Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. В Пермском крае для работы с обращениями граждан создана развитая система приема: от электронных сервисов до личных приемов. В этой статье мы подробно разберем все способы связаться с администрацией губернатора, правила написания обращения, актуальные контакты и нюансы рассмотрения заявлений.

Описание процедуры обращения

Работа с обращениями граждан в Пермском крае регулируется Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами. Губернатор Пермского края не рассматривает каждое письмо лично, но существует четкая вертикаль: каждое обращение регистрируется, направляется в компетентный ведомство (министерство, департамент, администрацию города/района) и ставится на контроль за исполнением.

Основные основания для обращения:

• Нарушение прав и свобод граждан;
• Бездействие или неправомерные действия чиновников/ведомств;
• Проблемы социально-экономического характера (ЖКХ, дороги, медицина, образование);
• Предложения по развитию региона;
• Жалобы на решения судов (в порядке надзора — ограниченно).

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются. В письме обязательно должны быть указаны ФИО, адрес проживания (для направления ответа) и контактный телефон.

Официальный сайт и электронные сервисы (Главный способ)

Наиболее быстрый и надежный способ — использование официальных интернет-порталов. Это гарантирует регистрацию обращения и возможность отслеживать его статус.

Официальный сайт Губернатора и Правительства Пермского края

Адрес: www.perm.krai.ru

На главной странице в разделе «Гражданам» / «Обращения граждан» находится форма электронного приема. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ), Раздел «Написать в орган власти»

Адрес: www.gosuslugi.ru

• Вход в личный кабинет;
• Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти»;
• Выбор адресата: «Губернатор Пермского края» или «Правительство Пермского края»;
• Заполнение формы, прикрепление сканов документов (фото, PDF).

Преимущество: Ответ приходит в личный кабинет Госуслуг и на почту, сроки исполнения контролируются автоматически.

Общественная приемная (Интернет-приемная) Губернатора

Адрес: priemnaya.perm.krai.ru

Специализированный ресурс для приема обращений. Позволяет отправить обращение без авторизации через Госуслуги (просто указав email и телефон), но авторизация дает больше возможностей по отслеживанию.

Личный кабинет гражданина (на сайте приемной)

После авторизации (через Госуслуги или регистрации на сайте) в личном кабинете доступны:

• История всех отправленных обращений;
• Статус рассмотрения (Зарегистрировано / На рассмотрении / Исполнено / Отказано);
• Тексты официальных ответов;
• Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и сообщения о срочных проблемах работают телефонные линии.

Единая горячая линия Губернатора Пермского края

Телефон: 8 (342) -17-77-77 (многоканальный)

Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (время Перми, UTC+5), перерыв 13:00–14:00. В дни проведения «Прямой линии» режим может продлеваться.

Телефон доверия (Коррупция, нарушения в власти)

Телефон: 8 (342) -17-70-70

Единый справочно-информационный номер Пермского края

Телефон: 122 (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов в регионе) — справки по работе ведомств, запись к врачу, ЖКХ и т;д.

Электронные адреса (Email)

Прямая отправка на почтовые ящики допускается, но не рекомендуется для официальных обращений, требующих юридически значимого ответа, так как письмо может не попасть в систему учета (АИС «Обращения граждан»). Используйте порталы выше.

Для справочной информации:

• Приемная Губернатора: priemnaya@perm.krai.ru
• Отдел работы с обращениями граждан Администрации Губернатора: otdel_obr@perm.krai.ru

Личный прием граждан (Очный прием)

Губернатор Пермского края и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Также функционируют приемные заместителей губернатора по курируемым направлениям.

График приема Губернатора

Место: г. Пермь, ул. Ленина, 58 (Белый дом), здание Администрации Губернатора и Правительства Пермского края.

График: Обычно проводится раз в месяц (чаще всего в среду или четверг). Точные даты публикуются за 1-2 недели на официальном сайте в разделе «Прием граждан» и в СМИ.

Запись на прием:

1. По телефону приемной: 8 (342) -17-77-77 (доб. для записи на личный прием);
2. Через форму на сайте perm.krai.ru (раздел «Личный прием»);
3. Через портал Госуслуг (сервис «Запись на прием к руководителю региона»).

Необходимые документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, справки, фото), заявление в 2 экземплярах.

Приемные заместителей Губернатора и руководителей ведомств

Более оперативный способ решить конкретную проблему — записаться к заместителю губернатора, курирующему отрасль (соцполитика, стройка, экология, АПК и т.д.) или к министру/руководителю ведомства. Графики и запись, на сайтах соответствующих министерств или через общую линию 8 (342) -17-77-77.

Почтовый адрес (Для писем «Почтой России»)

Если вы предпочитаете бумажный вариант, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении (инвентаризацией вложения).

614000, г. Пермь, ул. Ленина, д. 58,
Администрация Губернатора Пермского края
Отдел работы с обращениями граждан

Структура Администрации: Отделы и Руководство

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу компетентному подразделению, ускоряя ответ.

Ключевые фигуры (актуально на 2024–2025 гг.):

• Губернатор Пермского края: Дмитрий Махонин (с 2020 г., переизбран в 2024 г.).
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Андрей Плеханов.
• Заместители Губернатора — члены Правительства: курируют блоки (экономика, соцсфера, АПК, стройка, экология, цифровизация, безопасность и т.д.).

