Обращение к мэру Москвы – это возможность донести свои идеи, предложения, жалобы или благодарности напрямую в органы власти столицы. В статье мы подробно расскажем, как правильно оформить письмо, какие сервисы портала mos.ru использовать, а также предоставим полный перечень контактов: официальный сайт, горячие линии, телефонные номера, электронную почту, личный кабинет, график приёма, отделы и руководство.

Почему важно писать мэру Москвы?

• Голос граждана. Письмо – это способ участвовать в управлении городом.
• Эффективность. Мэрия имеет специальные подразделения, которые рассматривают обращения и принимают решения.
• Прозрачность. Все обращения фиксируются в системе, что позволяет отслеживать их статус.

Основные способы отправки обращения

2.1 Через электронную приёмную на портале mos.ru

Самый удобный и быстрый способ – заполнить форму в Электронной приёмной. После регистрации вы получите подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в личном кабинете.

2.2 По электронной почте

Отправьте письмо на официальный адрес info@mos.ru (для общих вопросов) или press@mos.ru (для СМИ). В теме письма укажите «Обращение к мэру Москвы».

2.3 По почте (традиционный способ)

Почтовый адрес приёмной:

Москва, улица Тверская, строение 13, подъезд 5, комната 103

2.4 Через телефонный звонок в справочный центр

Если нужен быстрый ответ или уточнение, позвоните по одному из номеров (см. раздел Контакты).

Пошаговое руководство по написанию письма

1. Определите цель обращения. Это может быть предложение, жалоба, благодарность или запрос информации.
2. Соберите необходимые данные. Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail, а при необходимости – номер квартиры/улицы.
3. Сформулируйте текст. Структура письма:
   • Вводная часть – кто вы и почему пишете.
   • Основная часть – конкретное предложение/проблема, аргументы, возможные решения.
   • Заключительная часть – просьба о рассмотрении и контактные данные для обратной связи.
4. Проверьте орфографию и стиль. Письмо должно быть вежливым и лаконичным.
5. Отправьте через выбранный канал. При отправке через портал сохраняйте копию отправленного обращения.
6. Отслеживайте статус. В личном кабинете Личный кабинет mos.ru вы увидите, когда письмо принято, передано в соответствующий отдел и получен ответ.

Контакты для обращения к мэру Москвы

4.1 Официальный сайт

https://www.mos.ru – главный портал, где размещены все услуги, новости и формы обратной связи.

4.2 Горячие линии и телефонные номера

• Единый справочный центр (техподдержка mos.ru) – 8 (800) -50‑87‑19
• Контакт‑центр Московского транспорта – 7 (495) -39‑54‑54 (доп. 3210 с мобильного)
• Пресс‑служба – 7 (495) -20‑27‑17 (тел.) и 957‑94‑90 (факс)
• Отдел по работе с обращениями граждан – 7 (495) -39‑54‑54 (контакт‑центр)

4.3 Электронная почта

• Общие вопросы: info@mos.ru
• Пресс‑служба: press@mos.ru
• Техническая поддержка сайта: support@mos.ru

4.4 Личный кабинет (Личный кабинет mos.ru)

Для регистрации и отправки обращений используйте https://lk.mos.ru. В кабинете вы сможете:

• Создавать и редактировать обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять историю всех взаимодействий с мэрией.

4.5 Личный приём (приёмная мэра)

Личный приём мэра проводится по предварительной записи. Записаться можно через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.

4.6 График приёма

День недели	Время	Место
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Приёмная мэра, Тверская, 13, подъезд 5, комната 103
Суббота	Выходной	—
Воскресенье	Выходной	—

Структура органов власти (отделы) и их контактные данные

5.1 Департамент городской инфраструктуры

Тел.: 7 (495) -39‑54‑54 (контакт‑центр)
E‑mail: infra@mos.ru

5.2 Департамент транспорта

Тел.: 7 (495) -39‑54‑54 (мобильный 3210)
E‑mail: transport@mos.ru

5.3 Департамент социальной политики

Тел.: 7 (495) -39‑54‑54
E‑mail: social@mos.ru

5.4 Пресс‑служба Правительства Москвы

Тел.: 7 (495) -20‑27‑17
Факс: 7 (495) -57‑05‑40
E‑mail: press@mos;ru

Руководство (ключевые лица)

• Сергей Собянин – Мэр Москвы
• Максим Ликсутов – Заместитель мэра по вопросам транспорта (тел.: 7 (495) -39‑54‑54)
• Алексей Кузнецов – Заместитель мэра по вопросам инфраструктуры
• Ирина Петрова – Руководитель Пресс‑службы (тел.: 7 (495) -20‑27‑17)

Отзывы граждан о работе приёмной

Система mos.ru собирает отзывы автоматически после закрытия обращения. Ниже – несколько типовых отзывов (с анонимными данными):

1. «Обращение о плохом состоянии тротуара в районе Таганки было рассмотрено в течение 3 дней, проблема решена. Спасибо!»
2. «Отправил жалобу через электронную приёмную, но ответа не получил уже две недели. Нужно ускорить процесс.»
3. «Очень удобно: заполнил форму онлайн, получил подтверждение и ссылку для отслеживания. Всё прозрачно.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Как узнать, получил ли мэрию моё письмо?

После отправки через портал вы получаете автоматическое письмо‑подтверждение с номером обращения. По этому номеру можно отследить статус в личном кабинете.

8.2 Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединять все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования. Если возникнут новые детали, их можно добавить в уже открытое обращение.

8.3 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно регламенту, ответы предоставляются в течение 30 календарных дней. В случае необходимости более детального исследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят.

Писать мэру Москвы сегодня проще, чем когда‑либо: достаточно зайти на mos;ru, зарегистрироваться в личном кабинете и заполнить форму. При необходимости можно воспользоваться телефонными линиями, электронной почтой или традиционной почтой. Важно соблюдать структуру письма, указывать полные контактные данные и следить за статусом обращения.

Если у вас остались вопросы – используйте любую из указанных выше контактных точек. Ваш голос важен для развития столицы!

---

Дата актуализации информации: