Министерство внутренних дел (МВД) Грузии, это центральный исполнительный орган государственной власти, осуществляющий управление деятельностью системы внутренних дел, охрану правопорядка, безопасность дорожного движения и борьбу с преступностью. На 2026 год в структуре ведомства числится более 42 тысяч сотрудников. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращения граждан: адреса главных зданий, контакты горячих линий, сведения об официальном сайте, личном кабинете, порядке личного приема и структуре ведомства.

Описание и основные адреса

Административные здания МВД Грузии расположены в столице Тбилиси и других крупных городах. Важно различать центральный аппарат Министерства и Агентство обслуживания (Сервис-центры), так как они находятся по разным адресам и выполняют разные функции.

Центральный аппарат Министерства внутренних дел

Адрес: 0114, г. Тбилиси, ул. Гулуа, 10 (ул. Архила Гулуа, 10).
Здесь располагается руководство Министерства, главные управления и штаб-квартира ведомства.

Агентство обслуживания МВД Грузии (Сервис-центры)

Именно в Сервис-центрах Агентства обслуживания граждане получают большинство государственных услуг: оформление паспортов, водительских удостоверений, регистрация транспортных средств, выдача справок и т.д.

• Тбилиси (Главный Сервис-центр): ул. Кавтарадзе, 21.
• Рустави (Сервис-центр): шоссе Красного Моста, 21 км.

Примечание: С 1 февраля (согласно информации за 2021 год, актуально на текущий момент) Агентство обслуживания предоставляет все сервисы в штатном режиме.

Официальный сайт и электронные ресурсы

Главный информационный портал Министерства внутренних дел Грузии:

• Официальный сайт МВД Грузии: https://police.ge/ (также доступен по адресу mia.gov.ge).
• Сайт Агентства обслуживания (для записи на прием и получения услуг): https://service.gov.ge/.

На официальном сайте police.ge размещены: нормативные акты, статистика преступности, новости, информация о руководстве, контакты территориальных органов и форма обратной связи.

Горячая линия и телефоны экстренной помощи

Единый номер экстренных служб

112 — единый номер для вызова полиции, скорой помощи и пожарной охраны. Работает круглосуточно, бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей территории Грузии (включая Абхазию и Южную Осетию, где это технически возможно).

Горячая линия / Контакт-центр МВД

Для консультаций по работе ведомства, статусу документов, жалоб на действия сотрудников:

• Телефон: 112 (также используется для неэкстренных консультаций в режиме IVR/оператора) или специальные номера контакт-центра Агентства обслуживания.
• Телефон контакт-центра Агентства обслуживания (Service.gov.ge): 159 (звонки из Грузии бесплатны) / +995 32 2 159 159 (для звонков из-за границы).

Телефоны доверенного сообщения (анонимные сообщения о преступлениях)

• 112 (можно сообщить анонимно).
• Специализированные линии по борьбе с коррупцией и наркоторговлей часто публикуются на сайте police.ge в разделе «Контакты».

Электронная почта и обратная связь

Для официальных обращений, предложений и жалоб используются следующие каналы:

• Электронная почта центрального аппарата: info@police.ge
• Электронная почта Агентства обслуживания: info@service.gov.ge
• Форма обратной связи на сайте: Раздел «Контакты» -> «Обратная связь» на police.ge.
• Портал электронных петиций и обращений: my.gov.ge (единый портал госуслуг).

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Грузия является одним из лидеров по внедрению электронного управления. Большинство услуг МВД предоставляется онлайн без визита в офис.

Основные порталы для доступа к личному кабинету:

1. My.gov.ge (Единый портал госуслуг): Главный вход в личный кабинет гражданина. Позволяет отслеживать статус заявлений, получать электронные копии документов, оплачивать штрафы ГИБДД, проверять историю водительских прав.
2. Service.gov.ge (Портал Агентства обслуживания): Запись на прием в Сервис-центр (очередь онлайн), получение справок, оформление виз и резиденции.
3. Police.ge (Сайт патрульной полиции): Оплата штрафов по фото/видеофиксации, проверка штрафов по номеру авто/водительского удостоверения.

Авторизация:

• ID-карта с чипом + кардридер + PIN-коды.
• Мобильное приложение «MyGov» (цифровая идентификация).
• Банковские идентификаторы (TBC ID, BOG ID и др.).

