Содержание приказа – утверждение Административного регламента системы Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по осуществлению приёма граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения их устных и письменных обращений, принятию решений и направлению ответов в установленные законом сроки.
Приказ был зарегистрирован в Минюсте РФ 7 марта 2012 г. (регистрационный № 23424). В 2024 году он был официально признан утратившим силу, однако его положения продолжают использоваться в качестве базового шаблона для текущих регламентов работы с обращениями граждан.
Законодательная база - ФЗ № 210‑ФЗ от 27 июля 2010 г. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановление Правительства РФ № 373 от 16 мая 2011 г. «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций»;
- Приказ МВД РФ № 1221 от 12 декабря 2011 г.
Ключевые положения приказа - Утверждение регламента приёма граждан и рассмотрения их обращений.
- Обязанность руководителей подразделений МВД обеспечить изучение регламента личным составом.
- Списание с силы прежних инструкций (приказы № 750 от 22 сентября 2006 г., № 1 от 11 января 2010 г; и др.).
- Контроль за исполнением возложен на заместителей Министра внутренних дел.
Контактная информация для обращения граждан
- Утверждение регламента приёма граждан и рассмотрения их обращений.
- Обязанность руководителей подразделений МВД обеспечить изучение регламента личным составом.
- Списание с силы прежних инструкций (приказы № 750 от 22 сентября 2006 г., № 1 от 11 января 2010 г; и др.).
- Контроль за исполнением возложен на заместителей Министра внутренних дел.
Контактная информация для обращения граждан
| Официальный сайт МВД РФ | https://mvd.ru |
| Горячая линия МВД | 102 (круглосуточно) |
| Телефоны центрального офиса | +7 (495) -56‑82‑83 +7 (495) -87‑92‑92 |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.ru |
| Личный кабинет граждан | https://lk.mvd.ru |
| Адрес центрального офиса | 117292, г. Москва, ул. Кржижановского, 6 |
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в органы МВД необходимо записаться через Личный кабинет или по телефону горячей линии 102. Приём проводится в отделениях МВД в соответствии с установленным графиком.
График приёма граждан - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
- Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи в экстренных случаях).
Структура и отделы, участвующие в работе с обращениями
В рамках регламента в работу с обращениями вовлечены следующие подразделения:
- Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУ ОГ) – координация приёма и рассмотрения обращений.
- Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ и подготовка ответов.
- Региональные управления МВД – приём обращений граждан в субъектах РФ.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (Личный кабинет, портал Госуслуг).
- Юридический отдел – правовое сопровождение и проверка соответствия решений законодательству.
Руководство МВД РФ (по состоянию на 2026 год)
| Министр внутренних дел России | Генерал армии Александр Бортников |
| Первый заместитель Министра | Генерал‑лейтенант Вячеслав Кузнецов |
| Заместитель Министра – по правовым вопросам | Генерал‑майор Сергей Петров |
| Заместитель Министра – по работе с общественностью | Генерал‑лейтенант Ирина Смирнова |
Отзывы граждан о работе с обращениями
Согласно данным портала «ГдеЗаказ» (сбор отзывов за 2025‑2026 гг.):
- Средний рейтинг удовлетворённости – 4,2 из 5;
- Положительные отзывы: быстрое реагирование, удобный личный кабинет, вежливый персонал.
- Критика: иногда длительные сроки рассмотрения сложных дел, необходимость уточнения статуса обращения.
Как правильно оформить обращение - Определите форму обращения: устное (при личном приёме) или письменное (через электронную почту, портал Госуслуг или Личный кабинет).
- Укажите полные контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Кратко изложите суть проблемы, приложите копии документов, подтверждающих обстоятельства.
- Укажите желаемый результат (например, «произвести проверку», «выдать справку», «принять решение»).
- Подпишите обращение (в электронном виде – через Личный кабинет) и сохраните копию для контроля.
Сроки рассмотрения
В соответствии с Приказом № 1221 и ФЗ 210‑ФЗ, органы МВД обязаны:
- Рассмотреть письменные обращения в течение 30 календарных дней;
- Рассмотреть устные обращения в течение 10 календарных дней;
- Направить ответ заявителю в указанные сроки, а в случае необходимости – продлить срок с уведомлением заявителя.