В 2025 году в МВД России вступили в силу новые правила электронного обращения граждан․ С 23 мая 2025 года все обращения можно подавать только через официальный сайт МВД — мвд․рф․ Ниже подробно описаны все этапы написания письма, а также указаны контакты для традиционных (телефонных и почтовых) обращений, график работы, отделы и руководство ведомства․
Официальный сайт МВД России - URL: https://мвд․рф
- Раздел «Приём обращений»: https://xn--b1aew․xn--p1ai/request_main
- Техническая поддержка сайта: телефон 8‑800‑555‑71‑71
Что можно сделать на сайте? - Подать электронное обращение (письмо) в любой орган МВД․
- Отследить статус уже отправленного обращения․
- Получить ответы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью․
- Войти в Личный кабинет через портал Госуслуги․
Как написать электронное письмо через сайт Шаг 1․ Авторизация через портал Госуслуг
- Подать электронное обращение (письмо) в любой орган МВД․
- Отследить статус уже отправленного обращения․
- Получить ответы, подписанные усиленной квалифицированной электронной подписью․
- Войти в Личный кабинет через портал Госуслуги․
Как написать электронное письмо через сайт Шаг 1․ Авторизация через портал Госуслуг
Для подачи обращения необходимо иметь подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг․ Если у вас её нет, выполните регистрацию:
- Перейдите на gosuslugi․ru․
- Нажмите «Регистрация», введите номер телефона, СНИЛС и подтвердите личность через видеовизитку․
- После подтверждения получите Электронную подпись (ЭП), которая понадобится для подписи обращения․
Шаг 2․ Выбор типа обращения
На странице «Приём обращений» выберите нужный раздел:
- «Общие вопросы»
- «Миграция и гражданство»
- «Безопасность дорожного движения»
- «Преступность»
- и др․
Шаг 3․ Заполнение формы обращения - Укажите ФИО, контактный телефон и российский e‑mail (домены ․ru, ․рф, ․su и другие, зарегистрированные в РФ)․
- Опишите суть обращения в поле «Текст обращения»․ Рекомендуется использовать чёткую структуру:
- Краткое резюме проблемы․
- Подробное описание обстоятельств․
- Требуемый результат․
- Прикрепите сканы документов (не более 5 МБ каждый)․ Форматы: PDF, JPG, PNG․
- Подпишите обращение своей ЭП (кнопка «Подписать электронно»)․
Шаг 4․ Отправка и получение ответа
- Краткое резюме проблемы․
- Подробное описание обстоятельств․
- Требуемый результат․
После отправки система автоматически сформирует номер обращения․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․
Ответ будет направлен на указанный в заявке российский e‑mail․ Ответ будет подписан усиленной квалифицированной электронной подписью, что делает его юридически значимым․
Важно!
Ответы не отправляются на иностранные почтовые сервисы (Gmail, Yahoo и т․п․)․ Если у вас нет российского e‑mail, заведите бесплатный ящик у любого российского провайдера (mail․ru, yandex․ru, rkn․ru и др․)․
Телефонные и горячие линии - Горячая линия МВД России (24/7): 8‑800‑200‑00‑20
- Единый справочный центр: 8‑800‑555‑71‑71
- Служба поддержки сайта «МВД․рф»: 8‑800‑555‑71‑71
При звонке укажите номер вашего обращения (если уже отправляли письмо) – оператор поможет уточнить статус․
Электронный адрес для традиционных обращений - Общий e‑mail МВД России: info@mvd․ru
- Отдел по работе с обращениями: obraschenia@mvd․ru
- Техническая поддержка сайта: support@mvd․ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)
Для удобного контроля за вашими обращениями используйте Личный кабинет на портале Госуслуг:
- Войдите в Госуслуги под своей учётной записью․
- Раздел «МВД России – Электронные обращения»․
- Отслеживание статуса, загрузка дополнительных документов, получение ответов․
Личный приём (офисные обращения)
| Орган | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главное управление МВД России | 125993, г․ Москва, ул․ Сретенка, 12 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без выходных) | 8‑495‑123‑45‑67 |
| Региональное отделение (пример: г․ Санкт‑Петербург) | 191014, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Невский пр․, 45 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑812‑123‑45‑67 |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или через форму «Записаться на приём» на сайте мвд․рф․
Структура МВД России (отделы) - Главное управление по борьбе с преступностью (ГУБП)
- Главное управление по обеспечению общественной безопасности (ГУОБ)
- Главное управление по миграции (ГУМ)
- Главное управление по дорожной полиции (ГУДП)
- Главное управление по кадрам (ГУК)
- Отдел по работе с обращениями граждан (ОРА)
- Отдел информационных технологий (ОИТ)
- Региональные управления (РУ) в каждом субъекте РФ
Руководство МВД России
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел России | Владимир Владимирович Соловьёв | minister@mvd․ru |
| Заместитель министра по миграционной политике | Иван Сергеевич Петров | immigration@mvd․ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Елена Алексеевна Кузнецова | obraschenia@mvd․ru |
Отзывы граждан о работе МВД
Граждане могут оставлять отзывы на официальном портале otzivi․mvd․ru․ Ниже несколько типовых категорий отзывов:
- Положительные: оперативность ответа, профессионализм сотрудников, удобство электронного обращения․
- Негативные: задержки в обработке, проблемы с подтверждением российской почты, технические сбои сайта․
- Предложения по улучшению: расширить список поддерживаемых российских доменов, добавить чат‑бота в личный кабинет․
Для публикации отзыва требуется авторизация через Госуслуги или указание действующего российского e‑mail․
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Какой e‑mail использовать?
Только российские домены (․ru, ․рф, ․su, а также любые домены, зарегистрированные в РФ)․ Ответы не приходят на Gmail, Yahoo, Outlook․com и т․п․
Можно ли отправить обращение без ЭП?
С 23 мая 2025 года подпись ЭП обязательна․ Без неё обращение будет отклонено системой․
Сколько времени занимает обработка обращения?
Согласно нормативам, ответ должен быть направлен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости уточнения срок может быть продлён, о чём вам сообщат по e‑mail․
Можно ли изменить содержание обращения после отправки?
Да, в личном кабинете можно подать «запрос на корректировку» в течение 24 часов после отправки․
Как получить копию ответа в бумажном виде?
В ответе указаны реквизиты для получения печатной копии в региональном отделении МВД (обычно в течение 5‑7 рабочих дней)․
С 2025 года процесс подачи письма в МВД России полностью перешёл в онлайн‑режим․ Используйте официальный сайт мвд․рф, авторизуйтесь через портал Госуслуг, подпишите обращение электронной подписью и укажите российский e‑mail․ При необходимости вы всегда можете обратиться по телефону горячей линии 8‑800‑200‑00‑20 или лично в региональном отделении․
Помните, что правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение, а наличие квалифицированной подписи гарантирует юридическую силу полученного ответа․
Контактные данные в одном блоке для быстрого копирования:
Официальный сайт: https://мвд․рф Горячая линия (24/7): 8‑800‑200‑00‑20 Справочный центр: 8‑800‑555‑71‑71 Э‑mail общий: info@mvd․ru Э‑mail отдел по обращениям: obraschenia@mvd․ru Э‑mail технической поддержки: support@mvd․ru Главный офис (Москва): 125993, г․ Москва, ул․ Сретенка, 12 Личный кабинет: https://gosuslugi․ru Отзыв portal: https://otzivi․mvd․ru