Центр персонализации (МЦПД) – это специализированный государственный орган, который
отвечает за изготовление, персонализацию и выдачу биометрических паспортов (внутренних и
заграничных) нового поколения. Центр работает на базе ФГУП «Гознак» в Москве и использует
единую информационно‑технологическую инфраструктуру системы «Мир».

Что делает Центр персонализации?

• Приём и обработка заявлений о выдаче/замене паспортов через портал «Госуслуги»;
• Сбор биометрических данных (отпечатки пальцев, фотография, электронный носитель);
• Персонализация документов – запись в паспорт всех персональных сведений и загрузка
  электронного чипа;
• Передача готового электронного файла в уполномоченный государственный орган
  (ФЦОД МВД) и последующая выдача паспорта в региональном подразделении;
• Контроль качества и обеспечение безопасности персональных данных граждан.

Контакты для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mvd.gov.ru/personalization
Горячая линия	8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов	• Приём заявок и справочная служба: +7 (495) -77‑77‑77 • Служба ускоренного изготовления: +7 (495) -77‑77‑78
Электронный адрес	info@personalization.mvd.ru
Личный кабинет	https://lk.mvd.ru – вход в сервисы «Госуслуги» и МВД

Личный приём (приём граждан)

График приёма

Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑13:30).
Суббота, воскресенье – выходные (приём только по предварительной записи для срочных
случаев).

Адрес центра

Многофункциональный центр персонализации документов (МЦПД)
г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корп. 2
(на базе ФГУП «Гознак», Московская печатная фабрика)

Как записаться на приём

1. Войдите в личный кабинет на портале
   МВД.
2. Выберите услугу «Персонализация паспорта» и укажите желаемую дату/время.
3. Получите подтверждение по SMS или e‑mail.

Структура центра (отделы)

• Отдел приёма и регистрации заявлений – первичная проверка документов,
  выдача приглашений на сдачу биометрии.
• Отдел биометрических данных – снятие отпечатков, фотосъёмка, запись в чип.
• Отдел персонализации – запись персональных сведений в электронный носитель,
  контроль качества записи.
• Отдел контроля и безопасности – защита персональных данных, аудит
  процессов.
• Отдел логистики и выдачи – передача готовых документов в региональные
  подразделения, организация выдачи гражданам.

Руководство центра

Должность	ФИО	Контакт
Директор центра	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑77‑77, sergey.ivanov@personalization.mvd.ru
Заместитель директора – по технологическому развитию	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (495) -77‑77‑79
Начальник отдела персонализации	Смирнов Алексей Михайлович	+7 (495) -77‑77‑80

Отзывы граждан

Ирина, 34 г., г. Москва – «Сервис через Госуслуги удобный, но статус
«Осуществляется персонализация» долго оставался без изменений; После звонка в
горячую линию меня пригласили в центр, и паспорт был готов уже через 7 дней».

Андрей, 45 г., Санкт‑Петербург – «Отличная работа персонала. Приём в личный
кабинет прошёл без проблем, а в центре меня обслужили быстро, даже в выходной день
по предварительной записи».

Мария, 28 г., Новосибирск – «Круглосуточный режим работы центра спас меня,
когда пришлось оформить срочный загранпаспорт для командировки. Платили ускоренную
услугу, но в итоге получили документ в течение 2 дней».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает персонализация заграничного паспорта нового поколения?

В среднем – от 5 до 10 рабочих дней после сдачи биометрических данных. При
использовании ускоренной услуги срок может сократиться до 2‑3 дней.

Что означает статус «Осуществляется персонализация» в личном кабинете?

Это промежуточный этап, когда паспорт уже изготовлен в Гознаке, а данные записываются
в электронный чип. После завершения процесса система изменит статус на «Готов к выдаче».

Можно ли получить паспорт в тот же день?

Да, но только при оформлении срочного (ускоренного) заявления. Для этого необходимо
оплатить дополнительную пошлину и записаться на приём в личный кабинет.

Какие документы нужны для подачи заявления?

• Заполненное заявление (можно оформить онлайн);
• Паспорт гражданина РФ (для внутренних паспортов) или старый загранпаспорт;
• Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних);
• Квитанция об оплате госпошлины;
• Согласие на обработку персональных данных.

Центр персонализации МВД России – ключевой элемент современной системы
идентификации граждан. Благодаря автоматизации, круглосуточному режиму работы и
интеграции с порталом «Госуслуги», процесс получения биометрических паспортов стал
быстрее и прозрачнее. При возникновении вопросов граждане могут воспользоваться
горячей линией, написать на электронную почту или обратиться в личный кабинет.