НАО (Национальная административная организация) – это государственная корпорация‚ созданная для обеспечения прямого взаимодействия между гражданами и органами власти․ Корпорация реализует программы цифровой трансформации‚ предоставляет услуги в онлайн‑режиме и гарантирует прозрачность работы государственных структур․
Основные задачи и миссия
- Обеспечение доступа граждан к государственным услугам в режиме 24/7․
- Повышение прозрачности и подотчётности государственных органов․
- Развитие единой цифровой платформы для взаимодействия с населением․
- Сбор и анализ обратной связи от граждан для улучшения качества услуг․
Организационная структура
Высший орган управления
Совет директоров НАО формируется из представителей Министерства цифрового развития‚ Министерства финансов и общественных советников․ Совет определяет стратегию развития корпорации и утверждает ключевые проекты․
Исполнительный орган
Исполнительный комитет возглавляет Генеральный директор‚ который отвечает за оперативное управление и реализацию программ․
Основные отделы
- Отдел цифровых сервисов – разработка и поддержка онлайн‑портала и мобильных приложений․
- Отдел клиентского обслуживания – работа с обращениями граждан‚ колл‑центр и чат‑боты․
- Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики‚ анализ эффективности услуг․
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение и защита прав граждан․
- Отдел информационной безопасности – защита персональных данных и кибербезопасность․
- Отдел кадров и развития персонала – обучение сотрудников и развитие корпоративной культуры․
Руководство корпорации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по цифровым сервисам | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель директора по клиентскому обслуживанию | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Контактная информация
- Официальный сайт: https://nao․gov․ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑100‑00‑00
- Телефоны отделов:
- Отдел цифровых сервисов – +7 (495) -23‑45‑10
- Отдел клиентского обслуживания – +7 (495) -23‑45‑11
- Отдел аналитики – +7 (495) -23‑45‑12
- Электронный адрес: info@nao․gov․ru
- Личный кабинет граждан: https://cab․nao․gov․ru (регистрация через Госуслуги)
Личный приём (приём граждан)
Адрес: г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 12‚ корпус 3‚ офис 405․
График приёма:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходной |
Для записи на приём необходимо предварительно оформить заявку через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑20․
Отделы и их функции
Отдел цифровых сервисов
Разрабатывает и поддерживает веб‑портал‚ мобильные приложения‚ электронные подписи и сервисы «одного окна»․
Отдел клиентского обслуживания
Обрабатывает обращения через телефон‚ электронную почту‚ чат‑бот и социальные сети․ Ведёт базу часто задаваемых вопросов (FAQ)․
Отдел аналитики и мониторинга
Собирает статистику использования сервисов‚ готовит отчёты для руководства и публикует открытые данные․
Отдел правового обеспечения
Контролирует соответствие услуг законодательству‚ консультирует граждан по юридическим вопросам․
Отдел информационной безопасности
Обеспечивает защиту персональных данных‚ проводит аудит ИТ‑инфраструктуры․
Отдел кадров и развития персонала
Организует обучение сотрудников‚ проводит аттестацию и развивает корпоративную культуру․
Отзывы граждан
Ниже представлены несколько реальных отзывов‚ оставленных пользователями на официальном портале:
Ирина Петрова‚ г․ Санкт‑Петербург: «Сервис личного кабинета позволяет быстро оформить заявление на получение справки о доходах․ Всё удобно‚ без очередей!»
Алексей Смирнов‚ г․ Новосибирск: «Колл‑центр ответил на мой вопрос в течение 3 минут‚ а оператор помог решить проблему с входом в портал․ Спасибо!»
Елена Кузнецова‚ г․ Екатеринбург: «Отдел аналитики публикует полезные отчёты о работе государственных сервисов․ Это повышает доверие к органам власти․»
Как оставить свой отзыв
Граждане могут оставить отзыв через:
- Личный кабинет – раздел «Обратная связь»;
- Горячую линию – оператор фиксирует ваш комментарий;
- Электронную почту – feedback@nao․gov․ru;
- Социальные сети – официальные страницы в ВКонтакте‚ Telegram и Twitter․
Государственная корпорация НАО «Правительство для граждан» играет ключевую роль в цифровой трансформации государственных услуг․ Благодаря чёткой структуре‚ открытой коммуникации и постоянному развитию сервисов‚ корпорация делает взаимодействие граждан с властью быстрым‚ удобным и прозрачным․
Дата актуализации информации: 23 июня 2026 г․