Вопрос «Можно ли написать мэру Москвы?» возникает у многих жителей столицы, когда они хотят высказать свою позицию, задать вопрос или предложить инициативу. Ответ — да, любой житель (а также юридическое лицо) имеет право обратиться к мэру. Ниже подробно описаны все доступные способы связи, а также важные контактные данные, графики приёма и отзывы граждан.
Правовые основы обращения к мэру
Согласно Федеральному закону № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый имеет право направлять обращения в органы государственной власти, в т.ч. в администрацию города Москвы. Глава города обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней (или 10 дней — в случае срочного вопроса) и предоставить ответ.
Способы написания мэру
- Электронный портал «Города Москвы» – самый быстрый способ. Через личный кабинет можно отправить письмо, приложить документы и отслеживать статус обращения.
- Электронная почта – mayor@mos.ru.
- Почтовое отправление на адрес администрации (см. раздел «Личный приём»).
- Телефон горячей линии – для уточнения вопросов и получения консультаций.
- Личный приём в мэрии – возможность обсудить вопрос непосредственно с представителями администрации.
Официальный сайт
Официальный сайт мэрии Москвы: https://www.mos.ru/. На сайте размещены:
- Инструкция по написанию обращения;
- Форма онлайн‑заявки;
- Контактные телефоны и электронные адреса;
- Календарь приёма граждан.
Горячая линия
Телефон горячей линии (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55. Оператор поможет уточнить:
- Как оформить обращение;
- Текущий статус уже поданного обращения;
- График работы личного приёма.
Номера телефонов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Главный прием граждан | +7 (495) -00‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел правовой поддержки | +7 (495) -00‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по работе с общественными инициативами | +7 (495) -00‑02‑02 | Пн‑Пт 10:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для официальных писем и запросов используйте mayor@mos.ru. При отправке письма укажите:
- ФИО и контактные данные отправителя;
- Точный номер обращения (если уже есть);
- Текст обращения (не более );
- При необходимости – приложите сканы документов.
Личный кабинет (ЛК «Города Москвы»)
Регистрация в личном кабинете позволяет:
- Создавать и отправлять обращения онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять историю переписки.
Перейти к личному кабинету можно по ссылке: https://lk.mos.ru/.
Личный приём (офис мэрии)
Адрес
Тверская улица, 13, Москва, 125009
График приёма
Пн‑Пт — 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
Как записаться
Записаться на личный приём можно:
- Через онлайн‑форму на сайте mos.ru/ru/services/appointment;
- Позвонив по телефону +7 (495) -00‑00‑00 и указав цель обращения;
- Через личный кабинет, выбрав пункт «Записаться на приём».
Отделы, участвующие в рассмотрении обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности.
- Отдел стратегического развития – рассмотрение инициатив, связанных с градостроительством.
- Отдел коммуникаций и общественных связей – подготовка публичных ответов и публикаций.
Руководство мэрии (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -00‑00‑00 (приёмные) |
| Первый заместитель мэра | Алексей Владимирович Петров | +7 (495) -00‑01‑10 |
| Заместитель мэра по развитию города | Ирина Викторовна Кузнецова | +7 (495) -00‑02‑20 |
Отзывы граждан о работе с мэрией
- Иван П. (житель Тверской): «Оформил обращение через личный кабинет, ответ получил уже через 5 дней. Всё быстро и удобно».
- Мария С. (предприниматель): «Позвонила на горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны для подачи инициативы по открытию нового парка».
- Дмитрий К. (житель Юго‑Восточного округа): «Записался на личный приём онлайн, но из‑за большого наплыва пришлось ждать 2 недели. Советую планировать заранее».
Пошаговая инструкция: как написать мэру Москвы
- Определите цель обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
- Выберите удобный канал:
- Онлайн‑форма (рекомендовано) – https://www.mos.ru/ru/services/obratnaya-svyaz/
- Электронная почта – mayor@mos.ru
- Почтовое отправление – указанный выше адрес.
- Подготовьте текст обращения:
- ФИО, адрес, телефон, e‑mail;
- Краткое описание проблемы (не более );
- Конкретные предложения или вопросы;
- Приложения (сканы, фотографии) – при необходимости.
- Отправьте обращение через выбранный канал.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- Получите ответ – в течение 30 дней (или 10 дней в случае срочного вопроса).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли написать мэру анонимно?
Да, но в таком случае ответ будет затруднён, так как без контактных данных администрация не сможет связаться с вами.
Как быстро получить ответ?
Самый быстрый способ – через онлайн‑портал с личным кабинетом. Приоритетные обращения (требующие срочного вмешательства) рассматриваются в течение 10 дней.
Можно ли подать несколько обращений одновременно?
Да, но рекомендуется объединять связанные вопросы в одно обращение, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
Обращение к мэру Москвы — это законное право каждого жителя. Современные цифровые сервисы позволяют отправлять письма, получать ответы и контролировать процесс полностью онлайн. При необходимости можно воспользоваться телефонной горячей линией или записаться на личный приём в офисе мэрии. Главное – чётко сформулировать проблему, указать все необходимые контактные данные и выбрать удобный канал связи.
Помните: ваш голос важен, а правильная форма обращения ускорит решение вашего вопроса.