Жалоба на сотрудника органов внутренних дел – это официальное обращение гражданина, в котором указываются факты нарушения прав, служебные проступки или иные действия, противоречащие законодательству РФ. Ниже представлена подробная инструкция, а также все необходимые контакты для подачи обращения.

Что такое жалоба и когда её следует подавать

• Нарушение прав граждан (запрещение доступа к правосудию, незаконные задержания, превышение полномочий и т.п.).
• Коррупционные действия, получение взяток, сокрытие преступлений.
• Непрофессиональное поведение: грубость, оскорбления, отказ в предоставлении информации.
• Случаи, когда сотрудник раскрывает служебную тайну или сотрудничает с преступными группами (пример – сообщения о сотруднике Сочинского линейного управления МВД, уличённом в сотрудничестве с хакером).

Пошаговая инструкция по подаче жалобы

1. Сбор доказательств. Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, копии документов.
2. Подготовка текста жалобы. Укажите:
   • ФИО и должность сотрудника (если известны).
   • Дата, время и место происшествия.
   • Подробное описание действий сотрудника.
   • Перечень приложенных доказательств.
3. Выбор способа подачи. Вы можете воспользоваться:
   • Электронным порталом «Личный кабинет».
   • Почтовой отправкой (заказным письмом).
   • Личным обращением в отделение МВД.
   • Горячей линией 102 (круглосуточно).
4. Отправка обращения. Сохраните копию отправленного письма/сообщения и номер регистрации.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет или по телефону уточняйте ход рассмотрения;

Официальные контакты для подачи жалобы

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия	102 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Е‑почта для обращений	info@mvd.ru
Телефон справочного отдела (Москва)	+7 (495) -77‑77‑77
Телефон регионального отдела (пример: Сочин)	+7 (8622) -5‑55‑55
Личный кабинет (портал госуслуг)	https://lk.mvd.ru
Личный приём (Москва, ул. Тверская, д. 12)	Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по предварительной записи)

3.1 Как зарегистрировать обращение в личном кабинете

1. Перейдите на https://lk.mvd.ru.
2. Войдите в систему через Госуслуги или создайте отдельный аккаунт.
3. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».
4. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.
5. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля.

Личный приём и график работы

Для подачи жалобы в личном приёме необходимо предварительно записаться (по телефону 102 или через личный кабинет). Ниже указаны типовые часы приёма в главных региональных управленческих центрах:

• Москва – Пн‑Пт 09:00‑17:00, суббота 10:00‑14:00.
• Санкт‑Петербург – Пн‑Пт 08:30‑16:30.
• Казань – Пн‑Пт 09:00‑18:00.
• Новосибирск – Пн‑Пт 09:00‑17:00.

Структура отделов, отвечающих за рассмотрение жалоб

Отдел	Функции	Контакт (тел.)
Отдел внутреннего контроля	Проверка фактов нарушения, инициирование служебных расследований.	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 101
Управление по работе с обращениями граждан	Регистрация и первичная экспертиза жалоб.	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 102
Отдел по противодействию коррупции	Рассмотрение дел о взяточничестве и коррупционных схемах.	+7 (495) -77‑77‑77 доб. 103

Руководство, ответственное за рассмотрение жалоб

На уровне Министерства внутренних дел за рассмотрением жалоб отвечает Заместитель Министра по работе с общественностью. На региональном уровне – Управляющий (начальник) отдела по работе с обращениями. Ниже указаны имена (по состоянию на 2026 год):

• Алексей Владимирович Кузнецов – Заместитель Министра по работе с общественностью (Москва).
• Ирина Сергеевна Петрова – Начальник отдела по работе с обращениями в Московском управлении МВД.
• Дмитрий Алексеевич Соколов – Начальник отдела в Сочинском линейном управлении.

Отзывы граждан о работе с жалобами

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников и форумов:

1. «Обращение через портал было рассмотрено в течение 10 дней, ответ пришёл в виде официального письма. Спасибо за оперативность!» – пользователь ivanov87.
2. «Позвонил на 102, но меня перенаправили в отдел, где меня попросили написать заявление в письменном виде. Сложно, но в итоге дело было закрыто по моему запросу» – пользователь marina_s;
3. «Личный приём в Москве оказался самым быстрым способом – за один день получили направление к следователю» – пользователь sergei_1990.

Пример из практики (2024‑2025 гг.)

В 2024 году Коммерсантъ сообщил о случае, когда сотрудника самого засекреченного подразделения МВД России уличили в сотрудничестве с хакером. После подачи жалобы через горячую линию 102 и личный кабинет, следственное отделение МВД начало служебное расследование, которое привело к отстранению сотрудника от должности и передаче дела в суд.

Подобные примеры демонстрируют, что система реагирует на обращения, если они подкреплены документальными доказательствами.

---

Краткая памятка

• Соберите доказательства.
• Оформите письменную жалобу.
• Выберите удобный канал подачи (портал, телефон, личный приём).
• Сохраните номер обращения.
• Следите за статусом через личный кабинет или по телефону 102.

Если в процессе рассмотрения возникнут вопросы, обращайтесь к управляющему отделом по работе с обращениями по указанным выше телефонам.