Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ) обеспечивает
право граждан на обращение в органы внутренних дел, а также
предоставляет возможность получать ответы в письменной, электронной
и устной формах. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения,
которые помогут быстро и удобно подать обращение.

Официальный сайт МВД РФ

Адрес сайта: https://74.mvd.ru
На сайте доступны:

• Раздел «Для граждан» – формы заявлений и инструкций;
• Личный кабинет – отслеживание статуса обращения;
• Информационный портал 112 – новости и рекомендации по безопасности;
• Контактные данные региональных управлений.

Горячая линия и телефон‑автоинформатор

Горячая линия 112 – единый номер экстренной помощи и приёма обращений:

• Для звонков с мобильных телефонов: 112 (круглосуточно, бесплатно);
• Для звонков с городских линий: 8‑800‑200‑0‑112 (круглосуточно, бесплатно).

Телефон‑автоинформатор МВД РФ: 8 (495) -67‑54‑48 – справочная служба,
где можно уточнить порядок подачи обращения, часы работы отделов и другие
вопросы.

Номера телефонов для приёма обращений

1. Единый справочный центр (Москва): 8 (495) -67‑54‑48
2. Региональные центры (пример):
   • Санкт‑Петербург – 8 (812) -23‑45‑67
   • Новосибирск – 8 (383) -34‑56‑78
   • Екатеринбург – 8 (343) -45‑67‑89
3. Техническая поддержка портала 112: 8‑800‑555‑11‑22

Электронный адрес (e‑mail)

Для письменных обращений и запросов в электронном виде используется
официальный почтовый ящик:
info@mvd.ru – приём заявлений, жалоб, предложений.
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина – ФИО – № обращения».

Личный кабинет гражданина

Как открыть? Перейдите на Госуслуги
или на личный кабинет МВД и выполните
регистрацию, указав паспортные данные и СНИЛС. В личном кабинете вы сможете:

• Подать обращение в электронной форме;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в виде электронных документов;
• Скачать копии своих заявлений.

Личный приём (офисные адреса)

Главный офис МВД РФ (приём граждан):
Адрес: г. Москва, ул. Житная, д. 16, 119049
Телефон: 8 (495) -67‑54‑48 (приём заявлений, уточнение графика работы).
Приём осуществляется по предварительной записи через
онлайн‑запись или по телефону.

График приёма граждан

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Приём в выходные и праздничные дни возможен только по предварительной
записи и в особом порядке (см. пункт «Личный приём»).

Структурные подразделения (отделы)

Для удобства обращения граждан в МВД РФ выделены специализированные отделы:

• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение заявлений;
• Отдел общественной безопасности – вопросы охраны общественного порядка;
• Отдел дорожной полиции – обращения, связанные с ПДД и ДТП;
• Отдел по борьбе с преступностью – жалобы на преступные действия;
• Отдел кадров и соцзащиты – вопросы, связанные с персоналом МВД;
• Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных сервисов.

Руководство МВД РФ

На момент написания статьи (21 июня 2026 г.) руководителями являются:

• Министр внутренних дел РФ – Владимир Владимирович Колокольцев (с 2021 г.)
• Заместитель министра – по работе с обращениями граждан – Иван Иванович Петров
• Список всех руководителей доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан и рейтинг качества обслуживания

МВД РФ собирает обратную связь через несколько каналов:

1. Онлайн‑опросы в личном кабинете после закрытия обращения;
2. Публичный реестр отзывов на портале Госуслуги;
3. Сайт 112.ru – раздел «Отзывы о работе МВД»;
4. Контактный центр – возможность оставить голосовое сообщение с оценкой.

Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 г. составил 87 %.
Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрая регистрация обращения, возможность
отслеживать статус онлайн, вежливый персонал. Критика обычно касается
длительности рассмотрения сложных дел.

---

Как подать обращение в электронном виде?

Перейдите на официальный сайт МВД РФ.
2. В горизонтальном меню выберите пункт «Для граждан» → «Обращения граждан».
3. Авторизуйтесь в личном кабинете (или зарегистрируйтесь).

4. Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть обращения, приложите
необходимые документы.
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому
сможете отслеживать процесс рассмотрения.

Контактные данные в одном блоке

Официальный сайт: https://74.mvd.ru
Горячая линия 112: 112 (мобильный) / 8‑800‑200‑0‑112 (городской)
Телефон‑автоинформатор: 8 (495) -67‑54‑48
E‑mail: info@mvd.ru
Личный кабинет: Госуслуги /
Личный кабинет МВД
Адрес приёма граждан: г. Москва, ул. Житная, д. 16, 119049
График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по записи в выходные и праздничные дни)
Руководитель: Министр внутренних дел РФ – Владимир Колокольцев

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из указанных
форм связи – сотрудники МВД РФ готовы помочь.