НАО (Национальное агентство обслуживания) – это государственная структура, созданная для
упрощения взаимодействия граждан с органами власти в сфере законодательных
компетенций по защите прав потребителей (ЗКО)․ Агентство объединяет в себе
информационную поддержку, приём заявлений, выдачу справок и консультации
по вопросам, связанным с правами потребителей, жилищно‑коммунальными услугами,
тарифами и качеством обслуживания․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www․nao-zko․ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Отдел приёма заявлений – 8‑800‑555‑33‑23 (с 08:00 до 20:00)
- Техническая поддержка мобильного приложения – 8‑800‑555‑33‑24 (с 09:00 до 18:00)
- Отдел правовой информации – 8‑800‑555‑33‑25 (с 10:00 до 19:00)
- Электронный адрес: info@nao-zko․ru
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных
документов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете на официальном
сайте:
- Перейдите по ссылке https://cabinet․nao-zko․ru․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона․
- Получите SMS‑код, введите его и задайте пароль․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Прикреплять сканы документов;
- Отслеживать сроки рассмотрения;
- Получать ответы от специалистов в режиме онлайн․
Личный приём (приём граждан)
Если вам удобнее решить вопрос лично, вы можете записаться на приём к специалисту
через онлайн‑календарь или позвонить по телефону отдела приёма․
- Запись онлайн: https://nao-zko․ru/record
- Телефон записи: 8‑800‑555‑33‑23
График приёма
| День недели | Время приёма | Адрес |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | г․ Москва, ул․ Правительственная, д․ 12, офис 101 |
| Среда | 09:00 – 18:00 | г․ Москва, ул․ Правительственная, д․ 12, офис 101 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 | г․ Москва, ул․ Правительственная, д․ 12, офис 101 |
Структура агентства
Отделы
- Отдел приёма и регистрации заявлений – обработка входящих обращений, выдача справок․
- Отдел правовой информации – консультации по законодательству ЗКО, подготовка юридических заключений․
- Отдел контроля качества услуг – мониторинг исполнения обязательств поставщиками коммунальных услуг․
- Отдел цифровых сервисов – поддержка мобильного приложения «ЦОН», развитие онлайн‑сервисов․
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и анализ обратной связи от граждан․
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8‑800‑555‑33‑30 | director@nao-zko․ru |
| Заместитель директора по правовым вопросам | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑800‑555‑33‑31 | legal@nao-zko․ru |
| Начальник отдела цифровых сервисов | Смирнов Дмитрий Алексеевич | 8‑800‑555‑33‑32 | it@nao-zko․ru |
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные пользователями через форму
«Обратная связь» на сайте агентства․
- Алексей, г․ Санкт‑Петербург :
«Благодарю специалистов отдела правовой информации – помогли быстро разобраться
в споре с поставщиком тепла․ Ответ получили в течение 2 дней, всё оформлено
корректно․» - Марина, г․ Новосибирск :
«Личный кабинет оказался очень удобным: загрузила скан договора, получила
подтверждение о получении заявления и уже через 5 дней мне позвонили с решением
вопроса․» - Владимир, г․ Екатеринбург :
«Горячая линия работает без перебоев, оператор вежливый, сразу перенаправил меня
к нужному специалисту․ Спасибо за оперативность!»
Если у вас есть предложения по улучшению работы агентства, пожалуйста, оставляйте
отзыв через форму обратной связи
или позвоните по телефону горячей линии․
Как подать заявление через мобильное приложение «ЦОН»
Для оформления доставки документов, подачи жалобы или запроса в рамках ЗКО
выполните следующие шаги:
- Скачайте приложение «ЦОН» из Google Play или App Store․
- Авторизуйтесь, используя номер телефона и пароль от личного кабинета․
- В главном меню выберите раздел «СпецЦОН»․
- Перейдите в подраздел «Доставка документов»․
- Заполните форму: укажите тип обращения, приложите сканы документов,
укажите желаемый способ получения ответа (Э‑почта, SMS, личный приём)․ - Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите подтверждение и номер
обращения, по которому сможете отслеживать статус․
Все обращения обрабатываются в течение не более 10 рабочих дней, если
требуется дополнительная информация – вам будет направлен запрос․
НАО «Правительство для граждан по ЗКО» – это современный, доступный и
прозрачный сервис, который помогает гражданам отстаивать свои права в сфере
жилищно‑коммунального обслуживания и потребительского законодательства․ Благодаря
многоуровневой системе контактов (телефоны, электронная почта, личный кабинет,
личный приём) каждый может выбрать наиболее удобный способ взаимодействия․
Не откладывайте решение проблем – воспользуйтесь официальным сайтом,
запишитесь на личный приём или обратитесь по горячей линии уже сегодня!