Руководитель отдела писем граждан, Андрей Иванов (тел.: 692‑17‑03).
• Руководитель общественной приёмной — Мария Смирнова (тел.: 692‑16‑37).

Отзывы и обратная связь от жителей

Граждане могут оставлять отзывы о работе горячих линий и приёмных в нескольких местах:

1. На портале mos.ru/feedback – раздел «Отзывы и предложения».
2. В мобильном приложении «Мой Город» – функция «Оценить обслуживание» после завершения обращения.
3. На официальной странице в социальных сетях (ВКонтакте‚ Telegram‚ Instagram) – специальный пост‑опрос.

Согласно статистике 2025 года‚ более 85 % обращений‚ полученных через горячую линию 7 495 539‑55‑55‚ получают ответ в течение 3‑х рабочих дней.

Краткое резюме контактов

• Официальный сайт: https://mos.ru
• Горячая линия мэра: 7 495 539‑55‑55
• Единая справочная служба: 7 495 777‑77‑77
• Отдел писем граждан: 692‑17‑03‚ 692‑16‑94
• Приёмная Правительства: 692‑16‑37
• Пейджер мэра: 668‑05‑83
• Электронная почта: info@mos.ru
• Личный кабинет: my.mos.ru
• Общественная приёмная: ул. Новый Арбат‚ д. 36/9‚ 121205‚ Москва (тел.: 692‑16‑37)

Если у вас возник вопрос‚ требующий оперативного решения‚ используйте любой из перечисленных каналов. Администрация Москвы стремится обеспечить прозрачность и доступность общения с жителями столицы.