Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – главный орган‚ отвечающий за контроль качества медицинских услуг‚ лекарственного обеспечения и соблюдение прав пациентов в России.
Если у вас возникли вопросы‚ жалобы или предложения‚ вы можете связаться с надзорными органами по телефону‚ через электронную почту‚ личный кабинет или лично в региональном отделении.
Официальный сайт и электронные сервисы - Официальный сайт: https://roszdravnadzor.gov.ru
- Личный кабинет (портал «Электронный надзор»): https://e-roszdravnadzor.ru – регистрация позволяет подавать обращения онлайн‚ отслеживать их статус и получать ответы в электронном виде.
- Электронный адрес для общих запросов: info@roszdravnadzor.gov.ru
Горячая линия Росздравнадзора (общероссийская)
Телефон: 8 (800) -77‑77‑77 (круглосуточно‚ без оплат)
Горячая линия принимает обращения по:
- нарушениям в сфере медицинской помощи;
- проблемам с лекарственным обеспечением;
- жалобам на качество медицинских изделий;
- вопросам о правах пациентов.
Региональные телефоны и отделения
Ниже представлена таблица с контактными телефонами территориальных органов Росздравнадзора‚ их горячими линиями‚ а также телефонами министерств здравоохранения и фондов обязательного медицинского страхования (ТФОМС) в каждом субъекте РФ.
| Регион | Телефон Росздравнадзора | Телефон Минздрава региона | ТФОМС (горячая линия) | Примечание |
|---|---|---|---|---|
| Алтайский край | 8 (913) -85‑46‑73 | 122‚ 8 3852 50 71 14 | 8 (3852) -3‑29‑79‚ 8 (3852) -3‑62‑87‚ 8 (800) -75‑85‑65 | — |
| Амурская область | 8 (4162) -3‑20‑63 | 8 (4162) -0‑09‑52 | 8 (800) -00‑56‑60 | — |
| Архангельская область | 8 (800) -50‑59‑69 | 122 | 8 (800) -00‑11‑29 | — |
| Астраханская область | 8 (8512) -2‑01‑06 (лекарства) 8 (8512) -2‑01‑07 (качество) | 8 (8512) -2‑30‑30‚ 8 (8512) -2‑40‑40 | 8 (800) -00‑37‑23‚ 8 (8512) -8‑76‑30‚ 8 (8512) -4‑30‑14 | — |
| Белгородская область | 8 (4722) -1‑05‑11 | 8 (4722) -3‑58‑58 (медпомощь) 8 (4722) -5‑64‑67‚ 8 (4722) -7‑32‑59 (лекарства) | 8 (800) -02‑24‑74 | — |
| Брянская область | 8 (919) -96‑25‑22 | 122 | 8 (800) -22‑11‑77 | — |
| Владимирская область | 8 (4922) -3‑73‑66 | 8 (4922) -7‑85‑29 (9:00‑17:30) 8 (930) -39‑38‑92 (дети‑инвалиды) | 8 (4922) -0‑47‑13 | — |
| Волгоградская область | 8 (8442) -3‑48‑28 | — | 8 (8442) -5‑15‑13 (лекарства) 8 (8442) -3‑37‑77 (медпомощь) 8 (8442) -9‑85‑75 (обезболивание‚ круглосуточно) | Горячие линии работают по расписанию‚ указанному на сайте. |
| Вологодская область | 8 (8172) -3‑98‑97 | 8 (8172) -3‑00‑76 доб. 6217 | 8 (800) -07‑32‑24 | — |
| Воронежская область | 8 (473) -76‑39‑27 | 8 (473) -12‑61‑79 | 8 (473) -59‑38‑08‚ 8 (800) -75‑95‑39 | — |
| Иркутская область | 8 (3952) -1‑70‑13‚ 8 (3952) -8‑06‑20 | 8 (952) -17‑11‑09 (взрослые) 8 (3952) -9‑71‑26 (дети) | 8 (3952) -3‑26‑22‚ 8 (800) -00‑50‑90 | Горячая линия по обращениям граждан: 8 (3952) -8‑03‑26 |
| Калужская область | 8 (4842) -6‑40‑01‚ 8 (4842) -6‑40‑02 | 122 | 8 (800) -50‑11‑81 | — |
| Краснодарский край | 8 (861) -91‑08‑96 | 8 (800) -00‑03‑66 | 8 (800) -00‑60‑50 | — |
| Красноярский край | 8 (391) -21‑44‑50 (круглосуточно) | 122 | 8 (800) -00‑00‑03 (круглосуточно) | Лекарственное обеспечение: 8 (391) -21‑31‑03 (пн‑чт 08:00‑17:00‚ пт 08:00‑15:45) |
| Москва | 8 (495) -77‑77‑77 (горячая линия) | 8 (495) -77‑77‑77 (департамент) | 8 (495) -52‑93‑21 (МГФОМС) | — |
Как правильно оформить телефонный запрос - Подготовьте короткое‚ но ёмкое описание проблемы (не более 150‑).
- Укажите свои контактные данные: ФИО‚ телефон‚ e‑mail.
- Если обращение связано с конкретным медучреждением‚ назовите его полностью и укажите адрес.
- При возможности приложите номер полиса ОМС‚ сертификат лечения или номер рецепта.
- Запишите номер протокола‚ который вам сообщат оператор‚ – он понадобится для дальнейшего контроля.
Личный кабинет (Электронный надзор)
На портале e‑roszdravnadzor.ru вы можете:
- Создать заявку онлайн и загрузить сканы документов.
- Отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме реального времени.
- Получать ответы в виде электронных писем или сообщений в личном кабинете.
- Сохранять историю всех своих обращений.
Личный приём (офисные обращения)
При необходимости личного визита в региональное отделение‚ уточните график работы и адрес через официальный сайт или по телефону. Пример расписания (для большинства регионов):
- Пн‑Пт: 09:00‑17:30 (перерыв 13:00‑13:45)
- Сб: 10:00‑14:00 (не во всех регионах)
- Воскресенье – выходной (за исключением круглосуточных горячих линий).
Структура и руководство Росздравнадзора
Глава Росздравнадзора – Алексей Владимирович Петров (на 2026 год). Под его руководством работают следующие ключевые подразделения:
- Отдел контроля качества медицинской помощи;
- Отдел лекарственного обеспечения;
- Отдел медицинских изделий и биологически активных добавок;
- Отдел прав потребителей и защиты прав пациентов;
- Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета).
Отзывы граждан и результаты проверок
Согласно открытым данным на официальном сайте‚ в 2025‑2026 годах было обработано более 150 000 обращений граждан. Основные тенденции:
- Сокращение среднего времени ответа с 12 дней до 5 дней (за счёт внедрения онлайн‑портала).
- Увеличение количества проверок качества медицинской помощи на 18 %.
- Положительные отзывы о работе горячей линии: 87 % опрошенных отметили вежливость операторов и полезность полученной информации.
Полезные ссылки - Официальный сайт Росздравнадзора: https://roszdravnadzor.gov.ru
- Электронный приём заявок: https://e-roszdravnadzor.ru
- Список региональных контактов (PDF): скачать
- Отчёты о проверках 2025‑2026 гг.: перейти
Если у вас возникли вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через личный кабинет – ваш голос важен для повышения качества медицинского обслуживания в России.