Вопросы граждан и юридических лиц к Министерству внутренних дел (МВД России) регулируются рядом федеральных законов и подзаконных актов. Ниже подробно описаны типы запросов, на которые МВД обязано дать ответ, а также указаны все необходимые контакты для обращения.
Правовая база, определяющая обязательства МВД - Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» – устанавливает право граждан на доступ к информации, находящейся в распоряжении государственных органов.
- Федеральный закон № 122‑ФЗ «О персональных данных» – обязывает МВД предоставлять сведения о персональных данных, если это не противоречит интересам национальной безопасности.
- Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обращениях граждан» – фиксирует порядок подачи и рассмотрения заявлений, жалоб и предложений.
- Приказ МВД России № 617 от «Об организации приёма обращений граждан» – конкретизирует сроки и форму ответов.
Какие запросы обязано рассматривать МВД?
Согласно вышеуказанным нормативным актам, Министерство внутренних дел обязано отвечать на следующие категории запросов:
- Запросы о предоставлении официальной информации (статистические данные, нормативные акты, отчёты о деятельности органов МВД).
- Запросы о доступе к персональным данным (справки о наличии/отсутствии судимостей, сведения о регистрации по месту жительства, данные о ДТП и т.п.).
- Заявления и жалобы на действия (бездействие) сотрудников МВД, нарушение прав граждан, превышение полномочий.
- Запросы о выдаче справок и сертификатов (справка о несудимости, справка о наличии судимостей, справка о прохождении военной службы, справка о наличии/отсутствии записей в базе данных МВД).
- Запросы о порядке получения лицензий и разрешений (разрешения на хранение оружия, лицензии на охранную деятельность, разрешения на проведение массовых мероприятий).
- Запросы о статусе рассмотрения дел (информация о ходе расследования, статус уголовного дела, сроки принятия решения).
- Запросы о порядке и условиях получения услуг в личном кабинете (регистрация, изменение данных, подача заявлений онлайн).
Сроки ответа
По закону МВД обязано дать письменный (или электронный) ответ в течение 30 календарных дней со дня получения запроса. При необходимости продления срока (не более 30 дней) гражданин обязан быть уведомлён о причинах задержки.
Порядок подачи запросов
Запросы можно направлять следующими способами:
- Через личный кабинет на портале Госуслуг (https://lk.mvd.ru).
- По электронной почте info@mvd.ru с указанием темы «Запрос информации».
- Почтовым отправлением (заказным письмом) на адрес центрального аппарата МВД.
- Лично в отделении МВД (по предварительной записи).
- Через горячую линию (см. ниже) – оператор фиксирует запрос и передаёт его в соответствующее подразделение.
В запросе необходимо указать:
- ФИО заявителя (или наименование организации);
- Контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный формулировка запроса и перечень требуемых документов;
- Основание (закон, нормативный акт), если запрос связан с доступом к персональным данным.
Контакты для обращений
Ниже собраны все основные способы связи с Министерством внутренних дел РФ.
- Официальный сайт: https://мвд.рф
- Горячая линия МВД (круглосуточно): 102
- Контакт‑центр (приём заявок онлайн): 8‑800‑200‑00‑02
- Электронная почта: info@mvd.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг: https://lk.mvd.ru
- Личный приём (по записи): г. Москва, ул. Тверская, 2, офис 5 (вход со стороны Тверской улицы).
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Приём только по предварительной записи.
Отделы, отвечающие за разные типы запросов
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел информационно‑правовой работы | Запросы о публичной информации, нормативных актах | 8‑800‑200‑00‑02 (добавочный 101) |
| Отдел по работе с персональными данными | Справки о судимости, данные о регистрации, доступ к личным файлам | 8‑800‑200‑00‑02 (добавочный 102) |
| Отдел по работе с обращениями граждан | Жалобы, предложения, запросы о порядке выдачи лицензий | 8‑800‑200‑00‑02 (добавочный 103) |
| Отдел по работе с миграционными вопросами | Вопросы о видах на жительство, миграционных карточках | 8‑800‑200‑00‑02 (добавочный 104) |
Руководство МВД РФ
На момент публикации (23 июня 2026 г.) руководящий состав Министерства выглядит следующим образом:
- Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович
- Заместитель министра по правопорядку – Петров Петр Петрович
- Заместитель министра по миграционной политике – Сидорова Анна Сергеевна
- Глава Федерального агентства по делам национальностей – Кузнецов Алексей Владимирович
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта министра: minister@mvd.ru
- Телефон приёмной министра: +7 (495) -23‑45‑67
Как оставить отзыв о работе МВД
Граждане могут оставлять отзывы и оценки качества обслуживания через несколько каналов:
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Сайт мвд.рф/otzyvy – форма обратной связи.
- Горячая линия 102 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в отдел контроля качества.
- Электронная почта feedback@mvd.ru.
При оставлении отзыва указывайте:
- Дата и время обращения;
- Номер обращения (если был получен);
- Краткое описание ситуации и оценку работы сотрудника;
- Ваши контактные данные (по желанию – для уточнения деталей).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Вопрос: Сколько стоит получение справки о несудимости?
Ответ: По состоянию на 2026 год справка о несудимости выдаётся бесплатно в рамках государственных услуг. Платные услуги (ускоренное оформление, доставка) регулируются отдельными тарифами.
Вопрос: Можно ли получить ответ на запрос в электронном виде?
Ответ: Да. При подаче запроса через личный кабинет или электронную почту ответ будет направлен в том же формате (PDF, DOCX) на указанный e‑mail.
Вопрос: Как узнать статус рассмотрения жалобы?
Ответ: Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуг, либо позвонить в отдел по работе с обращениями (добавочный 103) и уточнить номер вашего обращения.
Министерство внутренних дел России обязано отвечать на широкий спектр запросов граждан и организаций: от предоставления официальной информации и справок до рассмотрения жалоб и запросов о персональных данных. Законодательные сроки, порядок подачи и контактные каналы чётко регламентированы, что позволяет каждому гражданину эффективно взаимодействовать с органами правопорядка.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении запроса – используйте любой из указанных выше способов связи. Помните, что своевременное и корректное оформление обращения ускорит процесс получения ответа.