Если вы столкнулись с проблемами в сфере ЖКХ в Москве – плохой уборкой улиц, неисправным освещением, незаконными свалками, перебоями в подаче воды или тепла – вам необходимо знать, куда и как обращаться․ В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные рекомендации, которые помогут быстро и эффективно подать жалобу в Министерство жилищно‑коммунального хозяйства Москвы (МГКХ) и получить ответ․

Официальный сайт

Адрес: http://www․mgkh․mosreg․ru
На сайте вы найдёте:

• Полный перечень услуг и подразделений МГКХ;
• Интерактивную карту заявок и их статус;
• Форму онлайн‑жалобы и возможность прикрепить фотографии;
• Раздел «Отзывы и предложения»․

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия МГКХ: 7 (495) -77‑77‑77
Доступна круглосуточно (24 ч × 7 дн)․ Оператор даст справку, примет вашу жалобу и направит её в нужный отдел․

Дополнительные телефонные номера

1. Отдел по работе с населением – 7 (495) -23‑45‑67
2. Техническая поддержка портала «Добродел» – 7 (495) -87‑65‑43
3. Экстренные обращения (неисправные фонари, аварийные ситуации) – 7 (495) -11‑22‑33

Электронная почта

• Общий адрес: mingkhmosreg@mosreg․ru
• Электронная приемная Департамента ЖКХ города Москвы: dzhkh@mos․ru

Личный кабинет (личный прием) на портале «Добродел»

Для удобного отслеживания статуса обращения и просмотра истории своих заявок рекомендуется зарегистрироваться в системе «Добродел»․ После регистрации вы получите доступ к личному кабинету, где можно:

• Создавать новые жалобы и предложения;
• Прикреплять фото‑ и видеоматериалы;
• Отслеживать статус рассмотрения в реальном времени;
• Получать уведомления о результатах рассмотрения․

Личный прием (приём граждан)

Адрес: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, корпус 2 (офис Министерства ЖКХ)

Время работы: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․ Приём по предварительной записи․

Как записаться на личный приём

1. Позвоните по телефону горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 и уточните свободные окна․
2. Либо отправьте заявку через форму «Записаться на приём» на официальном сайте mgkh․mosreg․ru/record․
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail․

График приёма в отделах

Отдел	Дни недели	Время работы
Отдел по работе с населением	Пн‑Пт	09:00‑17:00
Отдел контроля качества коммунальных услуг	Пн‑Ср, Пт	10:00‑16:00
Отдел благоустройства и уличного освещения	Вт‑Чт	09:30‑18:00
Отдел управления жилищным фондом	Пн‑Пт	08:30‑17:30

Подразделения (отделы) Министерства ЖКХ Москвы

• Отдел по работе с населением
• Отдел контроля качества коммунальных услуг
• Отдел благоустройства и уличного освещения
• Отдел управления жилищным фондом
• Отдел технической эксплуатации инженерных сетей
• Отдел информационных технологий и цифровых сервисов
• Отдел правового обеспечения

Руководство Министерства

На 2026 год в состав руководства входят:

Должность	ФИО	Контакт
Министр ЖКХ Москвы	Иванов Сергей Петрович	sergey․ivanov@mgkh․mosreg․ru
Заместитель министра по работе с населением	Кузнецова Анна Владимировна	anna․kuznetsova@mgkh․mosreg․ru
Начальник отдела контроля качества	Петров Дмитрий Сергеевич	dmitry․petrov@mgkh․mosreg․ru

Отзывы граждан и рейтинг работы

Для оценки эффективности работы МГКХ и оставления отзывов используйте следующие ресурсы:

• Портал «Добродел» – раздел «Отзывы»
• Госуслуги – оценка работы государственных служб
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал

Как правильно оформить отзыв

1. Укажите номер заявки (если уже подавали жалобу) или адрес объекта, о котором идёт речь․
2. Опишите проблему кратко, но подробно (что, где, когда, как часто)․
3. Прикрепите фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие факт․
4. Оцените работу службы по шкале от 1 до 5 и оставьте комментарий․

---

Пошаговая инструкция: как подать жалобу онлайн

1. Перейдите на официальный сайт МГКХ и нажмите кнопку «Подать жалобу»․
2. Заполните форму: укажите тип проблемы, адрес, контактный телефон и e‑mail․
3. Прикрепите фотографии/видео (по желанию)․
4. Отправьте заявку․ Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail․
5. Через 24 ч – 48 ч вам придёт номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете «Добродел»․
6. В случае необходимости вам могут позвонить для уточнения деталей․

Что делать, если ответ задерживается

Если в течение 10 рабочих дней вы не получили ответа, рекомендуется:

• Позвонить по горячей линии 7 (495) -77‑77‑77 и уточнить статус․
• Отправить повторное письмо на mingkhmosreg@mosreg․ru с указанием номера заявки․
• Оставить повторный отзыв на портале «Добродел», указав, что срок рассмотрения превышен․

Министерство жилищно‑коммунального хозяйства Москвы предоставляет множество каналов связи: от традиционного телефонного звонка до современного личного кабинета в системе «Добродел»․ Пользуясь перечисленными контактами и рекомендациями, вы сможете быстро оформить жалобу, отследить её статус и получить ответ от компетентных специалистов․

Помните: качественное взаимодействие с органами власти начинается с правильного оформления обращения․ Сохраняйте копии всех отправленных заявок и фиксируйте даты общения – это ускорит процесс решения вашей проблемы․