Мосру.ру – это единый цифровой центр, где собраны все городские услуги, новости, а также формы для официальных обращений граждан. Портал создан для того, чтобы каждый житель и гость столицы мог «в одном окне» получить нужную информацию и оформить государственные услуги онлайн.
Контактная информация для обращений - Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑0‑200 (круглосуточно)
- Телефон справочной службы ЦМУ ССОП 7: 8 (495) -48‑13‑18
- Электронный адрес: info@mos.ru
Личный кабинет (Личный кабинет Мос.ру)
Для получения доступа к персонализированным услугам необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете. После входа пользователь получает:
- Доступ к истории заявок и их статусу;
- Возможность подавать новые обращения и заявления онлайн;
- Персональные рекомендации по услугам, актуальным для вашего района.
Личный приём (Личный приём мэра)
Мэр города Сергей Семёнович Собянин проводит личный приём для обсуждения вопросов, требующих непосредственного вмешательства руководства. Записаться на приём можно через форму «Обратная связь» или по телефону.
График приёма мэра
| День недели | Время | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Онлайн (видеоконференция) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Офисный приём (Тверская, 13) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приём в рамках открытых мероприятий |
Структура портала и основные отделы - Управление обеспечения функционирования официального портала – отвечает за техническую поддержку и развитие сервисов.
- Отдел городских услуг – каталог государственных и муниципальных услуг (жилищно‑коммунальные, транспортные, социальные и др.).
- Пресс‑центр и отдел коммуникаций – публикация новостей, анонсов и работа со СМИ.
- Отдел цифровой трансформации – внедрение новых технологий (голосовой помощник, электронные платежи, проверка статуса карты «Москвича»).
- Служба поддержки граждан – чат‑бот, телефонная линия и электронная почта для оперативных вопросов.
Руководство портала
На вершине структуры стоит Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин. Ниже – ключевые лица, отвечающие за работу портала:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Аппарата мэра | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Начальник Управления обеспечения функционирования портала | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Руководитель отдела цифровой трансформации | Смирнов Алексей Владимирович | +7 (495) -55‑55‑55 |
Отзывы и обратная связь
Сайт mos.ru предоставляет несколько каналов для оставления отзывов:
- Форма «Обратная связь» – доступна в нижнем меню каждой страницы.
- Горячая линия – оператор принимает звонки в рабочие часы (9:00‑18:00).
- Электронная почта – feedback@mos.ru (для предложений и жалоб).
- Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram, Instagram публикуют ответы на часто задаваемые вопросы.
Пример типичного отзыва:
«Сервис «Проверка статуса карты москвича» работает быстро и удобно. Спасибо за возможность решить вопрос онлайн, без очередей!» – пользователь А. Петров, 2025 г.
Как пользоваться порталом: быстрый гайд - Регистрация – нажмите «Войти» → «Регистрация», укажите телефон и подтвердите код.
- Выбор услуги – в разделе «Городские услуги» найдите нужный сервис (например, «Перерасчет ЖКП»).
- Заполнение формы – следуйте пошаговым инструкциям, прикрепляйте сканы документов.
- Отслеживание статуса – в Личном кабинете проверяйте статус заявки в реальном времени.
- Получение результата – большинство услуг завершаются электронным документом, который можно скачать.
Официальный портал mos.ru – это современный инструмент взаимодействия граждан с властью Москвы. Здесь собраны все необходимые контакты, возможность подать заявление онлайн, а также получить персональную поддержку через Личный кабинет и горячую линию. Пользуясь сайтом, вы экономите время, получаете прозрачную информацию о статусе своих обращений и вносите свой вклад в развитие цифровой Москвы.
Помните: все обращения, отзывы и предложения рассматриваются в рамках действующего законодательства, а конфиденциальность ваших данных гарантирована.