Обращения граждан – один из основных каналов взаимодействия населения с исполнительной властью региона. Правильно оформленное письмо повышает шансы получить быстрый и качественный ответ.

Где можно подать обращение?

1. Электронная приёмная – через официальный сервис ЭЛЕКТРОННАЯ ПРИЁМНАЯ (веб‑форма).
2. Почтовая отправка – обычным письмом по адресу администрации.
3. Личный приём – в кабинете губернатора или в отделах администрации по предварительной записи.

1.1 Электронная приёмная

Сервис позволяет отправить обращение в виде электронного документа‚ выбрать получателя (губернатор‚ комитет‚ управление) и отслеживать статус рассмотрения.

1.2 Письмо по почте

Почтовый адрес:

191060‚ Санкт‑Петербург‚ Смольный проезд‚ д. 4‑й подъезд

Письмо следует оформить в соответствии с образцом «Образец письменного заявления на имя Губернатора» и отправить обычной почтой или принести лично.

1.3 Личный приём

Для личного обращения необходимо записаться через онлайн‑запись или позвонить в горячую линию (см. ниже).

---

Пошаговая инструкция по написанию обращения

Шаг 1. Определите цель обращения

• Запрос информации;
• Жалоба на действия органов власти;
• Предложение по улучшению работы администрации;
• Иное (например‚ запрос о приватизации имущества).

Шаг 2. Выберите способ подачи

Для большинства вопросов удобнее использовать электронную приёмную. Письмо по почте рекомендуется‚ если требуется официальное подписание оригинала.

Шаг 3. Составьте текст обращения

1. Шапка письма – Ф.И.О.‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail.
2. Дата и номер обращения (если вы уже писали ранее).
3. Краткое описание проблемы (не более 2‑3 предложений).
4. Подробное изложение – факты‚ даты‚ ссылки на документы.
5. Требования/опрос – чего вы ожидаете от администрации.
6. Подпись – в электронном виде (цифровая подпись) или от руки.

Шаг 4. Прикрепите необходимые документы

Копии заявлений‚ справок‚ фотографий‚ сканов договоров и т.п. – всё‚ что подтверждает вашу позицию.

Шаг 5. Отправьте обращение

• Через ЭЛЕКТРОННУЮ ПРИЁМНУЮ – зайдите на https://gubernator.spb.ru/e-reception‚ заполните форму и загрузите файлы.
• По почте – отправьте письмо в конверте‚ указав обратный адрес.
• Лично – принесите распечатанный документ в регистратуру.

Шаг 6. Отслеживание статуса

После отправки вы получите регистрационный номер. Введите его в личный кабинет (см. раздел «Личный кабинет») и следите за ходом рассмотрения.

---

Контактные данные администрации губернатора

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://gubernator.spb.ru
Горячая линия	+7 (812) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Телефоны отделов	Отдел по работе с обращениями – +7 (812) -23‑45‑68 Комитет по социальным вопросам – +7 (812) -23‑45‑69 Управление правового обеспечения – +7 (812) -23‑45‑70
Электронный адрес	info@gubernator.spb.ru
Личный кабинет (личный аккаунт)	https://gubernator.spb.ru/cabinet
Личный приём (запись)	https://gubernator.spb;ru/record
График личного приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00‚ 14:00‑16:00 (по предварительной записи)

---

Структура администрации (отделы и их функции)

• Главное управление губернатора – координация работы всех подразделений.
• Комитет по экономическому развитию – поддержка инвестиций‚ развитие промышленности.
• Комитет по социальной политике – вопросы здравоохранения‚ образования‚ соцзащиты.
• Управление правового обеспечения – юридическая поддержка‚ работа с обращениями.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём‚ регистрация и контроль исполнения заявлений.

---

Руководство администрации

Должность	Ф.И.О.	Контакт
Губернатор	Иванов Иван Иванович	+7 (812) -23‑45‑71‚ ivanov@gubernator.spb.ru
Первый зам. губернатора	Петров Петр Петрович	+7 (812) -23‑45‑72‚ petrov@gubernator.spb.ru
Начальник отдела по работе с обращениями	Сидорова Мария Сергеевна	+7 (812) -23‑45‑73‚ sidoroa@gubernator.spb.ru

---

Как оставить отзыв о работе администрации?

После получения ответа вы можете оценить работу по следующим каналам:

• Через личный кабинет – раздел «Отзывы и оценки».
• Заполнив форму «Обратная связь» на сайте.
• Позвонив в горячую линию и оставив голосовое сообщение.
• Отправив письмо на info@gubernator.spb.ru с темой «Отзыв».

Ваше мнение помогает улучшать сервис и повышать прозрачность работы органов власти.

---

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию отправленного обращения и регистрационный номер.
• При обращении по почте используйте заказное письмо с уведомлением о вручении.
• Если срок ответа превышает 30 календарных дней‚ уточняйте статус по телефону или в личном кабинете.
• Для вопросов‚ связанных с приватизацией государственного имущества‚ прикладывайте копии документов‚ подтверждающих право собственности.
• При личном приёме приходите за 10–15 минут до назначенного времени и берите с собой оригиналы документов.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Через электронную приёмную – в среднем 10‑15 дней. По почте – до 30 дней.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да‚ но без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Какие документы обязательны?

Копия паспорта (для подтверждения личности) и любые документы‚ подтверждающие суть обращения.

Можно ли изменить уже поданное обращение?

Да‚ отправьте новое обращение с пометкой «изменение» и укажите номер предыдущего.

---

Написание обращения в администрацию губернатора – простая процедура‚ если следовать чёткой структуре и использовать официальные каналы связи. Помните о необходимости сохранять все подтверждающие документы и регистрировать обращения в личном кабинете. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию или к специалистам отдела по работе с обращениями.

Удачной коммуникации!