Важные структурные подразделения Администрации:

• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ) — регистрация, учет, контроль исполнения, подготовка ответов. Главный контакт для статуса письма.
• Управление по взаимодействию с общественными организациями и работе с обращениями граждан.
• Пресс-служба / Департамент информационной политики — для медиа-запросов.
• Аппарат Губернатора — организационное обеспечение деятельности главы региона.

Как правильно написать письмо: Образец и требования

Чтобы обращение не было возвращено за несоответствием форме или направлено не туда, соблюдайте структуру:

Обязательные реквизиты:

1. Кому: Губернатору Пермского края Д.Н. Махонину (или Начальнику Отдела работы с обращениями Администрации Губернатора).
2. От кого: Полные ФИО, дата рождения, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email.
3. Суть обращения: Четкое, эмоционально нейтральное изложение фактов. Что произошло? Когда? Где? Кто виноват (должность, ФИО чиновника/органа)? Какие права нарушены?
4. Просьба: Конкретная просьба (проверить, принять меры, дать разъяснение, помочь решить вопрос).
5. Приложения: Перечень вложенных документов (копии паспорта, решений, фото, чеков, медицинских справок). Оригиналы не отправляйте!
6. Дата и подпись.

Губернатору Пермского края
Махонину Дмитрию Николаевичу
От: Иванов Иван Иванович
Проживающий: г. Пермь, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Тел.: +7 (9XX) XXX-XX-XX
Email: ivanov@email.ru

ЗАЯВЛЕНИЕ
(Жалоба / Предложение / Просьба)

Суть обращения:
[Излагайте факты последовательно. Ссылайтесь на номера и даты предыдущих обращений в ведомства, если они были].
Например: "Обращаюсь в связи с бездействием Управления ЖКХ г. Перми по вопросу капремонта дома по ул. Примерной, д. 1. Обращение от № 12345 осталось без ответа в установленный законом срок..."

Прошу:
Провести проверку деятельности специалистов Управления ЖКХ.
Принять меры к исполнению решения о включении дома в программу капремонта.
Сообщить о результатах в письменном виде по адресу моего проживания или на email.

Приложения:
Копия паспорта (2 стр.).
Копия обращения в Управление ЖКХ от № 12345 (1 стр.).
Фотографии состояния фасада (3 листа).

«___» _____________ 202_ г. Подпись: _____________ /Иванов И.И./

Сроки рассмотрения и контроль

• Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления (электронные — почти мгновенно). Вам присваивается регистрационный номер (например, 25-123456).
• Срок ответа: Не позднее 30 календарных дней со дня регистрации (ст. 10 Закона № 59-ФЗ). На сложные вопросы — продление до 15 дней с уведомлением вас.
• Контроль: Если срок нарушен или ответ формальный («отписка»), можно подать повторное обращение с требованием исполнения или жалобу вышестоящему органу (Правительство РФ, Прокуратура Пермского края) или в суд.

Отзывы граждан и частые ошибки

Анализ практики показывает основные проблемы при обращениях:

Типичные ошибки (почему не получают результата):

• Отсутствие адреса для ответа — письмо остается без движения.
• Эмоциональные обвинения без фактов — «все воры», «никто не работает». Нужны конкретные решения/действия/бездействия конкретных должностных лиц.
• Дублирование обращений — одновременная отправка на Госуслугах, почтой, в приемную создает путаницу в учете. Выберите один канал.
• Обращение не в компетенцию региона, вопросы федерального уровня (пенсии, миграция, налоги, суды) губернатор не решает, письмо просто перенаправят, теряя время.

Что говорят в отзывах (обобщенно):

• Позитив: Портал Госуслуг и сайт приемной работают стабильно, номера присваиваются быстро, контроль за сроками реальный. Личные приемы губернатора проходят конструктивно, часто дают поручения вице-губернаторам «на месте».
• Негатив: Часто приходят формальные ответы от министерств («все по закону», «денег нет», «в план не входит»). Нужно уметь писать повторные обращения с ссылкой на нарушение сроков/качества ответа.
• Совет: Перед письмом губернатору обязательно пройдите досудебную процедуру в местном ведомстве/администрации города/района. В письме укажите: «Обращался в Администрацию г. Перми (№ исх. 123 от 01.01), ответ не удовлетворил по причине…». Это показывает вашу правовую грамотность и заставляет проверять работу нижестоящих инстанций строже.

Краткая шпаргалка: Куда и как обратиться прямо сейчас

Канал	Адрес / Номер	Срок регистрации	Удобство отслеживания
Госуслуги (ЕПГУ)	gosuslugi.ru → Обращения	Мгновенно	Максимальное (ЛК, пуш-уведомления)
Сайт приемной Губернатора	priemnaya.perm.krai.ru	1-3 дня	Высокое (ЛК на сайте)
Сайт Правительства (perm.krai.ru)	perm.krai.ru → Гражданам	1-3 дня	Высокое
Почта России (Заказное)	ул. Ленина, 58, г. Пермь	3-7 дней (доставка) + 3 дня регистрация	Низкое (только по номеру трека почты + исх. номер в ответе)
Горячая линия (устно)	8 (342) -17-77-77	Не регистрируется как официальное обращение	Только консультация / запись на прием

Написать письмо губернатору Пермского края официально, значит воспользоваться работающей системой электронного приема (Госуслуги или priemnaya.perm.krai.ru). Это единственный способ гарантировать регистрацию, контроль сроков и получение юридически значимого ответа. Личный прием подходит для сложных, затянувшихся вопросов, требующих политической воли; Всегда фиксируйте факты, ссылайтесь на законы и предыдущие обращения — это ключ к результату.

---