Личный прием граждан руководством

Министр и руководство МВД проводят личный прием граждан в соответствии с законодательством Грузии о рассмотрении обращений.

График приема (общения (типовый):

Важно: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание и записывайтесь на прием заранее:

• По телефону горячей линии 112 или 159.
• Через портал my.gov.ge (раздел «Личный прием»).
• На сайте police.ge в разделе «Руководство» -> «Личный прием».

Прием ведется по адресу: г. Тбилиси, ул. Гулуа, 10 (Центральный аппарат МВД).

Структура и основные отделы (Главные управления)

МВД Грузии имеет сложную структуру. Основные структурные подразделения центрального аппарата:

• Патрульная полиция (Patrol Police): обеспечение общественного порядка, ДПС, реагирование на вызовы 112.
• Криминальная полиция (Criminal Police): расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
• Полиция безопасности (Security Police): охрана государственных чиновников, объектов, свидетелей.
• Главное управление по борьбе с организованной преступностью и коррупцией.
• Главное управление по борьбе с незаконным оборотом наркотиков.
• Агентство обслуживания (Service Agency): паспортные дела, ВУ, регистрация авто, гражданство, архивы.
• Академия МВД: обучение и переподготовка кадров.
• Граничная полиция (Border Police): охрана государственной границы (подведомственна МВД).
• Территориальные управления: Управления МВД по городам и регионам (Тбилиси, Кутаиси, Батуми, Рустави, Гори, Зугдиди и др.).

Руководство МВД Грузии (актуально на 2026 год)

• Министр внутренних дел: Вахтанг Гомелаури (Vakhtang Gomelauri). Назначен на должность в феврале 2019 года.
• Первый заместитель Министра: Александр Дарахвелидзе.
• Заместители Министра: курируют отдельные направления (патрульная полиция, криминальная полиция, логистика, реформы, международное сотрудничество и др.). Состав заместителей может обновляться, актуальный список всегда на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан и рейтинг доверия

По результатам независимых социологических опросов (НДИ, CRRC, Transparency International Georgia) и мониторинга социальных сетей за 2024–2026 годы:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые в отзывах):

• Высокая эффективность Сервис-агентства: быстрая выдача паспортов (в т.ч. биометрических за 1 день), водительских прав, регистрация авто. Электронная очередь работает без сбоев.
• Цифровизация: 90%+ услуг доступны онлайн через My.gov.ge, приложение MyGov получает высокие оценки за UX.
• Патрульная полиция: высокая видимость на улицах, быстрый выезд на вызовы 112 (в городах среднее время 3–7 мин), вежливость сотрудников, отсутствие бытовой коррупции на местах (по данным опросов, уровень бытовой коррупции в полиции минимален в регионе).
• Безопасность: Грузия стабильно входит в топ-10 самых безопасных стран мира по индексу Numbeo и Gallup Law and Order Index.

Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах):

• Сложности с расследованием мелких краж: карманные кражи в туристических зонах (Тбилиси, Батуми) часто остаются нераскрытыми из-за сложности идентификации.
• Работа следственных органов: жалобы на длительные сроки расследования, формальный подход к заявлениям о мошенничестве (киберпреступность).
• Языковой барьер: в регионах и иногда в Сервис-центрах нехватка русскоязычных/англоязычных операторов (хотя в Тбилиси на Кавтарадзе, 21 обычно есть переводчики).
• Политизированность восприятия: часть оппозиционно настроенных граждан и НКО выражают недоверие к руководству МВД в контексте расследований политических дел и действий на акциях протеста.

Где оставить отзыв или прочитать реальные мнения:

• Google Maps / Google Reviews (карточки: «МВД Грузии», «Сервис-агентство Кавтарадзе 21», «Полиция 112»).
• Портал My.gov.ge -> раздел «Обратная связь / Оценка качества услуги» (после получения услуги приходит СМС с просьбой оценить).
• Facebook-группы: «Грузия для русскоязычных», «Тбилиси чат», «Эмигранты в Грузии» — там ежедневно обсуждают опыт посещения МВД.
• Официальная форма жалобы на действия сотрудника: сайт police.ge -> «Горячая линия» -> «Жалоба на сотрудника».

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты